09上海车展专访 上海和凌雷克萨斯总经理 苏利永

主持人：各位网友大家好，这里是2009年上海车展的直播现场，欢迎大家收看网上车市与新闻门户汽车联盟12家网站的联合直播。本时段我们有幸请到了上海和凌雷克萨斯的苏利永，苏总，请苏总跟网友打一个招呼吧。

苏利永：各位网友大家好！

主持人：我们知道和凌雷克萨斯是上海第一家雷克萨斯4S店，它是成立于哪一年呢？

苏利永：我们和凌雷克萨斯4S店成立于2005年2月25号，已经有超过四年的时间了。

主持人：可以跟网友大致介绍一下这家4S店的基本情况吗？

苏利永：我们从第一年开始一直秉持以顾客为导向的服务理念，这几年做的还是不错的，这要感谢各位客户多年来的支持，真的非常感谢大家。

主持人：我们知道现在一些高端的品牌都纷纷打出服务的品牌来吸引客户，那么和凌的服务标准是什么，和凌雷克萨斯4S店服务的特色？

苏利永：其实我们的服务一直在变，因为消费者的需求也在变，你的服务现在做到这个水准，但到过一段时间消费者会当作是理所当然的。所以，我们的目标一直是希望可以超越顾客的期待，我们的顾客一直在提升，每个细节的部分，我们的每个环节都会进行检讨，怎么让客户来展厅感觉更好。

主持人：在服务方面为了推动销售，做过哪些品牌的推广活动呢？

苏利永：品牌的推广活动分成两个部分：一个是对大众推广的广宣，在上海区域会透过媒体包括报纸、电视、杂志做我们上海和凌雷克萨斯的推广。第二个我们对举办各种各样的活动，比如说春节、端午节都会想一些不一样的朋友跟顾客产生更多的互动。我们每年也会办一个高尔夫球赛，当然我们也会请很多的客户来参加，参加完比赛以后可以参加全国性的高尔夫比赛。我们希望每年都做不一样的东西，让客户有更多的新鲜感。

主持人：那么你们08年的销售情况如何呢？

苏利永：08年的销售情况，1到8月的时候还不错，本来要超过07年的标准，但是9月之后消费税上涨之后，紧接着全球金融危机爆发让经济大环境不好，车市销售也就掉下来了。所以，08年的销售目标虽然达成了总代表给我们的销售目标，但是不如年初的预期。

主持人：你刚才提到金融危机的影响，那么和凌雷克萨斯店为了应对金融危机有没有采取什么措施来稳定销售呢？

苏利永：我们一直觉得要稳定销售不是靠一个措施就可以做到的，这是一个长期的规划。我们一直都注重于人员的培训，因为人员是最重要的部分，我们要做好服务一定是靠我们的人员，这样才能给客户传递到享受服务的感觉。在这种情况下，我们会更加强培训，把我们的基础做更稳固，当以后再面临这样问题的话，就更容易克服。

主持人：能不能介绍一下雷克萨斯主要面向的消费群体是什么样的呢？

苏利永：其实很多人问过我这个问题，其实我们的消费群体是非常广的，有二十几岁的，一直到六十几岁的，各行业都有。所以，你说是什么样的群体很难说。

主持人：在广泛的消费群体里面一定有一部分是比较忠实的受众，那么针对忠实的受众我们的4S店会跟他们进行怎样的互动活动呢？

苏利永：刚才也提到，我们每年会举办一些顾客的活动，比如说春节、端午节、中秋节，这些节日我们都希望做一些活动，跟顾客产生更紧密的关系，另外还有高尔夫球活动，这是每年都会办的。但是我们每年也希望有一些不一样的活动出来，希望可以拉近跟顾客的关系。

主持人：请苏总最后跟网友说几句话。

苏利永：我是出生于美国的，来大陆差不多九个月了，所以我在这边不是很久，我希望大家可以多来和凌支持我们，多跟我交流，我很喜欢交新朋友，喜欢跟当地的人多多交流，请你们多多指教。谢谢！

主持人：非常感谢苏总在百忙之中参加我们的专访，谢谢你！

苏利永：谢谢！

以上为访谈记录，不作为官方正式文稿

(编辑 任伟)