认真地迎向人生，我做我幸福的主人

2014-11-13 15:48:09 来源：网上车市原创编辑：张晓玮

【卢雨事事都在亲力亲为，能不麻烦同事的绝不开口。】

编辑听卢雨说，培训老师让她把客户信息都用ipad输入到他们的系统中，这样以后所有的同事都可以直接用ipad接客户、填单、查信息，很方便。但是客户信息有二百多条，还必须要在明天下班前输入完毕。卢雨说她自己明天肯定没有时间，而且ipad只有跟公司的无线网相连才能使用后台系统。编辑让她把ipad给同事，让同事帮忙输入。卢雨拒绝了，她说：“因为我自己喜欢亲力亲为，而且信息很多，如果输错一个，后果都很严重。并且也只有我自己参加了这个信息输入的培训，所以还是我自己来填就好了。大不了就加班嘛！”说完，卢雨冲编辑甜甜一笑。

卢雨后来说：“我一般不接待客户，如果客户到我这边来，基本都是跟其他同事沟通出了问题。”众所周知，这个时候是最难办的，所以编辑很好奇卢雨碰到这种问题是怎么解决的。“这个时候客户都是有情绪的，首先你必须要先控制好自己的情绪，不管是什么原因，谁对谁错，客户的要求是否合理，如果因为客户的情绪不好而你又不克制自己，不先跟客户赔礼道歉，那么你就是一个重大的失误。”卢雨接着说，“平复好客户的情绪之后，你就要去了解客户的诉求是什么，是否合理。然后能为客户办好的就尽力去办，实在不能办成的，只能跟客户赔不是，把原因跟客户讲解清楚。现在的生活水平都好了，一般购买宝马车的客户素质水平都很高，基本上把原因解释清楚后，客户都能理解。我要做的就是，尽量让客户笑脸离去。”

卢雨的团队都很团结友爱，一听说编辑要给他们大家照合影，都互相帮忙整理仪容，很快来到门前站成标准的迎宾姿势。