2009年特约店CS改善大会在苏州隆重举行

广汽本田2009年特约店CS改善大会在苏州隆重举行，来自全国151家重点城市特约店的总经理和服务经理参加了本次大会，广汽本田销售本部前田繁希副本部长、客户服务部井上利和部长、客户服务部高永平副部长、综合业务室彭萍副室长出席了本次大会。本次会议对2009年广汽本田CS改善工作进行了分析和总结，并制订了2010年CS改善工作的服务对策。

井上利和部长为本次大会致辞，他首先对广汽本田在09年度J.D.POWER调查中取得第一名的成绩表示了热烈的祝贺，他认为这是广汽本田和全体特约店共同努力得到的结果，是客户对广汽本田的售后服务工作的肯定，他鼓励广汽本田和所有特约店继续努力，并以此为契机，持续不断地进行CS改善。

随后售后服务科刘丰俊科长代表广汽本田为各特约店作了2009年CS改善工作报告。报告回顾了2009年各项CS改善工作推进情况，并对2009年JDPower中广汽本田各项数据得分进行了分析，总结出目前还存在的弱项领域，针对各个薄弱环节提出了改善要求和对策。

高永平副部长作了会议总结，他代表广汽本田对各特约店在CS改善方面所付出的努力表示了由衷的感谢，并就汽车行业服务发展趋势话题与与会特约店进行了分享和交流，希望各店要戒骄戒躁，全面建设服务体系，持续提升服务水平，向更高目标挑战。

会上还对2009年在CS改善方面表现突出的特约店予以了表彰和鼓励。其中共有17个重点城市的93家特约店获得“CS改善优秀奖”。

在7月份公布的2009年J.D.Power 中国售后服务满意度联合调研排名中，广汽本田以870分的优异成绩，在包含豪华品牌在内的所有品牌中，荣获第一名的佳绩。六年后，再次获得这个成绩是用户对广汽本田以及各特约店一直以来不断努力的肯定。客户服务部将以此为契机，不断提高特约店的服务水平，与全国特约店一起，为CSI的持续提升共同努力！

(编辑 杨凤娟)