09上海车展专访 弘邦风行销售经理 李艳辉

主持人：各位网友大家好，这里是2009年上海车展的直播现场，欢迎大家收看网上车市与新闻门户汽车联盟12家网站的联合直播。我们现在在本时段有幸请到的是上海锦弘弘邦的4S店销售经理李艳辉女士。

李艳辉：主持人好，大家好！

主持人：你可以跟我们介绍一下4S店的基本情况吗？

李艳辉：好的。我们锦弘集团成立于1999年，是一家股份制企业，在经过十几年的打拼以后，现在有八家4S店，五个品牌，一家高级维修厂，一家中学，初步形成了集团化的规模。近年来锦弘弘邦的发展趋势在上海崭露头角，是一个发展势头较强劲的集团企业。弘邦成立于2006年6月，是上海唯一一家A级4S店，占地4000多平米，集服务、售后、信息媒体与配件、4S结合的大型综合体。现在服务于浦东多数的客户，周边也有客户到我们店进行保养。

主持人：能给我们介绍一下你们4S店在服务上的特色吗？

李艳辉：我们的4S店在浦东来说是比较有规模的。因为我们有一个共识，提高客户满意度是我们的主旨，第一是流程的标准化，我们严格要求从售前和售后都有质量体系的监控。第二，避免客户不信任心理，做到价格公开公正，合理透明，对所有的配件价格、维修价格都有比较透明的体系，让客户在我们维修、买车都相当的放心。第三，我们有一个企业文化营销的特色。不定期对客户开展一些新车的保养讲座，让客户和4S店互动起来。

主持人：可以介绍一下此次推出新车的预计上市时间和销售前景吗？

李艳辉：现在这款风行凌志和风行景逸TT都推出不同的版本，凌志推出柴油版。这两款车都可以接受预定了。

主持人：景逸TT这个名字有什么特殊的含义吗？

李艳辉：这是自主打造的一款轿车，T代表动力，另一个T代表T平台。这两个TT结合起来就是代表高性能的品质动力。

主持人：那么这两款车的预计价位区间吗？

李艳辉：景逸TT有两种车型，一个是劲悦版，分为手动挡和自动挡，手动挡是119800，自动挡是129800，还有一个高档的逸动版是145800。

主持人：和同行业价位区间相符的车型有什么竞争优势呢？

李艳辉：在我们自主品牌里面的发动机，我们的发动机是非常好，搭配了1.8T的德国卡瓦奇发动机，这款发动机现在是配备在荣威750和550，这两款车的价格是非常高的，但在这个发动机的系列里面，我们这个车子的价钱是最具有优势的。

主持人：贵公司一项很重视售后服务而且售后服务是有口皆碑的，可以介绍一下你们售后服务的特点吗？

李艳辉：售后服务我刚才已经提到几点了，像标准流程化以及价格的公开透明化这种。我们现在把服务营销、文化营销、理念营销这几个结合在日常生活当中，真正做到让客户把4S店作为一个家，让他们感觉4S店是他们的坚强后盾。

主持人：非常感谢李经理从百忙之中参与我们的采访。

李艳辉：谢谢大家！

以上为访谈记录，不作为官方正式文稿

(编辑 刘小亚)