09上海车展专访 绿地浦成总经理 李峰

主持人：各位网友大家好，这里是2009年上海车展的直播现场，欢迎大家收看网上车市与新闻门户汽车联盟12家网站的联合直播。本时段我们有幸请到的是上海绿地浦成4S店的李峰，李总你好，先跟网友打一个招呼。

李峰：各位网友大家好！

主持人：感谢李总在百忙之中抽出时间参加我们的专访，可以介绍一下你们公司的基本情况吗？

李峰：我们公司是长安马自达在浦东的唯一4S店，经营马自达2、马自达3为主，公司地理位置是非常便利的。公司附近以跨国公司工厂为主。现在主要是马自达2、马自达3和马自达劲翔，在8万到9万左右，主要是经济性汽车，面对个人和家庭用户比较多一点。

主持人：那么和同品牌的其他4S店相比，你们的4S店有哪些竞争优势呢？

李峰：我认为第一个比较要提到的就是，我们是上海绿地汽车服务集团下属的直营店，绿地汽车服务集团在全国有22家公司，14个品牌。在上海汽车界具有一定的市场知名度，这也是我们在长安马自达发展过程当中非常重要的方面就是以集团品牌为依托。

第二，我们有专业性的展厅，也是标准的4S店。另外，我们店里面的工作人员、销售人员、维修的技师都是经过长安马自达专业培训的。

第三，从去年开业到现在我们一直追求以客户满意为第一目标。公司提出了销售不是起点，服务不是终点的口号。在实践经营的过程中，更多是始终围绕着客户的需求去做文章。

主持人：你刚才再三强调依托绿地的强势集团背景下，那么对于具体的销售执行带来什么样的便利呢？

李峰：实际上这种集团化的优势更多的时候是体现在为客户服务的方面。举一个很简单的例子，现在上海长安马自达只有四家店，浦东就我们一家，虽然这是优势但同时也是一个劣势，劣势是什么呢？就是我们在为客户服务的过程中怎么能够有效的、快捷的去为他们服务。比如说我们有一个客户在周浦或者什么地方，他的车出了问题我们怎么及时去维修，或者他买了车在嘉定出现了问题，我们浦东过去可能就比较困难。但是我们通过集团的优势进行调控，为客户服务更加快速，有效节省客户的时间，帮客户及时的解决他的困难。

主持人：本次车展带来哪些新车呢？

李峰：在长安马自达系列方面主要是马自达2、马自达2劲翔，还有马自达3。其中有两款，一个是马自达3 1.6T天窗版，和1.5T的超值版，这是在前一段时间刚上市的。

主持人：这两款车在同价位车上的竞争优势有哪些呢？

李峰：按现在的情况来说，从09年开始到现在，马自达3始终处在一个供不应求的状态，客户对我们品牌的认可跟我们产品的认可才是最重要的，这是我们的竞争优势。第二，马自达3和马自达品牌一个非常重要的特点是，客户对它的口碑感觉，这个车是非常适合开的一款车，具有非常好的操控性。同时，它的车动力各方面也是非常强的。刚来的时候咱们网上车市的同事也是看中了马3，我们刚才还在聊这个问题。

第三，马自达3这款车节油非常好，非常适用于家庭，既有良好的操控性又有良好的经济性又有良好的安全性。

主持人：那09年在经济环境不太景气的大背景下，在销售方面我们遇到什么困难吗？

李峰：应该说从目前来看，前几天我业内媒体在聊天的时候说，他说金融危机好像在汽车行业没有体现的特别明显，特别是在中国。我们也非常乐观的，从09年一季度的情况来看销售形势还是异常的火爆。相对08年的同期来说第一季度并没有下降，从目前呈现的数据也是这样。应该说，09年我们感觉整个销售的形势还是非常乐观的。我们一季度完成了253个车的交付，从4月1号到现在为止，新增了50个订单，预计这个月会在70到80个新增订单的状态。

