免费保养与检测 华普服务暖人心
2009-08-07 10:21 来源：网上车市网站 编辑：戎江丹 动感互联观致3五门版
3月份推出将持续一整年的“09中国行 实惠到万家”巡展活动和4月份的“细微之处见真诚 免费清凉盛夏行”服务活动后，国内自主品牌造车企业上海华普将再出新招，推出“爱车华普免费保健”服务活动。为深入了解此次活动的具体情况，记者于日前采访了上海华普汽车销售有限公司总经理张洪岩。
继
张洪岩，祖籍山东，毕业于荷兰马斯特里赫特管理工程学院工商管理专业(MBA)，中国汽车工程学会汽车营销工程领域高级工程师。
1988年至2000年期间担任上市公司海南新大洲摩托车股份有限公司副总裁、销售公司总经理职务，其创建的“新大洲营销模式”一度成为摩托车行业典范；
2000年至2003年期间担任上市公司西藏珠峰工业股份有限公司副董事长、总裁职务，曾为该公司在上交所的成功上市做出杰出贡献；
2003年至2004年期间担任天津邦德工业股份有限公司总经理职务，全面主持并成功对该公司完成改制；
2005年至2007年期间担任浙江吉利汽车销售有限公司副总经理；
2007年3月调任上海华普汽车销售有限公司总经理。
记者：张总您好，先请您介绍一下上海华普即将推出的“爱车华普免费保健”服务活动的内容？
张洪岩：“爱车华普免费保健”服务活动推出时间是2008年，当时开展这个服务活动的时候主要是选取了全国几个客户保有量比较大的城市作为试点，得到了好评。进入09年，随着4月份上海华普推出“细微之处见真诚 免费清凉盛夏行”服务活动并大获成功的前提下，我们又对这个服务活动进行了全新的策划和包装，想把这个活动作为上海华普的一个常规性的服务活动大范围经常性的开展。“爱车华普 免费保健”服务活动内容包含以下三个方面，第一是免费为华普用户车辆更换机油和机油滤清器；第二是为华普用户车辆进行28项免费检测，其中包含发动机系统9项、底盘系统11项、电器空调系统8项；第三是维修工时费8折优惠。
记者：您觉得“爱车华普免费保健”服务活动的推出对于上海华普用户来说有什么特别的意义？
张洪岩：对于消费者来说，较多关注于车辆的性能、价格、配置等因素，而售后的维修保养，很多消费者并不重视。殊不知，售后维修保养才是消费者日后养车的重中之重。据权威机构统计调查显示，一个成熟的国际汽车市场，消费者花1元购买汽车，那他就需要8元来养护，以保证其车辆保持良好性能。部分用户为了降低养护成本，往往会选择路边店进行保养或维修，而路边店的技术水平差，没有修后总检功能，车辆运行中出现的问题不能及时检查出来，而造成故障的扩大；不仅如此，很多消费者为了省钱，或者怕麻烦，而减少保养次数，或者根本不去进行保养或检测，很容易造成车辆发生安全隐患。
上海华普所推出的“爱车华普免费保健”服务活动，不仅大大降低了华普用户的车辆保养成本，而且通过对车辆的定期检查和零配件更新，可以使车辆始终保持出色的驾驶性和可靠的安全性。这正是上海华普为用户安全驾驶保驾护航、真诚服务的又一次有力鉴证。
记者：售后服务是很多汽车品牌的短板，上海华普推出如此多的受消费者欢迎的服务活动，已经走在了前面，你们是基于什么样的理念呢？
张洪岩：中国的汽车厂商竞争愈演愈烈，各种竞争方式层出不穷，但随着市场的日益成熟，只有那些真正为消费者着想，能够推出创新性的服务，才能从中脱颖而出。此次上海华普推出的“爱车华普免费保健”服务活动真正从用户角度出发，不但能为用户节省一大笔检测保养开支，而且能使用户车辆一直保持良好的性能，延长使用寿命，这必将获得消费者的认可。
记者：上海华普如何使这个服务活动得到彻底的贯彻和执行？
张洪岩：为了贯彻上海华普的“细微之处见真诚”的服务理念，落实上海华普每一个服务活动，我们首先对华普的服务网络进行了大力的开拓和合理的布局规划。截止2009年7月，上海华普一级服务网络近400家，二级服务网络近1200家。这两个数字标志着上海华普已经基本建立了覆盖所有华普用户所在区域的服务网络。
张洪岩：为了贯彻上海华普的“细微之处见真诚”的服务理念，落实上海华普每一个服务活动，我们首先对华普的服务网络进行了大力的开拓和合理的布局规划。截止2009年7月，上海华普一级服务网络近400家，二级服务网络近1200家。这两个数字标志着上海华普已经基本建立了覆盖所有华普用户所在区域的服务网络。
快捷的配件供应是保证用户的爱车能获得及时保养和维修的前提。为此，上海华普在全国建立了多个配件中转库，平均每个中转库的常规配件品种多达2500种，配件数在20万件以上，完全可以保证用户车辆的维修需求。
另外，在对服务站的硬件上，我们也要求华普的服务站必须配有供用户休息和娱乐的休息室，现代化的维修车间、公开的保养项目看板、公开的维修工时看板、公开的配件价格看板等等；在软件上，服务站必须严格执行5S管理、上海华普标准服务流程等等。
可以说，优质的售后服务是由服务过程中的每一个环节来保证的，虽然华普在服务上做了很多工作，但还远远不够，我们也会继续深化加强。
记者：凭借这些优秀的服务举措，并借助上海华普过硬的服务渠道与流程，我想上海华普一定能够获得消费者的认可。最后再请您总结一下，在当前的形势之下，上海华普将采取什么样的发展策略？
张洪岩：上海华普作为一个才发展十年的年轻企业，我们一直在研究我们的发展策略，在这个期间内想有所发展，特别需要注意五点。第一，是一定要积极的顺应国家对于汽车行业的导向政策；第二，是我们一定要坚持高性价比的优势；第三，保证经销商能够赢利，能使他的企业健康的经营下去；第四，要走近我们的目标消费者，靠近他们，了解他们的需求，同时让他们了解我们，了解我们的产品；第五，“细微之处见真诚”，要以优质的售后服务，赢得客户的满意，以良好的口碑带动品牌的提升。
记者：谢谢张总接受我的采访，最后也祝愿上海华普在09年的销量能够牛气冲天，取得更佳辉煌的业绩。
(编辑 戎江丹)
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