专访通用汽车(中国)公共事务及传播总监栾江红

本期嘉宾：通用汽车中国公共事务及传播总监、新闻发言人栾江红

[主持人]:各位网友大家好，感谢您关注本站本期访谈。随着全球金融危机的逐步加深，美国通用、福特、克莱斯勒三大汽车集团的命运牵动着全球网友的心。通用汽车的命运也受到了来自全球各界的一些诸多猜测。今天非常高兴邀请到通用汽车中国公共事务及传播总监、新闻发言人栾江红女士做客本站。栾总您好，很高兴您做客。请先和网友打个招呼。 

[栾江红]:各位网友大家好，我今天非常高兴有这个机会能和各位网友做直接交流。我希望大家可以提问题。 
[主持人]:感谢栾总。今天栾总的到来也还有另外一个非常重要的意义。就是本站企业发言人系列访谈的正式启动。栾总是我们今天系列访谈的第一场，也是我们邀请到的第一位嘉宾。今天非常欢迎您的到来。首先我们想知道，通用危机是全球关注的焦点，您作为新闻发言人，也是受到各个媒体的炮轰，您的新闻发言人的职位，我们理解就是维护企业形象的，当危机来临的时候，您是用什么样的态度面对这些媒体的问题？ 

[栾江红]:在这种情况下，应该是积极应对，因为没有别人替你来说，只有自己的企业对公众，而且是以负责任的态度对公众、对政府，还有对媒体交待事实真相，以便避免媒体和各种外界的猜测。所以在这个时候，是我们最应该积极主动的时候。 

[主持人]:网上有很多关于通用危机的新闻。现在我们聊一聊它的现状。最新消息说，通用目前正在等待的是一个美国政府的进一步的财政支持。数字说的是166亿美元的救助款。如果政府不提供的话，可能我们在今年的3月份面临资金的耗尽问题，这是不是咱们一个真实的现状？ 

[栾江红]:我想解释一下，因为前一段时间媒体报道的这166亿美元是媒体把各种数字加起来的一个结果，实际上，我们在去年的年底之前，向美国政府申请180亿美元的过渡贷款，是来帮助我们过渡到3月份的。12月底的时候，美国政府给我们拨出了134亿美元的贷款，这次我们申请的是申请另外的46亿美元，就是剩下的一部分，这46亿美元是用于过渡到三四月份要拿到的这笔贷款。 

[栾江红]:除了这些之外，我们预计如果美国汽车市场一直疲软，持续时间过长的话，比如一年的销量达不到我们所预计的就是我们能够平衡开支的1150万辆数字的话，我们需要美国政府再另外给我们75亿美元的信贷额度。这并不是实际的贷款数目。同时，也要求美国政府能够允许我们有45亿美元的延期信贷的额度。所以，这是媒体加起来的共同数字。大家有一些误解。 

[栾江红]:实际上对我们来说，美国政府给我们的过渡资金对于企业的生存确实是至关重要的，这是为什么通用汽车在今年最近的一段时间，给美国政府提交了一个非常认真的，而且非常详尽，可以说是很激进的重组计划。而且这种重组计划里面也列明了我们有决心，而且有信心，如果得到这笔贷款，我们可以使通用汽车继续走上正规的道路。 

[主持人]:您刚才用了“激进”这样的词语，您能不能介绍一下包括哪些内容？ 

[栾江红]:我为什么要用这么一个词呢？这是一个需要各方做出牺牲、妥协的计划。包括我们和美国汽车工会达成的让汽车工会也要和我们合作，做出一些让步。还包括我们的贷款人，以及我们的股票持有人做出一些让步，以及我们的员工。因为我们在这个计划中，进一步缩减员工和白领员工，全世界要缩减4.5万员工，这是一个很大的牺牲，但是企业为了重组，而且为了进一步使企业瘦身，更加有活力，所以我们做出了这样一个必要的步骤。同时也包括关闭很多的工厂，包括精简我们现在已有的各种汽车品牌，使我们更加具有集中提高品牌的计划。所以是很详细，而且很激进的计划。 

