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东风悦达起亚合顺4S店总经理王铁军专访

2008-05-21 11:39 来源:网上车市湖南站 作者:三板 编辑:邱颖辉 动感互联观致3五门版

东风悦达起亚可谓是近两年中国汽车市场上令人刮目相看的后起之秀,旗下的多款产品都屡次掀起车界热潮。今日,编辑带着诸多问题专访了东风悦达起亚湖南合顺汽车销售服务有限公司总经理王铁军先生。

编辑:公司自2002年成立至今业绩一直呈上升趋势,您认为是什么使公司保持高速发展?

王总:湖南合顺4S店是02年建立的,建店几年来,可以说合顺是随着东风悦达起亚的发展而同步发展的。合顺从一开始的每年几十台的销量到现在的近千台年销量可以说取得了巨大的进步。合顺的崛起可以说从千里马的上市就开始了。继千里马之后的赛拉图在06年车市中大红大紫,人气不断攀升。这两款符合中国市场需求的车型的上市给了合顺一个绝好的发展契机。07年虽然在美系车和日系车低端车型的打压以及国产车型的竞争下,韩系车销量受到影响,但在我们合顺全体员工积极配合下,我们的市场占有率仍然稳步上升。

编辑:起亚狮跑在本地市场的销量如何,您是怎么评价这款车的?

王总:狮跑是我们现在很热卖的一款车,也是一款非常优秀的SUV,在拥有良好的操控能力的同时价格区间也很符合主流消费群体的购买力,市场定位十分准确,无论从外形还是性能都是非常卓越的。这款车从进口到国产无疑对消费者带来了很多的方便和实惠,我相信他今年的市场前景一定会更加理想。

编辑:公司的核心服务理念是什么?

王总:我觉得一直以来,我们和厂家都有一个共同的认识,那就是售后服务才是最重要的。消费者买了车以后,我们的工作不是结束了,而是刚刚开始,因为用户的最终目的不是买车,而是享受车辆带了的便利,是享受更好的生活,要想达到这个目标,首先车的质量要好,再就是要有完善的售后服务。我们有24小时救援热线,同时4S店拥有11个工位,30余位专业技师随时候命,完全能应对所有突发事件。

软件其实比硬件更重要,实实在在卖车,真正把客户的需求放在首位,才能获得消费者的认可。现在,我们店已经成立6年了,很多人都劝我再重新装修一下,我觉得没有必要,只要干净、舒服就好了。装修的成本最终会转移到客户身上,还不如真正让消费者得到实惠。消费者来买车也不是看门面有多大,装修有多豪华,平常的消费者更看重的还是价格和服务,只有这两点让他们满意了,才会获得更大的发展。所以我们的客户中很多都是二次购买的回头客以及老客户口口相传带来的新客户,培养了客户的忠诚度。

编辑:您觉得本省的市场的发展前景如何?

王总:湖南乃至全国的二级市场都还有很大的潜力,我们也在逐步的开拓和健全我们的二级市场,我们希望能有更多的人感受到起亚的魅力,和起亚完善的服务。而且现在我们正在着手进入本地出租车市场,以及政府采购的业务,相信在总公司-庞大汽贸集团股份有限公司(年底上市)的全力支持下应该会有很好的成绩。

编辑:目前市场竞争如此激烈,您怎么看待汽车的降价规律?

王总:现在消费者的消费心理已经十分稳定了,但市场竞争却越来越激烈,为了赢取市场份额,厂家和经销商的降价是不可避免的。相信随着科技的不断发展,人类劳动效率的不断提高以及产品生产总量的不断增加,单个产品的成本价格会越来越低,所以汽车做为一个高端消费品、它的价格应该还会走低。但不是没有尽头的降,也许到了厂商经销商无法承受的那天车价就不会降了。

编辑:08年您对公司发展的规划是怎样的?

王总:虽然我们4S店所处的地理位置目前并没很大的优势,购车氛围较中南汽车世界、湘府路、万家丽路也没那么浓厚,但我们这块地方却已经有了很好的长期发展规划。我们在营业以来一直得到消费者的支持,销量也一直持续增长,我想应该是得益于我们所做的售前售后服务。我们店想要做大做强,关键要得到广大车主的信赖,车主的口碑才是我们真正需要的。

所以,我们的2008发展计划便是把4S店的服务水平提高到一个新的层次,让更多消费者满意,并在去年的基础上今年销量翻番。

最后王总带我们参观了维修车间、售后配件库以及客户休息室,我们看到了一个正在发展中的4S店。

[经 销 商]:东风悦达起亚湖南合顺4S专营店
  [销售地址]:长沙雨花区湘府路东段(红星蔬菜水果批发大市场对面)
  [联系电话]:0731-5311608或拨打10101010呼湖南东风悦达起亚

(编辑 邱颖辉)

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