堪称‘价值标杆’凯美瑞以不变应万变

4月19日，在即将开幕的上海车展上，包括一汽大众帕萨特B7、上海大众NMS、东风标致508和东风悦达起亚K5等在内的多款中高级轿车将成为最大的亮点。业内人士分析，这些车型的引进，将使国内中高级车市的竞争变得更加残酷，只有真正具备核心竞争力的车型，才有可能在激烈的竞争中脱颖而出，成为该细分市场的领军车型。

事实上，在国内中高级汽车市场上，有两款车型是永远绕不过去的焦点，那就是凯美瑞和雅阁。这些年来，凭借超强的产品力和较高的性价比，这两款车型一直处于双雄鼎立的状态。特别是凯美瑞，从2006年引进中国市场以来，累计销量已经突破70万辆大关，今年更是朝着80万辆目标迈进，成为引领中高级车市的标杆。

2011年1月，凯美瑞的销量高达14549辆，即便是整体市场销售惨淡的2月，凯美瑞的销量依然超过8300辆。业内专家分析，凯美瑞虽然已经进入产品周期末期，但不论是在外形设计、内部空间、动力表现、燃油经济性上，还是人性化高科技配置、操控性和安全性等各方面都表现十分均衡，堪称“价值标杆”，这也是其生命力如此顽强的最重要因素。

“三大价值”体系引领车市潮流

面对竞争愈加白热化的市场环境与消费者日渐多元化的消费需求，如果车型的竞争力还停留在单方面的优势上，将很难在市场长期立足，而市场的成败更取决于全方位产品力和品牌价值优势。可以说，汽车消费已经进入“价值主导”时代。
“成熟的汽车市场，消费者在选购一台车的时候应该是以价值作为导向的”，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广汽丰田凯美瑞经过多年的发展沉淀，形成了独特的“三大价值”体系——产品价值、品牌价值和服务价值。“凯美瑞三大价值的形成，源于对以下5个方面的坚持，即经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念和尊贵的体验，这五大支撑构筑起凯美瑞的三大价值体系。”

首先，产品价值是消费者对汽车本身最为看重的方面。产品性能、整车舒适性、技术先进性等都是中高级车型要向消费者表现的价值。以凯美瑞为例，一直以来，凯美瑞都以均衡的产品力获得广大消费者的青睐，其“科技、豪华、性价比”为三大突破点，更是进一步巩固了凯美瑞在中高级轿车阵营中的价值标杆地位。而凯美瑞混合动力的国产与G-Book在主销车型中的普及更是代表了凯美瑞在技术性能上的领先性。

其次是品牌价值。中高级车的消费者大都是社会精英人群，有一定的社会地位。对他们来说，车子不单只是代步工具，更是身份的象征。凯美瑞作为丰田在全球一款成功的战略车型，在国内外有着良好声誉与品牌力。凯美瑞的前身佳美，其优秀口碑使凯美瑞投产之初就具有高度品牌影响力，一上市便一炮而红，引领中高级车市进入“凯美瑞时代”。据各大调查显示，在中高级车型品牌价值排行中，凯美瑞已经拥有很高的品牌信赖度和忠诚度，成为消费者眼中不可替代的品牌。

最后，服务价值也是消费者日渐重视的重要内容。买汽车也是买服务，这是广大车主的共识。凯美瑞以提供触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息这个“凯美瑞体验”，成为国内中高级车市的服务坐标。2010年年中“心悦服务”品牌的发布更为全方位提升服务水平做了切实的工作，是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，也是一次创新的服务体验。业内人士认为，在新一轮车市竞争浪潮中，凯美瑞凭借自己强大的“三大价值”，将引领中高级车市迈入汽车消费的“价值时代”

“五大支撑”构筑品质保证

“凯美瑞的成功可以说是得益于‘三位一体’的品质保障体系，上市以来所取得的成绩，都是脚踏实地一步一个脚印的努力所取得的。”广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，自成立之初，广汽丰田就被誉为“丰田21世纪海外模范工厂”和丰田生产方式TPS革新基地，在生产的各个环节彻底推行TPS丰田精益生产方式。正是这种精益化的生产方式加上本地化的实践，造就了凯美瑞的辉煌成绩。

2006年，凯美瑞正式上市，一炮而红，连续16个月稳居中高级车上牌量之首，并在2007、2008年两年蝉联中高级车年度上牌量冠军。2010年累计销量突破70万辆。根据全球最大的品牌咨询公司Interbrand近日公布报告，2010年丰田汽车再次夺得全球范围内排名第一，而凯美瑞从2006年上市以来多次荣登重要奖项冠军宝座。广汽丰田通过与音乐艺术、国际论坛、体育赛事合作，为广大车主增添各种附加价值，极大地增强了品牌感，从而提升了品牌价值。

当然，“尊贵•贴心”的“凯美瑞体验”也是凯美瑞4年销量夺冠之路的强有力支撑。早在广汽丰田渠道成立之际，广汽丰田就以“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”作为“凯美瑞体验”的三大价值，为凯美瑞开辟了另一条尊贵之路。截至2010年底，广汽丰田已建立280家销售店，今年还将进一步拓展渠道。

2010年6月19日，广汽丰田发布了售后服务“心悦服务品牌”，以全力构筑一次性修复体系、24小时救援服务、100%纯正零部件供应等、为顾客兑现“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，全面提升服务水平。

“高品质的产品保障体系、优质的渠道服务与质量过硬的整车产品，让凯美瑞在市场上屡创佳绩，以全方位的优势成为中高级车市的标杆车型。”业内专家认为，凯美瑞上市4年多来的成功之路，实际上是广汽丰田以“顾客第一”为基点，所走出的一条品质、服务不断完善的自我超越之路。凯美瑞经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念、尊贵的体验”这“五大支撑”，成为凯美瑞市场奇迹的坚强后盾。

(编辑 李鹏飞)