南菱丰田被评“一汽丰田CS活动优秀好事例”经销店

2008年一汽丰田提出back to basic，贯彻到CS强化活动中，认为提高CS工作，总经理是关键。因此，开展了“总经理CS-DAY活动”，主要由CR经理FG（焦点访谈会议）培训、FTMS主导部分城市FG会议、经销店自主FG会议、经销店改善企划案提交和实施四个系列单元组成。目的是为了让经销店管理层倾听到客户的心声，以制定CS改善措施，从而提高满意度。

FG访谈会议现场

南菱丰田高度重视CS改善，通过认真学习，很好地掌握如何开展“FG访谈会议主持技巧”，在各部门的共同配合努力下，7月份开展的第一期“FG访谈会议—销售低满意度客户访谈会”取得圆满成功。

完整的CS改善企划案

在会后资料的分析、CS改善企划案的撰写、召开会议的各个环节的把控等方面都得到了丰田厂家的表扬。最后，一汽丰田 CS推进室、地区担当、事务局根据活动开展的质量，CS改善企划案的撰写完整、有效性等指标将南菱丰田评选为“优秀好事例经销店”，并将于9月份刊登在“丰田活动好事例报刊”上。

南菱丰田是本次入围“丰田优秀好事例经销店”华南大区三家经销店其中之一！

(编辑 杨艳青)