[主持人]:目前有新闻也在说，咱们目前最艰巨的一步是和美国汽车工会的谈判。目前进展是不是还是如外界所说的很艰难？ 

[栾江红]:现在这个谈判还是在继续。我们和美国工会已经有很好进展了，比如没有经济危机的时候，我们已经有很好的进展，就是我们已经达成了一个协议，把我们一部分的养老保险和一部分的医疗保险作为支出，作为基金的总和，解决我们长期以来历史上遗留的资金负担问题。如果没有这场危机的话，我们公司当时和美国工会的谈判是很有实质性意义的。所以我们现在也是积极地和工会合作，一直在进行这个谈判。但是目前为止我们没有特别确切的最后的结果。 

[主持人]:外界也一直在猜测，通用是否会申请破产保护。关于破产保护，我们看到在报告中我们拒绝了破产保护的计划，如果以后形势进一步加剧，我们是否会考虑？ 

[栾江红]:关于破产保护这个话题，我们董事会其实考虑过了，也谈论过很多，但是我们公司一直不坚持这种做法。这种做法是非常快速的解决一切，比如贷款问题、税务问题，但是我们认为作为汽车行业，它是一个B2C的市场，如果申请破产保护的话，给消费者的信心就会有很大的打击，这样对我们的销售就会有很大的影响，并不是一个健康的发展。我们在我们的重组计划中也把破产保护作为一个方式提交给美国政府，但是我们强调了，如果作为这个方式的话，美国政府以及我们的纳税人等等都会承担很大的一笔资金损失，对企业来说也是不健康的。所以我们一直不提倡这种方式进行重组。 

[主持人]:如果申请了破产保护以后，将会造成哪些损失，有一个具体的估量吗？ 

[栾江红]:我们在重组计划中有详细的计划。 

[主持人]:关于美国提交给财政部的一份报告中说，咱们即将在24个月后实现盈利。这个数字是如何得来的？ 

[栾江红]:这其实是非常保守估计的数字。就是预计美国的汽车市场，在很长一段时间内达不到应有的平衡，就是1150万辆的数字。也是根据一些外界，比如专家评定，就是24个月后，全球经济会慢慢从低谷走入缓和的阶段，我们是这样得来的数字。而且还有一个，我们在2010年的时候，要上新能源车，就是新的革命性的雪佛兰，它是零排放的，而且是以电为基础的车，我们也是非常有信心，就是新的能源车也会带动我们将来的一个复苏的计划。 

[主持人]:我们看到虽然通用汽车正在面临着一个全球金融危机的打击，可是通用在华的业务却是并未受到太大的影响。这里有数字显示，今年1月份，通用在中国的销量是十一万一千二百八十二辆，可能比去年同比还有3.3%的增长。我们这里想问的是，2009年通用在华的发展策略会有哪些调整？ 

[栾江红]:我们的发展策略一直是非常积极的。因为我们对中国的汽车市场的前景还是非常乐观的。所以我们在2009年还会引进十多种新型的车型，尤其是在雪佛兰和别克的品牌上我们会加大力度。我们引进的车型，一是非常好的设计，而且是非常好的发动机，同时特别注意减少它的污染排放，还有更加节省油的车型。而且我们也承诺，在2009年引进的新车型中，我们每一种车都会在同类车型中节油量是领先的，这也是我们的新产品中可以看到的。同时我们提供给用户、消费者服务质量的提高。这包括我们将把我们新的业务，比如远程的通信服务的业务也要加到我们新的车型中，去年我们宣布了和全球最有名的上汽一起合作成立了一家公司，它就是进一步提高对消费者服务的功能。同时我们进一步加快在华的投资力度，包括新的业务，包括我们加大了在华的研发能力。 

[主持人]:现在中国市场的市场份额在通用全球是占怎样的水平呢？ 

[栾江红]:单一的中国市场在通用全球中是第二大市场。 

[主持人]:美国是第一大？ 

[栾江红]:北美是第一大。

[主持人]:今年中国市场的预期是什么样的？ 

[栾江红]:我们一般不说具体的预期标准，但是我们相信我们的增长率会高于市场的平均增长率。 

[主持人]:有消息说，今年在中国将会推出13款车，应该说数目比较庞大了。而且还说，咱们将在中国投资20亿，新建一个全球领先的试车场，可见通用对中国市场非常重视。2009年在华的战略部署又是怎样的？ 

