广汽丰田大兴通商首场车间开放日活动隆重举行

【网上车市】2010年8月1日下午，首场“体验专业，悦由心生”——走进广汽TOYOTA售后车间开放日活动在广汽丰田大兴通商店如火如荼的展开。

自8月至12月，每月的第一天定为“售后车间开放日”，分别以五大心悦承诺即“专业、便利、尊贵、安心、信赖” 为主题展开活动，此次的车间开放日就是以“专业”为主题展开的。

本次活动不仅邀请到广大丰田车的车主朋友们，更邀请到了广汽丰田客户服务部高级经理长滨史郎等厂家的领导和社会各界朋友们，下午两点三十分，活动的启动仪式正式开始。活动期间，广汽丰田大兴通商店的领导带领嘉宾和客户一同参观介绍了店内的各种先进设施，广汽丰田销售渠道于2009年导入丰田先进的售后服务管理体系——G-TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升，致力于打造当地最好、最专业的销售店。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系”。启动仪式过后，活动的主要环节正式开始，车主朋友们被分为A、B两组，在工作人员的带领下对4S店的各个重要部门的工作情况进行乐参观。

在公司的的呼叫中心内，任小姐热情地为顾客讲解这呼叫中心的主要功能，呼叫中心作为公司和顾客沟通的桥梁，每天都以热情和专业的服务接听顾客的咨询，并为顾客车辆的保养送去及时的提醒，讲解员还为顾客介绍了呼叫中心专业的i-CMS系统，其专业的工作流程令不少顾客点头称赞。

此外，在作业车间内，车友朋友们可以更近距离接触车辆保养维修的过程，在车辆的保养区内，专业的技师正在为观众演示快速5K保养，演示中，作业人员在10分钟内，检查完成102个常规维修保养项目，让在场的观众感受到了快速、专业的工作流程和专业技师们的熟练操作。在演试过后，讲解员还请上了一位观众亲自动手体验换轮胎的过程，在技师的指导下，这位观众才艰难的完成了操作，体会到了专业技师熟练操作背后的长期磨练。

为了实现“提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系”的专业承诺，销售店还展开了一次性修复（FIR）活动，致力于将车辆的问题一次性修好,解除顾客的后顾之忧。面对顾客的返修车辆或者是较难修理的车辆，顾客可以直接参与到汽车维修方案的制定当中，顾客通过对自己驾驶车的状况向专业技师做一个全面的描述，并制定出维修方案，并对维修效果亲自检修，起到了提高维修水平的作用。

在活动中，主办方还对到场顾客展开了现场互动，感人的是，在现场，所有的人为一位在八月份生日的车主唱生日歌，该车主表示，对于如此贴心的顾客关怀，真的作为顾客真的是非常感动，同事主持人还对现场的车主进行了提问赢奖品的交流互动，通过这样的问答，调动了观众的积极性，在场的工作人员也认真倾听了车主们的切身感受。活动的最后，现场的抽奖活动把气氛推向高潮，幸运的车主除了收获这次活动的愉快还领着丰厚的奖品回家。

整个活动的主要目的是为了通过体验式的推广让消费者感受丰田汽车的专业化，相信车主朋友们也在这次活动中收获不少，广汽丰田大兴通商店也将会在专业化的基础上不断加强提高自身的服务，细化优化服务流程。

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【广汽丰田大兴通商店】
预约热线：075526460000
24小时救援电话：13688842555
地址：深圳市南山区月亮湾大道新濠汽车城二期B4位(火车西站北)
 

(编辑 左菲)