吉利汽车满意度提升居行业前三位

根据权威调查报告显示，在售后服务满意度的提升速度上，吉利汽车不但排在了自主品牌轿车阵营的首位，而且处在包括合资品牌在内的整个汽车行业的前三位，这表明，广大用户对自由舰、金刚／金鹰、远景、熊猫等吉利系列车型越来越喜爱。据悉，这项权威的调查报告为著名汽车评级机构 J.D. Power 亚太公司最新发布的 2009 年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告。

从这份2009 年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告中看到，今年的得分吉利汽车提高了２０分，超越８个品牌，继续大踏步地前进。本次CSI调研收集了国内26个主要城市的超过10000位用户的反馈，这些车主于2007 年 2 月至 2008 年 5 月购买了新车，调研时间为2009 年 2 月至 5 月。

良好的产品性能和品质是吉利售后服务用户满意度大踏步前进的基础。据了解，此次调研的吉利系列车型为吉利的新三样，即自由舰、金刚（含金鹰）、远景，因为2007年上半年，吉利开始战略转型，吉利以前的车型逐渐淡出市场，据统计，到2008年底，吉利上述新三样车型已占到吉利系列车型销量的95%以上，吉利的产品档次从低端经济型轿车，向品质更好、性能更佳、科技含量更高、舒适性进一步提升的中高端车型实现成功转换。而更好的车型带来的是用户跑服务站的次数少了，用户满意度快速提升，吉利的产品号召力显现。

吉利售后服务体系建设日益规范、高效是用户满意度大幅度提升最直接的集中体现。吉利自进入汽车行业以来，一直把服务好客户放在重中之重，特别是在2007年宣布战略转型时，服务领先与品质领先、科技领先、品牌领先一起被列为吉利汽车发展战略的主要组成部分和重要支撑，吉利汽车对服务具有了如此清醒的战略性认识，这成为了其服务能力和水平快速进步的思想根源。

吉利汽车品牌形象美誉度的不断提升和日益高端则为吉利用户满意度增添了十分难得的印象分。CVVT发动机、自动变速箱、BMBS防爆胎安全控制技术等多项填补国内空白并达到世界先进水平的核心技术的推出，和更富市场竞争力的中高端车型的上市，技术吉利、品质吉利的形象开始展现出来，这种形象的集中展示就是大型车展，2008北京车展、2009上海车展，吉利以全新车型、全新技术、全新形象参展，其恢弘壮阔的气势、蕴含的勃勃生机与实力，令观众赞叹不已，也引起了行业的震动。众多媒体记者和用户走进毫不逊色合资品牌的吉利工厂，战略转型的豪迈和不断深入，党和国家领导人的视察与指导，国家级主流媒体对吉利抗击金融风暴成绩的集中报道，以千万捐款为代表的用于担当社会责任……这点点滴滴，技术吉利、品质吉利、责任吉利、公益吉利、信心吉利的形象不断凸显出来，然后广为传播，使公众更加信赖吉利，更多的用户加入到吉利的大家庭来，包括四五十个国家和地区的海外用户。

据了解，2009 年中国售后服务满意度指数调研报告经过重新设计，以衡量车主在购车的 12 至 24 个月期间，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。调研发现，高水平的售后服务客户满意度能同时为制造商和经销商带来“回头客”，因为顾客对售后服务客户满意度较高的品牌显示了更高的忠诚度。相信，吉利汽车用户满意度的提升也会让吉利的用户更加壮大，毕竟厚道的品牌和厂商会赢得千金难买的口碑。

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(编辑 杨凤娟)