郑州日产“软硬并行”勇拓大众市场

近日，2011年C-NCAP第二批车型评价试验全部完成并发布了评价结果，郑州日产汽车有限公司 NISSAN NV200在此次测试中获得了四星、42.9分的优秀成绩，在所有参评的6款车型中名列第二，这次测评是对NV200优良品质的充分印证；同期，郑州日产汽车有限公司参加了全国机械工业第三十次双代会，并取得了丰硕成果，荣获了参赛以来的最高奖项，被大会授予“全国机械工业质量管理活动杰出企业”的荣誉称号，同时旗下冲压包合质量信得过班组被授予了“全国机械工业质量管理活动模范团队”的荣誉称号并受到大会表彰，这充分印证了郑州日产卓越质量管理水平的体现。近年来，郑州日产坚持品质为先的核心价值理念，不断从硬性产品品质和软性服务品质两方面打造和完善这一理念。

在硬性产品品质的打造方面，历年来，从国内SUV鼻祖帕拉丁，到东风锐骐经典皮卡，再到开创国内汽车新品类CDV的NV200和帅客，郑州日产不断精益求精，杰出的产品品质让郑州日产产品深入人心，就像开创国内SUV领域的帕拉丁，至今为止，优秀的SUV产品层出不穷，但是很多帕拉丁车主在产品换代的时候并没有舍弃它。此前，郑州日产广东大区批量交付100台D22皮卡于公安系统，这同时也是行业领域内对郑州日产产品品质的认可，好的产品为郑州日产在行业客户内带来了良好口碑，因此，在行业“大宗”客户营销领域，郑州日产优势明显。

在对产品硬性品质一丝不苟的同时，郑州日产在近年来也把产品售后服务、消费者关爱等软性品质的发展纳入到了企业整体发展规划中来，通过每年持续举办的“夏季服务月”、“冬季服务月”等售后服务活动，“一对一终身贴心服务”等专项服务活动，以及每年各种不同的消费者关爱活动如“车主俱乐部”和“车主大会”等，通过这一系列活动，让消费者与企业不再是单纯的买卖关系，而是上升到了情感交流层面，逐渐将软性品质的发展提升到了与硬性品质发展的同等高度，这也是当前郑州日产从大宗营销逐渐转向“大宗+大众”营销模式的企业整体发展规划的需求。在行业“大宗”的成熟营销模式下，郑州日产已经拥有了一套完善的行业客户服务体系，另一方面，为了配合企业现下“大宗+大众”的营销模式，郑州日产努力培养经销店的“大众”服务意识，通过“郑州日产服务精英大赛”等活动促进员工提升基本服务技能，逐步建立了一套行之有效的“大众”服务体系，逐渐由“卖产品”转变为“卖产品+卖服务”，并在硬件上在要求经销店具备4S店标准。

当前，国内市场汽车销量持续走低，再加上北京等车市“风向标”城市的“限购令”，让国内汽车业前景迷雾重重，在这种情势下，人们买车更趋向于理性，除了对车辆本身的考量外，售后服务和消费者关爱方面也是一大诱因。而郑州日产无疑在这两个方面走在了行业前列，产品的传统优良硬性品质加上近年来软性服务品质的提升，使郑州日产车主归属感和忠诚度逐渐增加，让郑州日产在低迷的市场面前信心十足，为未来五年中期事业计划带来了良好开局。
 

(编辑 大海)