主持人：方便透露一下09年下半年的销售目标吗？

李峰：我们今年确保的目标是完成销售1000台。从一季度情况我们完成了既定的目标，我们也有理由相信二季度会完成既定的目标，到了时间过半、任务过半的状态，是没有什么问题的。

主持人：作为浦东唯一一家长安马自达的4S店，它的售后服务有什么特色吗？因为现在4S店都以服务为主来吸引消费者。

李峰：说到服务这一块也是我们作为企业来说长期发展非常重要的方面。目前我们店所要做的，我们认为从几个方面来看，第一个我们要追求服务的质量，既有硬件的设施也有软件，硬件我们是按照长安马自达的标准去做的。第二个，我们所有关键的岗位都是经过长安马自达培训的。并且在这个过程中我们会不断进行企业内部的内训。因为内训的过程是我们在总结过去得失中持续改进的过程。这是人员培训方面的。

第三个，过程上进行管理。有了好的设备，有了好的人员但并不代表就能做成好的事。实际上流程是非常关键的，当我们给客户做维修的情况下，我们的前台比如说接待了客户，把客户需要办理的事务移交到后面的人员，如果过程不完善就会造成脱节，或者客户交代的事情到中间一个环节再到下一个环节，会把原本100分的意思变成90分甚至80分。

第四个，在过程中员工的管理上。我们要追求员工的满意作为公司企业发展的第一要务。因为只有满意的用工才有满意的客户。所以，在员工的满意度方面我们也做了几个方面的工作，一个我们在去年已经做了员工的满意度调查，对我们公司的管理层或者对公司现有的发展有什么意见。第二，我们做了员工的职业规划调查。员工希望他下一步应该在公司怎么样发展的态势，是否愿意跟公司共同的发展。因为在工作过程当中每个人有每个人的不同追求，既有要利的，也有要名的，或者也有人想名利双收的。有些员工更多是考虑跟公司有一个长期的发展，能够逐步提升自己。我们要给员工就是这样的成长空间，让他能够跟企业共同的发展。

第五个，企业的文化塑造。因为只有所有的人跟我们的管理层，跟我们的公司都有共同的愿望才能够给客户去服务好。在这个过程中我们目前已经做了，我们经常会给员工推荐一些认为好的书籍学习。另外，我们还会树立榜样。在08年整个管理过程当中，因为我们是从去年4月1号开始试运营，到现在已经将近一年的时间，在08年我们要做榜样，让员工知道什么是好的，什么是应该做的，什么是不应该做的。今年我们要两条腿走路，既要做加法也要做减法，通过一年的运作大多数的员工都知道什么是应该做的，什么是不应该做的，如果他不适应可能就会被淘汰掉。我们应该把管理层所想所思所要做的事情跟下面的员工分享。我们有一个企业文化单，比如说表扬单我们会放在上面，或者管理层的感悟，或者是看到好的书籍、好文章也会放在上面。我们每个星期都有工作的理会，我们也会把这个工作理会放在上面，或者下发到所有的员工，让他们去了解。像09年我们的发展规划以及工作的打算和措施，我们远近也会在上面体现出来。这样做的目的就是让我们的员工跟我们的管理层，跟我们公司发展的愿景能够保持在一条线上，使步调一致，才能够做得事半功倍的效果。

主持人：看到李总一谈到自己的公司就侃侃而谈，真的是非常有感触的。非常谢谢李总在百忙之中抽出时间参加我们的专访，最后请李总跟网友说几句话。

李峰：非常感谢网上车市能够给我们这个机会跟各位网友交谈我们的公司，交谈我们在08年整个过程中的思考，包括09年新的一些想法。我希望在今后整个工作过程当中能够得到更多网友的支持，同时在我们不足的地方能够给我们提出批评指正的建议，让我们不断改善，做得更好，为更多的车主提供更好的服务，谢谢大家！

主持人：谢谢李总！

以上为访谈记录，不作为官方正式文稿 

(编辑 刘小亚)