金万通售后部服务顾问技能大赛正式开始

2008年5月7日傍晚，金万通汽车贸易公司售后部服务顾问技能大赛正式开始。

为了提升服务顾问的接待技能，给客户提供更为贴心、专业的服务体验，公司于四月份在售后各部门之间宣传、准备此次活动，比赛不是目的,重点是给各部门之间提供一个交流沟通的机会，使各部门重新规范本部门的接待流程，能够换位思考体验顾客的感受，从而把自己的服务技能提升到一个更高的层次。

比赛在公司起亚售后系统和瑞风售后系统共计10名服务精英间展开，历时三个多小时后结束，最终第一届济南金万通售后服务顾问技能大赛的桂冠由起亚售后前台服务顾问闫峻岭摘得，起亚售后服务顾问胡晓琳以及潍坊售后服务顾问于爱波获得全场最佳表现奖。

希望得奖同事能够再接再厉，能够将演练的流程真正的融合到实际的接待工作中去。售后前台是公司服务的一面窗口，他代表着整个公司售后服务对于客户的第一感觉，既然选择了这样的岗位希望能够真正的做专、做细。

要把一项工作作为自己的事业来做、来经营，这样你就自然能够从内心深处生出热爱他的意识，也只有这股力量才能推动你克服一个个困难，走向成功。

      当然在通过这次活动也能发现我们的一些缺点或者说盲点……
     1、 礼仪了，但是怎么感觉别扭呢？

礼仪应用于接人待物的目的无非是让别人感觉舒服、感觉被尊重，但是如果仅仅停留在表面，停留在条条框框，那礼仪自然失去了他原有的作用。在此次比赛中所有的选手都非常注意的用了好多礼貌用语“请、谢谢、您、打扰一下”等效果还是不错的。但是有些礼仪比方说鞠躬、微笑则不是十分自然，有些刻意的痕迹，给人不是很舒服的感觉；所以礼仪的运用一定要和自己的心态结合起来，不是做给别人看的而是发自内心、融化到习惯中去的，这样举手投足就自然而然能够体现自己较好的素养，给人留下美好舒服的印象了。

      2、 年纪不大，但是怎么感觉不精神呢？

精神状态对于一个服务顾问是很重要的。作为一个听众、一个被接待者，从接触服务顾问的第一时间就已经给他做了评判，声音是否洪亮、清晰？着装是否规范、整洁？甚至是微笑、眼神是否热情、自然、、、这些综合起来就是一个人整体的精神状态。一个积极向上、健康的人他能将自己的精神状态传染给和他接触的人，让他们也感受到或是别感染上同样积极的情绪，自然就会产生心情舒畅的消费心情，再次消费的时候才能自然的想到您；

整个比赛获奖的三位选手，在接待技巧以及流程规范性上各有千秋，但是有一定是共同的---精神饱满，全心的投入。洪亮的嗓音、动人的微笑、积极的倾听、非常详细有序的解释、介绍，让旁观者都能为之一振，耳目一新。

3、 沟通了，但是怎么不理想呢？

整个过程中还有一个问题就是沟通问题，在比赛后的聚餐中综合管理部谢经理也提起过“服务顾问应该和销售顾问一样拥有良好的沟通能力”，这个说法很新颖也很诚恳。回头再想想我们的整个比赛中存在诸多沟通不畅或是沟通生硬的问题：“老师麻烦您在这里签个字”是不是会给人产生一种压抑或是紧张的感觉呢？可不可以说“老师麻烦您确认一下”呢？这只是一个比方而已，这个反应的问题是用语、用词的生硬问题。还有一个明显的问题就是沟通太被动，在给客户套三件套的时候就让客户就站在那里没有什么其他的话题或是沟通进行、在回答完毕客户问题后没有其他的补充和进一步的询问从而能够很好的推销和展现公司的其他项目使谈话进一步顺畅进行下去。

金万通售后服务顾问技能大赛比赛结果

服务就是要主动，主动交谈、主动提出沟通话题、主动的想客户之所需，这些和销售中的顾问式销售都是想通的。所以在不断的规范流程、提升自己专业能力的同时，沟通技巧也是需要不断的提升。

以后这样的竞赛类的活动公司还是会定期的举行，而且将在不同的岗位之间进行，从而能够真正的取长补短，不断的发现自己的问题，不断的修订自己，从而使自己能够更专业、更具竞争力。

济南金万通汽车贸易有限公司
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(编辑 韩威)