[栾江红]:我刚才提到了，首先我们在新车型中要引进小排量，并且是非常经济型的车型，而且是在同类车型中领先的。第二点，就是继续加大在华的研发力度。除了试车场以外，我们也宣布了，就是在2008年底建立中国通用汽车中国园区，这个中国园区一期是整合我们亚太和中国所有业务部门，第二就是先进技术的研发中心。所以我们所有的这些计划，还是如期进行的。 

[主持人]:通用目前在中国市场成绩非常优异，不少网友也会有一些担心，假如通用在北美，在美国这一块的形势持续恶化，假如通用申请了破产保护，对于中国，比如上海通用的合资公司的企业形象以及后续车型会不会有一些影响？ 

[栾江红]:我们目前为止非常有信心，中国是通用汽车最重要的一个市场，你也看到我们最近宣布的各种投资计划，都证明了这一点。首先我要表明的是，我们在中国的生意是非常好的，所以我们的资金是非常充裕的，这样能够足以维持我们进一步加大和扩充在华的投资。其次，通用汽车是一个全球的业务，我们在全球各地建立了不同的研发基地。比如在拉美有中小型车的研发基地，我们在北美是皮卡和大型卡车的研发基地，在欧洲是中级车的研发基地，在韩国泛亚这边也是着重于小型车的研发基地。我们各个研发基地都是全世界互相配合的。所以我们的后续力量是非常坚实的。这也是我们在递交给美国政府重组计划中最骄傲的一步，就是我们有雄厚的研发能力，而且我们后续的车型是充足的，并且我们的技术是全球领先的。所以这是足以支撑我们能够在合资企业迅速地把全球最好的、最新的技术、最新款的车同步引到中国，就像现在新款出的别克的新的君威，还有雪佛兰的克鲁兹，这个证明我们都是和全球同步发行的，而且是最新的，搭载我们最好的发动机的车型，推给中国。 

[主持人]:现在我们看到新君威在中国火热上市，选择了红色作为广告宣传的颜色，目前市场反映如何？ 

[栾江红]:市场反映非常好。在新君威中看到了信心，所以当时在广州车展上发布，现在受到了经销商非常好的欢迎，而且订单是令人鼓舞的。 

[主持人]:咱们这款车对以前通用的产品有哪些改进？ 

[栾江红]:我认为这是别克的重生。别克最早进入中国是以商务车的形象为主，比较沉重、稳重、大方，目前别克的品牌还是这样的，是中级偏上的车型，但是更加着重于非常流线型的设计，尤其是新君威的设计是获得全世界很多设计奖的。第二点是特别注重发动机的技术，能够更加节油，充分体现了我们在2008年提出的战略，就是更加推出节油型的车型，更加环保的车型。 

[主持人]:关于通用这些车，以前我们也有一些了解，比如油耗是很多人望而却步的一个理由。 

[栾江红]:我不同意你这种说法。实际上我们现在在华推出的几种车型都是同级车型最低油耗的。比如君悦车，我们的君悦车做了很多的实验，我们确实是在同级车很领先的。还有我们的雪佛兰的乐成，除此之外，我们还有上汽通用50的所有车型都是达到了国家小排量政策的车型。我认为这是大家的误解。 

[主持人]:对于小排量这一块，我们以后有什么计划？ 

[栾江红]:我说的上汽通用五菱的车型实际上达到了国家小排量政策的车型。而且从上海通用的几款雪佛兰的车型，我们也有小排量的车型，但是并不是由于小排量而影响了整个车的动力和操控。所以我们的技术还是领先的。 
[主持人]:我们希望有通用的发动机方面的技术，再加上以后越来越小的排量，那车型就完美了。 

