五大服务最佳豪华品牌排名林肯夺冠-超越雷克萨斯

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五大服务最佳豪华品牌排名林肯夺冠-超越雷克萨斯

作者:李林泽责编: 佟浩来源：网上车市

2021-08-04 07:00

J.D.Power正式发布2021中国销售服务满意度研究（SSI），林肯成为豪华品牌中销售服务满意度第一的品牌，这也是林肯首次斩获这一殊荣，综合得分高达747分。此前雷克萨斯的用户服务一直在国内市场有很好的口碑，不过从此次调查来看，雷克萨斯已经被林肯所超越。随着林肯国产化的深入以及林肯之道服务等层面的投入，持续优化用户的购车体验，近两年在销售服务满意度排名上提升的十分迅速。

销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，前者重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度，而战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。具体的评价项目有在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、议价经历、交易过程、交车过程等，是针对购车全流程的研究，具有较高的参考意义。

自2014年进入中国市场以来，林肯一直在打造并践行“林肯之道”的客户体验理念，致力于为客户带来温暖、人性化、个性化的服务，让豪华实至名归。例如，林肯是首批打通数字化购车之旅的豪华品牌，涵盖看车、试驾、购车和交车的购车全旅程，满足用户线上购车需求；客户登陆林肯移动端网站及微信公众号就可便捷地体验“智享林肯之道”一站式电商平台，能够体验360°了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。

此外，林肯还为女性车主专门打造了“林肯之道·她之道”服务，推出“e闺蜜”在用车生活上呵护着女性客户，还推出SheKnows掌上动态书，利用图像识别技术帮助车主快速了解车内的各种功能按键、提示灯、故障灯的含义。林肯之道已经迈入2.0时代，在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验深耕扩展，让用户感受到林肯全方位的优质服务，使得林肯在销售服务满意度研究中大幅领先其他豪华品牌。