起亚汽车（中国）启动品牌化道路救援

作为今年提升起亚汽车（中国）品牌形象的重要内容之一，品牌化道路救援服务目前已经正式启动。与法拉利、玛莎拉蒂等高档品牌一样，起亚汽车（中国）的道路救援服务实施了品牌化管理，而且由机械问题而产生拖车费用由厂家承担，这也再次彰显了起亚汽车（中国）服务客户提升品牌形象的决心。

道路救援服务是指在车辆行驶途中突遇困境时所得到的，帮助其摆脱困境、消除故障、解决问题的服务。而“品牌化”道路救援服务是指在车辆生产厂商将道路救援服务添加在其车辆售后服务保质期内，帮助其客户解决在该保质期内遇到的车辆机械故障的服务。“品牌化”道路救援服务已经成为国际汽车行业衡量售后服务的重要标准之一。

起亚汽车（中国）品牌化道路救援服务只针对旗舰车型霸锐，具体内容包含了对客户车辆、对车主（或驾驶员）及车上乘客、对家属或乘客的服务三大项以及分属三大项的16个小项。除了常规的拖车服务、车辆的拖吊服务、运送修好的车辆服务、在修理厂放置并看管服务、派送燃料服务、客户车辆因抛锚需要长时间维修而引起的安排住宿服务等服务外，起亚汽车（中国）道路救援还包括四个增值服务，即信息咨询及预定服务、出行路线咨询及设计服务、定期保养提醒服务、事故现场医疗救援服务，这些增值服务在其他品牌车的道路救援服务方面也是少见的。

目前，起亚汽车（中国）已经做好了充分准备，在全国有3000多个站点，4500多辆拖车。大中城市内的车辆故障，可在30分钟内可以赶到事故现场。消费者可以通过拨打“起亚紧急道路救援服务中心”的24小时服务热线来获取帮助。据了解，如果时机成熟，道路救援还将服务到起亚汽车（中国）其他高档车上。

有专家指出，服务品牌化是起亚汽车（中国）提升品牌形象的重要战略之一，而品牌化道路救援则进一步为服务品牌化的推出打下坚实的基础。为客户做的更多一直以来是起亚汽车（中国）在产品和服务方面所倡导的理念，此次品牌化道路救援的推出，必将影响今后进口整车售后方面格局。

(编辑 林森)