广汽本田回龙观店售后技能竞赛
2010-03-15 15:45 来源:网上车市网站 编辑:张阳 动感互联观致3五门版
广汽本田回龙观店于3月12日在店内维修车间举办店内售后技能竞赛,广本商务中心售后服务系系长岳弟风和华通店总经理张建彬出席了本次活动并观看了比赛。
本次比赛分为初赛与决赛,今天参赛的四位选手都是初赛决出的优胜选手,理论考试已提前考完.现在即将进行的是决赛实操考试,即双人快修赛,竞赛用车已设故障,要求参赛选手在30分钟内完成5000公里保养并针对刹车转向空调等系统进行检查。由于车型年款不同,为保证竞赛公平,后刹车系统不做拆装检查。
广汽本田汽车有限公司一直以来都非常重视客户服务,售后服务作为重中之重,更是凸显其重要性。2009年7月15日,广汽本田凭借卓越的服务品质在第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼中荣获“中国最佳售后服务奖”荣誉,成为唯一获得此项殊荣的汽车企业。同年,广汽本田在J.D.Power亚太公司日前发布2009年中国售后服务满意度指数调研报告中受到高度赞扬,荣登中国汽车行业客户满意度榜首。这一成绩也是多年来广汽本田一直坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点,不断完善售后服务体系,不断提升售后服务水平的成果。多年以来,广汽本田始终坚持围绕“提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系,以“亲、速、确、安”为服务口号,以提供超出顾客期待的服务为目标,不断完善自身的服务体系,持续提升特约销售服务店的服务能力和服务水平,致力于向用户提供优质满意的服务。
广汽本田回龙观店自2008年7月开业至今不断在客户服务上下功夫,不断完善服务体系,努力提升专业技能和服务水平,致力于向用户提供优质满意的服务,在客户满意度方面取得了显著的成绩。所有这些成绩的取得都离不开广大用户的支持,今天在这里举办售后技能竞赛,意在提高每位维修人员的业务水平,同时加强客户对服务流程的监督和指导,我们希望得到众多客户的意见和建议,以便于我们对工作不断改进。
(编辑 张阳)
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