二手车服务呼唤正规军

来源：中华工商时报 一提到二手车，人们往往第一时间就会想到露天停车场似的二手车卖场，各种品牌、不同新旧程度的车停在一起，一进去就会有诸多的黄牛围上来，二手车的评估、鉴定也往往只是由他们信口开河，这使得许多消费者对二手车的信任度大打折扣。 二手车服务呼唤正规军 虽然一些汽车生产厂商也看到了二手车市场的巨大潜力，纷纷在旗下的4S店中开展了二手车置换业务，但是相对于新车来说，二手车业务量少而且手续繁琐，因此许多4S店并不是太重视，服务也不是很令人满意，厂方的意图往往得不到良好的贯彻。 专家认为，制约我国二手车交易市场的原因有很多，如产品来源广泛，产品提供方的模糊性导致产品交易过程的不确定性。另外，二手车交易的中介机构、评估机构及个人交易行为等缺乏诚信，与此同时，相关的法律法规的不完善也给各种欺骗牟利行为提供了可乘之机。 因此，尽管近几年来二手车市场每年以20%～30%的速度递增，每年旧车更新比例约30%，但是从整体的市场规模来看，二手车市场还是远远不能与新车市场相比，影响力更是非常有限。 一方面是巨大的市场潜力，一方面是无序的市场环境，针对二手车市场的这种现状，众多汽车销售厂商都在不断探寻着二手车市场发展之路。 二手车4S店：新时期新选择 正是在这样的市场缝隙中，上海大众率先找到了机会的空白点：二手车4S店。近日，上海大众首批4家特选二手车专业店的开业典礼在北京花乡旧机动车交易市场隆重举行。这也是国内首批二手车4S店。上海大众华北销售服务中心与页川、首创、国服信和冀贵4家上海大众特许经销商共同建设了首批特选二手车专业店。 据上海大众相关负责人介绍，在二手车4S店中交易，消费者可以得到更加公正透明的价格、更加周到的服务和更加完善的质量保障，避免目前二手车市场上存在的一些弊端。在收购时，每辆二手车都能享受经由国家认证的二手车评估师对其车况进行的36项专业评估，因此二手车价格更加公正透明；在展示时做到车况明示，令消费者可以买得放心；再加上上海大众广泛的服务网点，在销售时还能获得各具特色的售后保障。 更为重要的是，部分车况良好的上海大众系列二手车在进行了上海大众专业的七大类128项专业的认证检测及修复后，还将成为上海大众的特选认证二手车，上海大众将为其提供相应的质量担保承诺，质量担保期限为自特选认证二手车成交之日起一年或一万公里，达到二者之一则质量担保期满。多种质量保证使消费者购买二手车时，能够像购买新车一样放心。 品牌支撑：规范优质服务 上海大众是第一批介入品牌二手车业务的厂家之一，其强大的企业综合实力为这一业务的开展提供了有力的品牌支撑。 2003年，上海大众正式推出“特选二手车”，在多家经销商处开展这一业务。到2005年，开展特选二手车业务的指定经销商已经发展至80家，特别是2005年下半年上海大众推出“Techcare”服务品牌后，更是将二手车业务作为这一服务品牌的六大支柱之一，二手车业务成为上海大众提高自身服务水平和完善品牌形象的重要内容。根据上海大众的计划，今年开展特选二手车业务的经销商将增加至150家左右。而此次推出的特选二手车专业店，则可以说是特选二手车的升级版。 业内人士认为，上海大众作为汽车厂家直接介入二手车业务，并把其作为应用户需求而延伸的产业链中的重要一环，将能够发挥厂家在车源品质、信息透明度、车辆置换和售后质量保证等方面的优势。特别是二手车质量担保体系更是在服务方式上的大胆创新，可以说对完善上海大众汽车营销网络功能、提高企业综合竞争力都具有重要意义。

(编辑 网上车市)