09上海车展专访 上海华星众捷市场部经理 白忠民

主持人：各位网友大家好，这里是2009年上海车展的直播现场，欢迎大家收看网上车市与新闻门户汽车联盟12家网站的联合直播。本时段参加我们参访的是上海华星众捷销售有限公司的市场部经理白忠民，白经理你好，跟网友打一个招呼。

白忠民：各位网友大家好！

主持人：白经理先介绍一下你们4S店的基本情况？

白忠民：大家好，我是上海华星众捷汽车销售有限公司的市场部经理白忠民，我们是一汽大众在1999年在上海成立的第一家4S店，我们是上海华星众捷汽车销售有限公司，我们公司在真南路589号。

主持人：白经理，一汽大众在上海一共有多少家4S店呢？

白忠民：一汽大众在上海有6家经销商。

主持人：作为最早的一家经销商我们的特色是什么呢？

白忠民：我们公司经营时间比较长，在门店、硬件都是比较标准的，以及我们的服务是非常有特色的。

主持人：针对其它的4S店我们有什么竞争优势呢？

白忠民：我们公司所有人员大家的文化水平都在大专以上，而且都比较爱学习，比较上进，对顾客服务的态度都比较好。我们的4S店靠近中环，大家来购车和保修都非常方便。

主持人：一汽大众带来哪些车型来上海车展呢？

白忠民：这次车展是大众中国、上海大众、一汽大众联合参展的，一汽大众带来了速腾1.4T这款车，还有六代高尔夫。

主持人：那么六代高尔夫有什么特点吗？

白忠民：我之前得到的一组数据，高尔夫在全球销量已经达到2600多万量，欧洲人几乎家家都有高尔夫这辆车，在中国也是比较叫好的。它在03年进入市场之后，国民消费更倾向于三厢车，对两厢车不是很接受。到六代高尔夫的时候市场比较成熟了，两厢车已经有一定的保有量，有些消费群体比较接受两厢车。而且高尔夫六代外观和配置都是非常出色的，大家可以在大众展台看到六代高尔夫外观非常吸引你，非常动感，一定会吸引住大家眼球。大家一直觉得大众的车性能非常好，但外观跟日系没法比的，但是六代高尔夫既结合外观的优势还有配置的高档，是非常不错的，而且搭载了七速手动变速箱，我想这在中国市场是非常不错的一款车，它的发动机和外观都是非常不错的。

主持人：贵公司在去年的汽车销量怎么样呢？

白忠民：整个去年的销量不到1000台。在六家经销商当中属于中上游。

主持人：在今年经济环境不是很景气的大形势下有没有一些措施稳定销售呢？

白忠民：之前我也看了一组数据，因为之前大家都说今年是中国经济下滑，我看到一组数据，07年比06年增长了4.8%，08年跟07年相比下降了5.7%，加上5月份发生地震灾害，一直到第四季度金融风暴的爆发，业绩有明显的下降。但是我看一季度、二季度、三季度的走势非常好，08年车的销量是在四季度有明显的下滑。我们公司从今年一季度的表现来看车市还是非常火的，因为1月份到3月份已经完成215辆，已经超额完成既定的目标。4月份我刚刚看了昨天晚上的报表，已经完成了85台车。也就是说，现在才23号，还有一周的时间，我估计可以卖到100多台。也就是说1月份到4月份可以完成300多台车，剩下的8个月时间完成600多台是没有问题的。按我的估计市场增长在6%到8%之间。

主持人：看来你对未来的前景还是很有信心的？

白忠民：大家都知道政府对车市的推动还是比较大的，尤其是1.6购置税减半的政策，以及燃油税改革的政策，对车的使用成本上确实下降了很多，对车市还是有很大得提升作用。

主持人：作为在市中心占有地理优势的4S店，怎么和消费者产生互动呢？

白忠民：包括我们举办的各种各样活动，还有市场营销上面互动。一汽大众是非常注重市场营销的，除了市场宣传以外更注重客户服务，比如说一些跟VIP客户的互动，以及客户的试驾会、自驾游等活动，我们都一直在做。

主持人：你刚才说到服务，现在很多品牌都主打以服务取胜，和其它品牌的4S店相比，我们这家4S店有哪些特点呢？

白忠民：大家做汽车都知道，4S店的销售利润主要来源于售后服务，所以很多经销商对售后服务是非常重视的。所以，我们公司第一个承诺，客户到公司一分钟之内要接待客户。第二个客户到我们公司之后，我们会给提供一个公开、公正、透明的收费标准。第三个在客户进店之后会提供一套完整的维修方案，供客户选择。第四个会在修车这段时间给客户提供整洁、舒适的休息室。第五个我们销售顾问和客户约定之后，要第一时间交车。第六个交完车在店里发生的所有费用要向客户解释清楚。第七个为客户免费洗车一次。第八个为客户提供原厂配件，有一年10万公里的质量保证。第九个为客户承诺每天24小时的救援保障服务。这是我们用心为客户做的九个承诺。

主持人：我刚才提到白经理把九个承诺一一罗列出来，非常感谢白经理在百忙之中抽出时间参与我们的访问，最后白经理跟网友说几句话。

白忠民：非常感谢网上车市的所有网友以及网上车市的工作人员对一汽大众，包括一汽大众上海华星众捷的支持。欢迎广大网友和朋友到我们公司来买车和修车，我们将竭诚为顾客提供最优惠、最好的服务。谢谢！

主持人：谢谢白经理！

以上为访谈记录，不作为官方正式文稿

(编辑 刘小亚)