[栾江红]:我们现在推出的车型都是往这个方向走的。 

[主持人]:通用危机的时候，您面对的是外界的不解或者外界的猜测，这个时候您是怎么处理危机事件的？ 

[栾江红]:我认为就是平时的时候，没有危机的时候，或者没有紧急事件的时候，作为企业发言人和企业公关部门，平时应该做足功课，就是要把公司所有的你所要宣传的重点一定要理清，而且你针对各个突发事件，比如说政府出一个小排量政策，你的公司是什么样的态度，政府出节能减排的政策，公司是什么态度，还有公司的立场。这样的话，才能在紧急事情发生的时候从容应对，而不至于临时上场临时做这些功课。所以这些都是我们平时要做足的。 

[栾江红]:其次，我认为当企业发生紧急状况的时候，发生危机的时候，沟通是非常重要的，而不是来躲避。就像我刚才所说的，应该是积极应对。积极地接受各种媒体的询问，积极接受各种媒体的采访，以视正听，把真正的事实摆在人们前面，而不是由于你沉默，让别人来猜测企业的态度。 

[主持人]:可能很多猜测也是因为很多信息传达的并不是很到位，或者说没有传达信息，才导致的这种情况。 

[栾江红]:对。  

[主持人]:我也听到过您提到过这样一个观点，您说企业发言人实际上是企业的一个桥梁，是企业总裁的资料库和防火墙，您认为这个防火墙应该怎么做？ 

[栾江红]:不应该纯粹说“防火墙”，“防火墙”好象是说你把总裁和大众隔开了，实际上不是的。我的观点是，有的时候企业发言人需要出来应对，但是企业的法人代表、企业的领导也是要出来应对，因为他们的公信力是不一样的。所以，作为企业发言人来说，他的职责就是要充分准备你所要指定的发言人要说的材料，而且要充分的准备媒体应该问什么样的问题，还有社会上应该是什么样的反应。 

[主持人]:事先把工作做足，可能到时候就没有什么火要防的了。您做新闻发言人这个工作多长时间？ 

[栾江红]:大概十多年。 

[主持人]:刚才提到了，本次访谈也是本站启动“企业发言人系列访谈”的第一场。可能广大网友对企业发言人并不是非常了解，您先从您工作了十几年的实际经验给广大网友谈谈您认为什么是企业新闻发言人？ 

[栾江红]:我觉得企业新闻发言人应该是代表企业向大众传播信息的人，实际上他不见的就是唯一的一个人，不见的就是公关部的唯一的发言人。当然他是专门对媒体的。实际上在我们企业中，我们企业的总裁、副总裁，比如有的媒体关心你的新产品，关心你的研发，所以我们研发副总裁或者新产品的副总裁等等，他们都可以作为企业发言人来沟通他们对公众所表达的信息。所以这些人都可以作为企业发言人，他们可以代表企业向外界说话的人。  

[主持人]:咱们向外界，这个外界最直接的受众就是媒体的记者。 

[栾江红]:直接的受众是媒体，通过媒体传达给其他人。 

[主持人]:咱们和媒体之间应该形成什么样的关系？ 

[栾江红]:我认为和媒体之间应该是伙伴关系，实际上是互赢的关系。为什么我这么说呢？首先企业离不开媒体，如果没有媒体的传播，它是不能够有效地把企业所要表达的信息有效地传达给广大的受众。因为直接的受众还是有限的，比如企业在商场搞一个活动，他的受众只是几百人、几千人，而你通过一个媒体，比如本站，那受众就不一样了。所以企业一定是离不开媒体的。其次，其实媒体也离不开企业，如果没有企业给他直接的信息，媒体也没有什么东西可写了。所以我觉得，这是双方互赢的关系。 
[主持人]:在这里涉及到一个沟通的问题。可能沟通最直接的应该是坦诚沟通，我想您也是非常认可这一点。我们想知道，您作为一个企业利益的维护者、形象的维护者，面对媒体，这个坦诚的限度是什么？  

[栾江红]:坦诚沟通就是把事实摆给媒体。我给你举一个很简单的例子，刚才我们说166亿贷款，我把整个的事实摆在你的面前，告诉你。但是，比如企业内部的战略，你能够给大众沟通，让大众了解的，是应该沟通的。但是你具体的，比如我的市场应该通过什么样的方式进入，我应该怎么样做具体的市场策略等等，很多的保密信息，当然是一个底线，是不能说的。因为每一家企业都有自己的保密信息。 

