上门服务，风骏首创皮卡售后服务新模式

1-11月份，皮卡行业累计销售35.8万辆，同比增长5.6%，成为商用车领域为数不多的实现增长的细分市场之一。其中，已经连续保持13年销量第一的长城汽车风骏皮卡已累计销售111876辆，占据皮卡市场31.2%的份额，超过二、三名皮卡总量6137辆，王者地位不容撼动。分析人士认为，随着国内皮卡市场日趋成熟，保有量逐渐增大，售后服务或将成为提高皮卡销量新的增长点。

正所谓：能力越大，责任也就越大。市场占有率最高意味着风骏皮卡售后所面临的群体也是最大的，这对风骏皮卡来说是一种全新的挑战。随着皮卡市场的快速发展，售后服务对象、服务内容和服务要求已经发生了新变化，如何提供方便、快捷、规范、优质的售后服务？这已经成为皮卡企业必须直面的问题之一，风骏皮卡也不例外。

“以顾客为核心”是长城汽车多年来坚持的理念，为了进一步践行这一理念，风骏皮卡不断通过差异化服务来增加自己产品的附加值，提升服务水平。风骏皮卡3年或6万公里的质保是国内最长的保修时间，超长质保给消费者吃了一颗定心丸；近两年，风骏针对特定用户推出最实惠的用车解决方案——服务快递，通过上门服务将服务送到消费者家门口，首创皮卡行业点对点的售后服务形式，开创了业界独有的服务品牌。风骏皮卡销售负责人介绍：“服务快递”有效的解决了皮卡用户忙于生意，很少有时间到售后服务站对车进行全面检查的顾虑，这不仅有利于降低用户的养车成本与时间，更有利于带动皮卡行业服务的升级，提升行业整体的服务水平。

除了特色售后服务外，风骏皮卡在传统服务方式上也紧跟其上。换季时，风骏皮卡会特意推出换季服务，并指导用户应该怎样做好保养。分析人士指出，在一个完全成熟的汽车市场，服务是其利润产生的主要组成元素之一，也是开发潜在客户的吸引点，若能提升整个售后服务质量以打动消费者，企业的发展也将获得市场优势，销量提升自然水到渠成，对于皮卡行业来说，风骏皮卡的服务模式值得学习和借鉴。

目前，长城风骏皮卡已经连续13年夺得了全国销量冠军、出口第一，销往澳大利亚、意大利、俄罗斯、南非、智利等全球100多个国家和地区，市场保有量达70多万。时值年末，为感谢广大消费者长期的支持与厚爱，风骏皮卡“我们是冠军”的感恩回馈活动正在店内开展，12月1日至31日期间，购车享最高6000元的现金优惠，并可获赠价值888元的大礼包，详情请咨询当地经销商。
 

(编辑 王水仙)