恒通达荣登东风Honda全国客户满意度第一
2008-05-22 10:58 来源:网上车市广州 作者:杨艳青 编辑:杨艳青 动感互联观致3五门版
随着汽车行业的不断发展,汽车保有量的不断饱和,令到产品的竞争已经演化为服务的竞争的汽车市场,如何加强客户服务,提高客户满意度,已经列入了汽车厂商,尤其是品牌经营4S店的日常必修课。
随着行业消费方式的变化、消费者要求也在不断的发生变化,现在,消费者在选购汽车的同时对经销商的品牌服务质量也是相当关注,现阶段客户在购买车辆的过程中,也考虑到以后的使用过程中,4S店是否能提供更多的增值服务以及人性化的关怀!
笔者在走访汽车品牌4S店时了解到,位于广州市白云大道北的东风本田汽车广东恒通达特约销售服务店,在客户服务上就有其新颖的特色,在恒通达,可以随时随地感受到他们对客户用心的服务:创建车主俱乐部,为客户免费提供休闲场所及设施、实行晚间维修的关怀服务、不时举办客户交流活动,来了解客户,促进与客户的交流沟通,并且得到广大客户的认可,在恒通达店活动掠影中,4S店与客户一家人的氛围可见一斑。
通过笔者了解得知,在东风Honda08年新一轮客户满意度调查中,恒通达名列全国第一,对于客户服务的成功,恒通达店负责人表示:“我们一直坚信要做到,让每一个来到恒通达的客户,等到的不仅是专业的服务,同时得到更到的人性化关怀!我们更加相信,只要我们用心服务,我们就会得到客户的信赖。”
恒通达店负责人还透露:目前,根据客户多样化的需求,恒通达也启动了不限品牌的二手车置换,而且是东风Honda首批的二手车置换业务授权店;另外,在结束了俱乐部车主专题讲座、车主自驾游、节油环保等活动后,接下来的时间,恒通达又进入了客户服务活动的新里程。销售、售后、二手车、车主俱乐部等都是活动连连。
从各种特色服务可以显示,恒通达作为东风本田汽车全国十佳特约店,确实做了表率。
地址:广州市白云大道北永泰收费站前东侧200米
电话:020-36258281、36258381
(编辑 杨艳青)
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