2011汽车投诉:要求赔偿成车主最大诉求
2012-03-13 09:44 来源：汽车投诉网 编辑：陈楚楚
四、 投诉诉求分析
图表显示，2011年度汽车投诉诉求中，要求赔偿的诉求同比去年的39.65%稍有下降，但也还是有将近4成的车主要求赔偿，这也这凸显当前4S店与车主之间的矛盾正在日益突出，车主也不再局限于仅仅将车修好，而是要求更高的赔偿，但在缺乏依据的情况下，这种要求又注定难以得到满足，而这又进一步加剧车主与4s店之间的矛盾，如此循环往复，导致矛盾越发紧张；要求召回的诉求占31.36%，车主主要是针对一些通病问题才会发起此诉求。
五、投诉处理效率分析
报告显示61.75%的投诉能够在一周内得到企业的积极处理并反馈结果，同比2010年的52.27%上升了将近10个百分点，14.13%的投诉能在半个月内得到回复，也就是说75.89%的投诉企业都能在半个月内回复处理结果，同比去年有较大提升，说明大部分企业对车主的投诉越来越重视。
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