中冀斯巴鲁导入维修代步车 再塑进口汽车服务新标准

12月8日，中冀斯巴鲁在北京举行了“诚信行天下，服务暖人心——中冀斯巴鲁汽车维修代步车启动仪式”，中冀斯巴鲁从海南一汽海马汽车销售有限公司采购的维修代步车正式交付，首批交付300台。这是中国汽车业界首个经销商自主大规模配备维修代步车活动。斯巴鲁汽车（中国）有限公司市场营销及发展规划部部长山田辉男先生、售后服务部科长马涛先生，海南一汽海马汽车销售有限公司总经理助理、服务部部长王登营先生，中国汽车流通协会常务副会长沈建军先生、新华信市场研究咨询有限公司总裁林雷先生，庞大汽贸集团股份有限公司董事长兼总经理庞庆华先生、副董事长兼副总经理杨家庆先生、副总经理王玉生先生，中冀斯巴鲁总经理李金勇先生，北京骏马腾飞汽车销售有限公司总经理王淑萍女士出席了启动仪式，众多知名车界媒体也参加了此次启动仪式。

此前，中冀斯巴鲁于09年8月1日正式公布了500台维修代步车招标计划。经过多层筛选评比，最终确定了采购海马汽车福美来2代和欢动两款车作为中冀斯巴鲁区域内斯巴鲁汽车维修代步之用。代步车配备工作分两批进行，第一批300台，将全部用于中冀斯巴鲁区域内现有67家经销服务网点，根据经销商当地客户保有量的不同，经销商代步车从3台到10台不等。第二批200台将随着中冀斯巴鲁网点建设的推进，在一、二年内陆续配置，使维修代步车总量在初期达到500台。凡是中冀斯巴鲁客户在当地经销商处维修车辆等待时间超过一天，均可申请维修代步车，获得维修代步服务，并且48小时之内为免费服务。

这次入选中冀代步车的海马福美来和欢动车型，各具特色。作为海马汽车回归自主品牌的首款车型，福美来2代一上市月销量就突破万辆，其稳定的质量、出色的燃油经济性和较高的性价比，赢得了众多消费者的喜爱，无论外形、内在和动力性能，都高居1.6L同级别车型前列。海马欢动作为国内同级别轿车中唯一一款匹配CVT无级变速器的车型，代表了现阶段自主品牌动力总成技术的最高水准。海马汽车也表示，将全力做好这批维修代步车的售后服务保养，展示出海马车型可靠、值得信赖的品质。

在发达国家，汽车维修代步车的服务已相当普遍，但在国内汽车消费市场，能为车主提供代步车服务的商家却是凤毛麟角。在高风险与高成本的双重考量下，即便是目前国内一流的汽车品牌，也不能做到覆盖所有店面，只有极少数店面才有一台或两台代步车。而中冀斯巴鲁不计成本，巨资在全区域导入代步车，又一次显示了作为国内最大进口车经销商的魄力与远见。

多年来，中冀始终坚持以客户为中心，不断提高服务水平，04年设立了6000平米集仓储、物流于一体的国内最大进口车配件中心库，保障配件供应；06年设立了400 818 4860客服中心，提供24小时客户服务；07年成立24小时全国汽车道路紧急救援中心，第一个在业内实现汽车道路紧急救援；07年又在各4S店积极推行庞大连锁服务之家，为客户提供网络、影视、棋类、台球、保健、饮品等多项免费服务；08年在业内首家独立斥资4000万元，建立一万平米的中冀斯巴鲁培训中心，通过销售、售后等方面的系统培训不断提高斯巴鲁团队营销服务水平； 09年10月又成立了中冀斯巴鲁汽车俱乐部，将通过网络、论坛、软件和坐落在亦庄中冀斯巴鲁大厦的俱乐部接待中心及分布在区域内70个城市的俱乐部分站，努力为车主提供维修预约、智能提醒、小型聚会、车主活动、出行商旅服务等多项专项服务；此次导入维修代步车，又一次把中冀斯巴鲁服务带到了一个更高的水平，……一个又一个服务举措，不断刷新着斯巴鲁及国内进口车商服务新标准。作为一个中冀斯巴鲁客户真的是越来越像是上帝了。

“小胜靠智、大胜靠德、长胜靠道”，中冀斯巴鲁将经营理念与智慧、德信相结合，实现了企业的不断发展壮大。经过5年的悉心经营，截至2009年11月底，已设立包括一、二级经销商在内的销售网点129家，其中4S店63家，另有十多家二级营销网点正在建设中，其中大多是标准4S店。网络已覆盖至华北、东北、西北、西南20个省市，累计销车4.5万台。先后获得“2009年荣获纳税信用A级企业”、“2008年荣获中国最具行业影响力品牌”、“十大进口汽车销售企业”、“中国汽车销售行业最具公信力品牌”等殊荣。

中冀斯巴鲁维修代步车的导入，为汽车服务行业又树立了一个新的服务标准。
 

(编辑 张阳)