吉利汽车荣膺2011年度优秀服务品牌奖

2011年11月11日，由搜狐汽车、《汽车与驾驶维修》杂志主办的 2011中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选活动在京揭晓。吉利汽车凭借多年打造的“关爱在细微处”的服务理念，以及着力推的服务品牌转型等多项举措，从众多中外品牌中脱颖而出，荣膺 “中国汽车服务金扳手奖”2011年度自主品牌组优秀服务品牌奖，这也是继2009年、2010夺得中国汽车服务金扳手奖后，吉利汽车第三年荣获此殊荣。

在颁奖典礼上，吉利汽车销售公司副总经理、服务公司总经理林杰指出，“2011年是吉利汽车稳健发展的一年，也是技术吉利向品质吉利转变的开始。为此，我们确立了品质服务赢未来的全新服务战略，为了实现赢在服务这一战略目标，吉利汽车售后服务工作，坚持以用户满意为中心，秉承关爱在细微处的服务理念，积极推进母品牌新形象的建设，重视用户心声，实现吉利汽车服务从保品牌到服务创品牌的转变。”

（图为：吉利汽车销售公司副总经理、服务公司总经理林杰领奖）

据了解，从2010年开始，吉利提出了由“被动保障服务”转变为“主动关爱服务”，“以服务保品牌”转变为“服务打造品牌”的服务品牌转型。2011年初吉利发布了以“品质服务赢未来”为主题的服务战略，围绕“关爱在细微处”的服务理念，继续推进吉利服务品牌转型。

随着吉利汽车从“价格导向”向“顾客价值导向”战略转型，售后服务品质明显提高，得到越来越多的车主认可。据J.D.POWER最新公布的2011年中国售后服务满意度指数CSI排名中显示，吉利三个品牌均取得良好成绩，其中全球鹰品牌得分838分，首次在正式排名中超出行业平均得分，英伦和帝豪也取得了显著地进步。

（图为：获奖嘉宾合影）

 鉴于吉利2011年在售后服务上取得的骄人业绩，尤其是售后服务体系的打造，人才的培养以及率先开启的自主品牌服务转型等方面的创新，获得了广大行业专家、网友和用户的一致好评，从众多中外品牌中脱颖而出，荣获“中国汽车服务金扳手奖” 2011年度自主品牌组优秀服务品牌奖。

值得关注的是，这是吉利汽车继2009年、2010年荣获年度优秀服务品牌自主创新奖、中国最佳服务管理奖后，连续三年获得中国汽车服务金扳手奖这一殊荣。这也表明了吉利在售后服务的打造上走在了自主品牌前列。

据悉， “中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”是中国汽车服务领域最具影响力和知名度的奖项，自2006举办以来，已成功举办了六届，目前已成为中国汽车服务价值坐标风向标。2011年第六届金扳手奖评奖活动共有近百个整车服务品牌、服务产品供应商参加，经过近一年公平、公正的评选，最终有评出16个汽车服务金扳手奖和4个金手指奖。

(编辑 陈凯旋)