华普首次倡导“标准化”“透明化”

海派精致 “水晶”服务 上海华普汽车自今年10月1日起，对663种零配件实施降价，平均降幅为35%，据介绍，此次华普汽车的配件降价幅度之大、范围之广在业内相当罕见，平均让利四成的300多种常用零配件，基本上涵盖了所有华普汽车用户的维修范围。除零配件降价让利外，上海华普汽车还将在全国首推除销售产品外的另一项品牌特色——“水晶服务”。 据记者了解，“水晶服务”，就是全国统一标准，透明服务，包括配件价格实行全国联保，并提供24小时救援热线、提供全国统一救援服务，通过“水晶服务”统一服务站形象，规范服务站服务流程，使用上海华普汽车纯正配件，统一收费标准，推行上海华普汽车标准化和透明化服务。 上海华普汽车诞生于上海，因此希望把上海美好的城市精神熔铸成产品和品牌的核心价值，让用户在使用华普产品时，会感知和联想到上海的国际性、先进性、包容性、时尚性、精致性。海派汽车的另一特色体现在服务营销方面，上海华普汽车适时推出以热忱、专业、透明的“水晶服务”为车主用车提供保证，“服务先行”的国内渠道建设策略也将成为拓展国外市场的标准。 古往今来，世界上最纯净的东西莫过于水晶。它常被人们比作贞洁少女的泪和夏夜天穹的繁星，圣人智慧的结晶，大地万物的精华。人们还给珍奇的水晶赋予许多美丽的神话故事，把象征、希望和一个个不解之谜寄托于它，佛教将其视为“佛家七宝”之一。 上海华普汽车正是要以水晶自身具有规则的晶体结构预示服务的规范化、标准化；以水晶的通透、明亮预示服务过程的透明化；以水晶的洁净、没有瑕疵预示上海华普汽车力争给用户汽车清洁化、尽善尽美的服务。 在服务规范化、标准化方面，上海华普汽车计划推行销售店面设计的标准化，服务活动的标准化，顾问式服务标准化，维修操作标准化，服务接待标准化，给顾客以统一规范的感觉。针对目前国内汽车服务市场中的“暗箱操作”、欺瞒消费者的弊病，上海华普汽车郑重承诺将推行透明的服务，让车主能够对服务过程有全程的了解，每一分钱都花得明明白白。 谈到汽车服务站点，人们总是会联想到满地的油污、凌乱的工具，服务人员身着沾满油渍的服装，服务之后自己还要再掏钱洗车……上海华普汽车的服务站点将完全扭转这些现象。“水晶服务”将让您充分享受人车共休闲的感受，充分体会到上海华普汽车“以人为本”的海派汽车风格。车主从进入服务站开始，首先映入眼帘的是整洁的店面，身着统一清洁制服的服务人员，他们将用清新标准的服务用语欢迎您，了解您的需求，然后领您到专门的休息室等待爱车。您的爱车在被检修前将被翼子板护罩保护，之后是免费的清洗，最后还将为你奉上清洁的特色服务，您可以为爱车订购心仪的呵护。整个过程很像您带着心爱的宠物到宠物美容护理院做一次定期保健服务，相信您将更爱您的爱车，更衷情于“水晶服务”，更喜欢华普。 汽车是一种耐用品，购买新车时投入的财力仅仅是整个消费过程的一部分，日常的使用和各种维护费用也是一笔不小的支出。有关资料显示，2005年全国消协已经累计受理汽车投诉事件近万，这些投诉主要集中在质量和售后服务上。在国内车市价格一再缩水的情况下，使用和维护逐渐成为消费者选择时的重要参考指标，目前期刊杂志和网络媒体对于汽车的使用维护费用的测评也呈现升温趋势。上海华普汽车的“水晶服务”结合近期的配件大幅降价，在车市引起了强烈反响，调查表明，持币待购的消费者之所以等待，很重要的因素就是对于购车后的服务没有信心，尤其是对汽车零件不熟悉的消费者，他们最担心的就是不透明的检修，漫天要价。已经成为车主的消费者则对此给予极高的评价，他们认为上海华普汽车将燃起国内车市服务领域的燎原之火，必将引领售后服务领域的新时代。（编辑 徐冲）

(编辑 网上车市)