奥迪二手车专家做客网上车市 采访实录

源自：网上车市 嘉宾介绍：百得利奥迪二手车中心二手车总监：张怡 高级评估师：王琪 我要提问 该经销商二手车报价 主持人：首先感谢百得利的二手车总监张怡还有高级评估师王琪作客我们网上车市在线访谈，今天我们的话题是关于品牌二手车的一些问题，首先先请张总介绍一下百得利公司。 张怡：网上的朋友大家好，网上车市同仁和陈先生您好，首先我很感谢网上车市给我一次这样的机会跟网上的朋友一起聊天，我介绍一下百得利公司和我本人，我姓张，在百得利奥迪中心担任二手车总监职务，百得利公司是位于北京亦庄开发区，本着高水准的要求确立超越客户期待的服务理念，使奥迪品牌得到很好的诠释，我们是追求永无止境，百得利二手车中心追求的宗旨是诚信第一，客户利益至上。 我个人是2000年9月加入百得利奥迪中心，2004年以前负责奥迪品牌的进口车销售和管理工作，1月1号接手二手车的全面管理和销售工作，二手车销售能够在今天取得点点的成绩，特别是网上车市的领导邀请到我们在这儿跟朋友们聊天，非常的荣幸，在这儿我和我们公司的评估师王琪也代表全体员工表示感谢，有这个机会跟大家共同探讨二手车服务上的一些理念。 我们的二手车取得点点的成绩，这些也感谢我们公司的老板给予了大量的支持，像与网上车市的合作，每周三北京青年报汽车版的广告都给我们赢得了大量的客户群和信息的反馈，所以在这儿我也感谢，有这些消费者给予我们的关怀和肯定使得我们的业绩在逐步的上升，我们追求的也是诚信第一，使客户买二手车的利益得到更高的回报，主要是体现在二手车的质量上。 今天在这里我们还为大家准备了一些特别精美的小礼品送给幸运的网友，同时我们在接下来的活动里，为了感谢网上车市和网友的大力支持，我们特别推出12月对于参与今天活动的朋友给予旧车换新车享受5000元现金的回赠活动，具体咨询百得利二手车销售部。所以我希望大家能积极的参与，跟我们共同分享二手车所得的一点知识，非常感谢大家。 主持人：今天的网友如果对奥迪品牌二手车感兴趣，或者想置换二手车的话，大家可以跟百得利经销商联系。奥迪是进入二手车流通领域比较早的厂商，在中国也是经过长时间的汽车市场认可，奥迪可以说是作为中高档品牌的代表，最近奥迪的3A认证体系也越来越被大家所了解，请您给大家简单介绍一下奥迪3A的服务体系。 张怡：“奥迪3A二手车”品牌由一汽大众创立，全面遵循奥迪全球统一的二手车经营标准3A取自英文“Audi Approved Automobile”中各单词的首字母，即奥迪认证的二手车。“奥迪3A二手车”品牌核心价值：最高信誉、优质服务、创造价值。“奥迪3A二手车”服务内容：免费二手车检测、评估、二手车翻新、二手车收购、二手车认证、二手车销售、以旧换旧，以旧换新，售后服务备件销售等。 通过3A二手车认证的用户，将享受1年或2万公里有限质量担保。提供110项车辆检测。 奥迪二手车必须拥获以下条件： 1、必须是一汽大众有限公司生产的奥迪品牌产品。 2、使用5年或10万公里。 3、未发生过对车辆底盘及发动机有重大损害的重大车辆事故。 4、有维修档案及历史记录。 5、符合110项检测标准。 满足五项要求才能通过奥迪3A认证。 主持人：对二手车的经营成本是不是会提高？ 张怡：我们有奥迪二手车售后维修车间的仪器，这个成本不是很高，成本不会增加很高的负担，但是成本会有的。 主持人：这块成本不会附加在二手车本身的售价上面？ 张怡：不会的． 主持人：汽车厂家、4S店进入到二手车流通领域时间不是很长，百得利二手车业务的情况怎样？ 张怡：从销售及收购车辆的统计来看，月收购及销售各占50％比例。销售情况中客户群体分为：流动客户、朋友推荐．青年报广告总计占80％的份额。 车辆价值30万元以上占30％比例，中价位车占66％，低价位车占4％。 主持人：这块成本不会附加在二手车本身的售价上面？ 张怡：不会的。 主持人：百得利二手车业务的情况。每个月的收购和销售情况。 张怡：从3月份开始到11月逐步得到了提升，5月份和7月份销售高一些，从我们整体分析来看，销售和收购的比例各占50％的比例，基本上收购多少车就消化多少车。