2011江淮“一家亲”服务技能总决赛合肥举办

12月6日上午合肥包河宾悦店门口彩旗飘飘，人头涌动。江淮汽车“一家亲”服务技能大赛总决赛拉开帷幕。历时6个多月多个地区的区域赛，来自全国30家4S店的90名参赛者，齐聚安徽合肥的总决赛现场。在全国主流媒体见证下拉开总决赛开幕式。
    大赛通过全国海选、八场次区域赛，层层选拔，最终来自八大赛区中90名选手晋级总决赛。本次总决赛决赛现场，他们不但要完成各自的考核项目，还需要通力合作，完成团体项目的比赛，最终决出冠亚季军，同时江淮汽车也为本次大赛优秀选手提供了同悦、悦悦轿车等共计百万元大奖。

    据悉，本次大赛以“星级服务 乐享全程”为主题，通过专业的技艺比拼、严格的评比标准、全方位的比赛项目，给江淮经销商以及全国消费者留下了深刻的印象。大赛通过全国海选、八场次区域赛，层层选拔，最终来自八大赛区中90名选手晋级总决赛。决赛现场，他们不但要完成各自的考核项目，还需要通力合作，完成团体项目的比赛，最终决出冠亚季军，同时江淮汽车也为本次大赛优秀选手提供了同悦、悦悦轿车等共计百万元大奖。

参赛选手代表宣誓

    在品质为王的行业背景下，单靠加强营销、扩大渠道等传统销售方式已不能稳固市场。尤其是在北京、上海等一线城市，消费者对产品品质、服务质量的要求更是不断提升。在这样的形势下，江淮乘用车坚持通过研发、生产流程的严格控制和创新，不断提升产品品质，并着力打造完善的客户服务体系，全方位、多角度地提升产品及服务的品质。
    江淮乘用车近几年销量大增，发展迅速，为了配合江淮汽车发展的脚步，使售后服务同步跟进，江淮乘用车在近几年频出新招。去年11月22日，江淮乘用车公司在广州宣布对旗下服务品牌“江淮一家亲”实施四大升级。今年，江淮轿车持续开展了“亲情四季”、“一对一”服务、车友会、爱车讲堂等系列活动，为客户带来一系列“亲情式”的特色服务，得到了广大用户的认同。

    在一系列特色服务的基础上，江淮乘用车又借助一家亲服务技能大赛对整个售后开展一次“地毯式”的监督和检查。通过大赛拉练，将进一步巩固服务人员的理论知识，提升服务意识，规范服务理念，真正做到江淮全国各地的服务网点都拥有“一家亲”的高品质服务。江淮坚信只有过硬的服务水平才能真正做到星级服务，真正做到品质为民。而“一家亲服务技能大赛”的展开也是江淮乘用车多年来不遗余力坚持提升服务水平的缩影。

全国参赛队与江淮厂家领导合影

    大赛负责人表示，售后服务不是简单的技术维修，也不是简单的服务态度，而是客户从进店到离店期间所有服务体验的积累。客户到店后通过与服务顾问沟通清晰准确的了解车况，然后通过维修技师准确的判断得知车辆问题，得出快捷的解决方案，最后通过团队合作快速解决问题。通过本次的技能大赛，不仅能够有效提升江淮乘用车4S店的服务水平，更为江淮乘用车在今后的市场竞争中增添了重要砝码。
    编辑语：江淮汽车希望通过“一家亲”服务技能大赛，进一步巩固体系内服务人员的理论知识，提升服务意识，规范服务理念，真正做到江淮全国各地的服务网点都拥有“一家亲”的高品质服务。彰显出江淮一贯的品质和服务先行的造车理念，“一家亲”瑞风亲等等江淮服务理念的延续真正体现江淮厂家对汽车后服务体系的延续。作为负责任的汽车厂家的真实体现，相信广大江淮车主都会感受到“一家亲”江淮情所拥有的江淮服务。

(编辑 吕雪梅)