服务质量最好的豪华、合资、自主汽车品牌

服务质量最好的豪华汽车品牌

服务质量事实上包含了服务意识和服务质量两个方面，也就是说软件和硬件两个方面的。在这类调查中，消费者对于豪华车品牌和合资品牌服务质量的调查结果表现出与品牌号召力并不一致的现象。日系品牌在服务意识和服务质量上的优势显露的非常明显，第一名和第二名均为来自日系的豪华品牌：英菲尼和雷克萨斯。但同样来自日系的讴歌品牌在这项调查中为倒数第三，最后两名的品牌分别为悍马、捷豹。

但这种现象恰恰证明了日系品牌在品牌服务上与欧美系豪华品牌的差距。除了车型豪华度之外，日系豪华品牌更重视服务的重要性，而很多消费者也对日系品牌的服务给予了积极肯定。拥有最多投票率的品牌为日产高端品牌：英菲尼迪、丰田高端品牌：雷克萨斯，得票率分别为19.9%和17.4%，而第三名宝马的得票约为15.5%。国内保有量较大的奥迪和奔驰并没有超于前面三位对手取得出色的成绩。

服务质量最好的合资（非豪华）汽车品牌

在合资非豪华品牌的服务质量调查中，得到消费者最为认可的三个品牌是东风标致、一汽大众和广州本田。三只品牌在国内分别面向中低端价位的车型，能够做到较高的服务质量认可应该说这些品牌在这之中做出了很大的努力。此外上海通用别克、上海大众也进入了前五位品牌，从近两年以来上海通用别克和上海大众在服务质量方面所作出的努力来看，这两只品牌也非常具备冲击前三甲的实力。

位列合资非豪华品牌服务质量最好的前五位厂商在得票率上非常接近，得票的结果分别为16.2%、15.5%和14.2%。东风标致、一汽大众、广州本田和上海大众之间的差距并不大。很多消费者的集中反馈也证明了这前五位品牌在市场中的确拥有较高的服务质量口碑。同时服务质量较为靠后的几个品牌也非常值得关注，我们也希望这些品牌能够找到自身的问题，提升在消费者心目中的服务质量分。

服务质量最好的自主汽车品牌

自主品牌因受到大型经销商数量较少，正规经销商数量有待提高的因素制约，一些品牌由于在经销商网点投入上较少所以消费者普遍不太认可这类品牌。例如中泰、华泰、福田、力帆、长丰。与之相反的是，上汽荣威、奇瑞、比亚迪、海马、奔腾这类资金雄厚，对于经销商网点投入较多的品牌受到消费者的广泛认可。

前三位的荣威、奇瑞、比亚迪得票率分别是20.7%、18.1%和15.1%。在具体得票数量上，前两位品牌之间差距较小、二三位的比亚迪、海马同样较为接近。自主汽车品牌的主要市场在于二三线城市和部分一线城市，由此可见，自主品牌纷纷推广的标注化店面、服务标准在二三线城市同样得到了消费者的普遍认可。

(编辑 金超)