对客户群体的分布，我们在销售里面的批发转售给经纪公司的，朋友推荐的，我们在每周三广告上得到的客户占到了我们全体销售的80％的份额。 收购车辆的资源分布是员工推荐，我们依赖于新车销售员和百得利的员工推荐这些车源，流动客户自己找来的卖车，还有青年报朋友推荐，这样也占80％的份额，我们大部分朋友推荐的比例占得很重，朋友推荐主要体现的就是服务，你服务好，被消费者认可，他会有一个良好的口碑给你宣传，所以在这里我也感谢曾经卖给我们车和买过我们车的所有尊贵的客户，使得我们占有了80％的不可或缺的份额。 从车辆的价值上看，我们有50％的人以前是做进口奥迪的，我们对高端车的销售界定和卖点是我们的长处，所以在销售价值上30万元以上的车，像60万、80万、100万的保时捷，宝马，途锐，辉腾这些全销售过，占30％的比例。 中价位的车，也就是30万到15万之间的占16％的比例，低价位的车，可能因为我们百得利公司自己营销策略的问题，低价位的车占了4％，也没有满足广大消费者的需求，所以我们在12月份里对百姓的消费群体有重视度，使4％能够提高到15％甚至20％，满足广大百姓的空间。 主持人：您所谓的低价位是在一个什么价格区间？ 张怡：销售价格10万以内的车。 主持人：对销售的环节来讲，流程基本上还是依靠百得利员工的关系，靠这种收购渠道，这种收购渠道现在也是在二手车交易市场，这些经纪公司经常用的渠道，因为他们基本上也是以这种渠道为主，我们百得利作为全球奥迪品牌的经销商，从管理上，从各个方面肯定要优于经纪公司，你们有没有在销售渠道上新的路子可走，比如靠我们的服务，靠我们的经营理念，靠我们车的质量担保，有没有这个思路？ 张怡：想过，这是肯定的，也是未来我们提升销售指数的重要方向，有一个尊贵的客人已经买我们第四台二手车了，他是二手车的消费者，又给我们推荐了他的兄弟公司来买二手车，这样我们在他的身上就获得了八台车销售，所以这是很关键的，主要买车和收车的客户对我们的认可，感觉到我们服务的可靠性，车质量的安全性，给我们推广出去的口碑。还有一部分就是我们在售后维修上，在新车销售上我们有固定的客户群体，维修有六七个客户，新车每个月也是上百台的销售，这些都是固定的资源。除此之外我们还要主动出击去寻找资源，像大的机关和部委我们都会给销售人员一定的标准，让他们建立收车的资源，同时有一个考核。 主持人：我们网上车市做过调查，关于二手车置换业务的，调查的主要目的是看看大家对二手车置换业务的了解程度，大部分网友表示对这项业务很感兴趣，可是对流程不是很清楚，还有大家很关心我把我的车卖到品牌二手车经销商那里，为什么价格比经纪公司和交易市场还要低，这点你怎么看？ 张怡：这点首先有一个界定，我希望卖车的和要买二手车的也要了解一些基本的常识。您可能自己说在中联（汽车交易市场）估了一个价格，但是到其中4S店给的价格比他们还低，因为二手车的报价有几个因素，首先你的车要在品牌店定期的保养，比如奥迪每7500公里一保养，你要有保养记录，同时这个车每年至少你出售的这一年有效的保险单，保险单号我们可以调查这个车出没出过大事故。 然后维修保养记录我们可以查到底盘号，除了保养外，哪儿做过喷漆，哪儿有质量问题，哪儿出现过大的碰撞，这就是你价格高低的一部分，满足这个条件之外，我们要看车的外观，还有一些小的使用环节的磨损程度。 其次百得利都是三年以上经验的评估师来收车，凭他的经验可以看到。就像我们买衣服一样，你到摊上一看，就知道是穿过的衣服还是新的衣服。车也是一样，越是隐秘的地方，烟缸的缝隙还有备胎的缝有没有尘土，如果那个地方保养不好，这个车就会贬值一大块了，所以你可以通过这些看到这个车的价值，每个车都是不一样的。 同样的车，同样的年限就可以差出几万块钱了，每个车的使用年限不一样，发动机噪音也不一样，这种状态下你要满足一个很好的条件，他才能给你一个高价，你没有确定最后买的时候，大家都会给你的期望值报得高一些，你真要去还要做一些仪器的检测，当你花的维修费呈现给你的时候，这个价格就很有说服力的，我们收车也会做检测，没做检测的情况下给你一个报价，同时还要有真实有效的手续，保险单是硬性的指标，必须要满足的，这也是你提高收车价的砝码。 [1][2][3][下一页]

(编辑 网上车市)