广汽丰田凯美瑞为何迭创销量神话

来自乘联会的数据显示，过去五年间，凯美瑞销量连续创造新高。即便是今年春节所在的2月，凯美瑞也没有受到节假日的影响，销量仍然位居同级车排行榜的领先地位。 作为一款已经上市5年的车型，凯美瑞仍能如此畅销的原因何在呢?销量神话。

翻开凯美瑞的销量成绩单，你会被一连串不断刷新的数字震撼。

2006年6月，凯美瑞刚投产上市，销量就一路飘红，产销双双超过61000辆，领先车型的锋芒显露无疑；2007年，伴随着广汽丰田产能的逐步提升，凯美瑞全面发力，销量势如破竹，实现产销17万辆，并从当年1月开始，连续16个月蝉联中高级轿车月度上牌量领先；2008年全年，凯美瑞累计上牌148，388辆，成为全年上牌份额领先者；2009年，凯美瑞完成首次改款，连续保持月均过万的销量，并与当年10月，将产销50万台最快速度的桂冠揽入怀中；2010年年底，凯美瑞累计销量突破70万辆，再次强势刷新中高级车市场新纪录。今年以来，凯美瑞仍旧保持着高速增长的态势，在竞争激烈的中型车市场展示着旺盛的生命力。

记得一家汽车网站的编辑曾经在文章中说，买车就得买最畅销的车型，因为有那么多人已经当了你的先行者，你就不用担心当“小白鼠”了。当然，没有谁会仅仅因为某款车销量高就决定去买。真正打动消费者的，是这款车长久以来形成的口碑。而口碑又来源于这款车的产品、品牌以及服务这三大价值。凯美瑞就是这样。通过不断提升这三大价值，获得了消费者的信任和支持，进而形成良好的口碑，才有了目前的销量神话。

凯美瑞着力提升的三大价值中，产品价值是基础。

2009年，新凯美瑞华丽登场，带来了配置、技术、外形、服务、价格上的“五大革新”，尤其是引进了G-Book智能副驾系统，开启了国内e车时代，走在了所有企业的前面。

去年，2010款凯美瑞再次升级改款。尤其值得一提的是，去年4月12日下线的凯美瑞混合动力车型，配备了丰田第二代油电混合动力技术，在实现节能减排的同时，保证了动力的优越输㈩性，深深打动了既追求环保，又对生活充满激情的驾驶者。

遵从消费者内心感受

只有产品是不够的。当今的中型车消费者对车型的要求，已经从简单地追求大，或者仅仅追求操控，变成追求产品带给自己的全方位感受。这种内心的诉求，必须依托于有内涵的品牌价值才能得以实现。

广汽丰田很早就洞察到这一点。在增加品牌增值方面，凯美瑞从冠名赞助李海鹰广州音乐会，到2009年初次举办凯美瑞杯高尔夫球精英赛，再到凯美瑞杯高尔夫日巡赛，广汽丰田通过与音乐艺术、国际论坛、体育赛事合作，为广大车主增添各种附加价值，极大增强了品牌感度，从而提升了品牌价值。 另外，混合动力凯美瑞的推㈩，更是极大地强化了凯美瑞的产品竞争力和品牌价值。

服务水平全面提升

当然，车不是摆设。因此，优秀的服务才能解除消费者的后顾之忧。如果你经常泡汽车论坛就会发现，购买了凯美瑞车型的，基本没有什么抱怨。这一方面是由于凯美瑞的产品力和稳定的质量，另一方面则是由于广汽丰田凯美瑞完善的服务体系和优秀的服务水平。

截至2010年底，广汽丰田已建立超过270家销售店，今年还将进一步拓展渠道。从2009年开始，广汽丰田在全体销售店中推行基本流程贯彻，强化“尊贵．贴心”的渠道理念，成效特别显著，深受消费者好评。分布广泛而均匀的店面，保证了消费者可以就近到店里享受专业的服务。

在服务人才积累方面，广汽丰田也打造㈩一支售后服务的王牌团队，80％以上的技师通过了丰田全球认证，为进一步提升渠道服务的质量奠定了深厚基础。

2010年6月19日，广汽丰田发布了售后服务“心悦服务品牌”，以全力构筑一次性修复体系、24小时救援服务、100％纯正零部件供应等为顾客兑现“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，全面提升服务水平。

“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100％纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵．贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、R0万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵．贴心”的“心悦体验”。

正是由于凯美瑞不断提升三大价值，其销量才能有一贯的领先地位。有理由相信，经过前5年的积淀，凯美瑞已经形成扎实的产品竞争力和口碑。2011年，凯美瑞的销量必将再创新高。

(编辑 李鹏飞)