英菲尼迪第一届服务顾问技能大赛圆满落幕

2011年10月28日，英菲尼迪第一届服务顾问技能大赛的决赛在北京圆满落下帷幕，英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇先生、英菲尼迪中国事业总部售后营销部兼售后服务部总监富田刚二先生、英菲尼迪中国事业总部南大区区域办公室总监郭良先生等领导亲临比赛现场，为参赛选手加油鼓劲。本届大赛历时3个月，经历内部选拔、预选赛等多重筛选，最终从英菲尼迪全国范围内的30多家经销店中脱颖而出的8名服务精英齐聚北京紫玉山庄，进行服务顾问技能的终极比拼。通过数个环节的激烈角逐，来自北京运通的郭振全技高一筹，摘得比赛的桂冠，亚军和季军分别由来自杭州九和的高洪国和来自大连百事佳的李善春获得。

英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇先生致辞

此次的英菲尼迪第一届服务顾问技能大赛规模盛大，是英菲尼迪继2010年举办第一届维修技师技能大赛后，在全国范围内举办的又一场大型售后服务技能赛事，旨在进一步增强英菲尼迪特许经销店售后服务人员的服务水平与服务技巧，促进经销商在全国范围内交流服务经验，从而为国内的广大消费者提供更加完美的服务。英菲尼迪一向重视售后人员的专业素质并积极开展相关培训，为检验培训成果，本次比赛设立了汽车基础知识、品牌及“致情致盛 完美体验”客户服务理念相关知识、服务流程、问诊能力、售后营销、个人风采展示、客户投诉处理等多项考核内容，更安排了贴近实际服务情况的角色扮演环节，以期全面考核英菲尼迪售后服务人员的综合实力，真实展现英菲尼迪售后服务精英的风采。

选手角色扮演——客户投诉处理           

抢答环节

英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇先生在大赛上表示：“此次的服务顾问技能大赛，为经销商之间交流服务经验和切磋服务技艺提供了一个绝佳平台，不仅促进了英菲尼迪经销商崇尚技能、尊重人才的良好风气，同时，全面考核了英菲尼迪售后服务人员的综合实力，并且展现出服务精英的娴熟技艺和夺目风采。希望通过这样的形式能够激励大家百尺竿头更进一步，并使得更多的优秀人才脱颖而出。”

富田刚二先生为来自北京运通的冠军获得者颁奖

自2007年正式进军中国豪华车市场以来，英菲尼迪已取得了突飞猛进的发展，截至2011年底，英菲尼迪在全国范围内将有50家严格按照英菲尼迪全球统一零售环境建设标准（IREDI）建造的特许经销店投入运营，全面覆盖中国大陆各主要城市和地区。而英菲尼迪“致情致盛 完美体验”（Total Ownership ExperienceTM）的客户服务理念也必将得到更广泛的传播，以贯穿售前、售中和售后始终的优质服务，为更多中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的免费保养服务、24小时道路救援服务、CCC（客户关怀中心）体系……伴随着本次英菲尼迪服务顾问技能大赛的圆满成功，英菲尼迪势必继续以更高水准的售后服务标准为消费者创造极富全球竞争力的豪华车用户新体验。

英菲尼迪高层领导与参赛选手合影

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(编辑 牛红娟)