东风标致上海亨龙店维修揭密

 车不是一次性用品，它的售后服务和维修保养等贯穿了用车的整个生命周期，因此这个环节的好与坏，往往对选车起到决定性作用。现在越来越多的消费者已经开始意识到了这一点。不久前，记者针对位于上海的东风标致4S店做过一轮调查，发现其中位于浦东的亨龙店受认可度最高。为此我们特别对该店的售后人员进行了专门采访，看看他们是如何做到让用户满意的。

记者：据了解，现在到亨龙店做维护保养的车呈现逐渐增多的态势。刚才在大厅休息处我也与几位车主聊了聊，大家普遍反映在这修车好，请问有什么秘诀吗？

亨龙店：亨龙店是一家新店，开业仅一年多，因此客户呈现逐步增多的态势很正常。我们亨龙店很少做广告，业务的增长主要靠车主间的口碑传播，我们对这一点很看重，任何车主提出的意见我们都会很认真的对待。我们总结了几点，亨龙店吸引客户的主要优势在于服务质量好、技术能力强、维修保养速度快、客户等待时间短。

 记者：那是如何做到这些的呢？

 亨龙店：亨龙店是目前国内东风标致的旗舰店，不光是展厅，售后环节也是这样的。亨龙店现在工位高达200个，可满足同时间大批量的维修服务需求。由于是旗舰店，又是新店，所以我们在技术设备方面的优势也很明显。在工程师技术配备方面，我们也有自己独特的优势。虽然我们开张时间短，但我们与浦东的炜业龙阳店同属一家，因此拥有很强的技术实力。现在我们店有两位技术专家从2004年开始伴随着东风标致成长至今，业务能力相当强，所以我们能够完成别的店做不了的一些疑难杂症。

记者：亨龙维修保养方面跟别的4S店比起来，有什么自己独到的地方？

 亨龙店：除了刚才说的，还有一点很重要，由于我们和炜业龙阳同属一家，因此很多资源可以共享，例如管理模式、员工培训等等，从而达到“1+1>2”的效果，再加上有两位技术专家拥有强大的技术支持背景，所以比单一的4S店做维修保养具有更多的技术保障。我们的技术专家维修东风标致品牌车达五年之久，可以说是伴随东风标致品牌一起成长的，还曾数次在标致全球技术专家比武大赛中获取大奖，技术实力可想而知。 

记者：在客户服务这一块，有何特别之处？

 亨龙店：在应对客户服务这一块，我们主要本着一切为客户着想的理念，例如我们在售后服务区特别增设了许多娱乐设施，不仅有饮料提供、可以阅览杂志和看电影，而且还提供上网服务。在活动的组织安排上，我们也尽可能的体现客户的需求，像我们不久前举办了一次摄影讲座的活动，就得到了客户的高度认可。另外，亨龙店与炜业龙阳店一样，均有严格的店内技术指标考核以及内部的竞争考核机制等等，从根本上提升我们的服务质量。

记者：听说东风标致的车型保养周期很长，是这样吗？是如何做到的呢？

 亨龙店：是的，目前东风标致的所有车型均可以做到15000公里保养一次，这在国内是非常少见的，这不仅降低了车主的养车费用，而且对于广大车主来说也意味着更便捷。标致车型能有这么超长的保养周期，原因是多方面的。最主要的当然是标致采用的发动机技术先进，加工精度高，因此在运行时的磨损率很低。另外东风标致所采用的高等级机油，也是保养周期长的一项重要因素。但是我们同时也建议，车主应该根据不同的使用环境来调整保养周期。如果长时间长期低速行驶、频繁的启动以及用车的气候环境恶劣等等情况，都应该适当的缩短保养周期，以更好地保护发动机。

后记：记者随后跟随亨龙店的技术专家来到车间观察现场作业，发现所有作业工序都按照标准化工作要求实施检查或维修，而在这里，很多来店维修的客户并不像在其他4S店里一样站在维修区自己的车旁监督维修，而是很惬意的‘窝’在休息区里浏览网页、品茶、观赏大片。

看来，做到让客户放心，其实很简单－将贴心服务体现在工作中并让客户满意！

经销商信息：

上海亨龙汽车销售服务有限公司

上海市浦东新区

金高路2388号（近杨高北路金海路）

021-50327329

(编辑 詹婷婷)