[主持人]:可能是因为有些东西，如果是事实，可是公布出去会引起一些误解，这些可不可以算作底线？

[栾江红]:我认为引起误解，说明还是没有说清楚这件事。应该把这个事实说的很清楚，不至于让人引起误解。 

[主持人]:目前在国内很多中国的企业也越来越重视企业发言人这项制度。可能因为时间太短，或者经验不足，会有一些经验和教训。比如三鹿事件，它也可能是从另一个角度说明了发言人是失败的。您觉得好的发言人的标准是什么？ 

[栾江红]:我认为好的发言人就是首先非常迅速、准确的判断力，他的判断力是非常重要的。就是他能够判断这件事情的严重性，还有他有一个远见，能看到这件事情将来引起的严重性。其次，他的专业性。发言人必须了解企业，必须了解企业的战略、策略，必须了解企业的产品和所有的专业知识。这些是很重要的。第三，发言人要有非常清晰的表达水平。他应该能把这个事情说的很清楚。这才是一个好的发言人。第四，他一定要有好的职业道德。发言人一定要公正，和媒体是一样的，一定要公正，对股东、对社会负责任的心态，才能做好的企业发言人。 

[主持人]:目前可能有很多企业，它的新闻发言人还处于学习、摸索或者成长的阶段，您觉得如何帮助他们进一步成长？ 

[栾江红]:首先我要给企业老总一个忠言，就是发言人对企业是非常重要的。有一个好的发言人，对企业来说是很容易和大众沟通的。所以，我认为企业的领导应该支持企业发言人的培训。而且应该让企业发言人进入管理层，因为在大的国际企业中，企业发言人都是在管理层中的。所以他可以迅速了解企业的战略、策略，这样正确地传递企业所做出的信息。 

[主持人]:像您刚才说的，是企业的一个资料库。如果身份不够的话，了解不到一些信息，也无法向外界做出一些公开的解释。 

[栾江红]:是的。如果他身份不够的话，我认为对于这个发言人来说是非常不公正的。他根本不了解这个情况，然后他又无辜地对外去讲，替企业讲，我觉得这是很不公正的。 

[主持人]:可能目前很多国内的企业还达不到国外的标准？ 

[栾江红]:可能会有一些。但是我也看到很多国内企业的发言人也是做得很好的。我认为现在好的趋势是通过非典事件、三鹿事件等等，我认为在国内是非常重视企业发言人制度的。包括我们国家的政府现在都有指定的新闻发言人，我觉得这是一个很好的趋势。  

[主持人]:您从事了这么长时间的新闻发言人工作，您觉得自己工作生涯中最成功的一点，最让自己骄傲的是什么时候？ 

[栾江红]:有媒体问过我，但是我想象不到。因为每次的发言都是做足准备，其实我们做了很多纸上工作。代表企业出来，目前为止还没有失败的例子，这就是很好了。 

[主持人]:您经历过哪几次比较典型的公关事件？ 

[栾江红]:我原来是制药行业的，所以有一些药品副反应的，这也是公关事件。其次在汽车行业中，我们的汽车召回等等，还有最近的金融危机，当然是我想象中最接近记忆力的公关事件了。当然我认为企业发言人不仅是在危机中出现的角色，平时我们向大众介绍我们企业所做的工作。平时我们也做很多的沟通，当然是没有任何危机的时候做的沟通。 

[主持人]:您认为作为个企业发言人最大的价值是什么？ 

[栾江红]:我认为他的价值就是能够公平、公正地替企业向公众宣传企业想表达的信息。其实，也是帮助企业提升它的品牌价值。 

[主持人]:您觉得自己是不是已经做到了这一点？ 

[栾江红]:目前为止，我觉得做得还是很好的。 

[主持人]:您给企业新闻发言人总结几点比较好的成功的标准，好吗？ 

[栾江红]:这是我的个人看法，因为我认为同行很多，每个人都有每个人的想法，从我个人来说，就像我所说的，首先企业发言人一定要受过培训，自己要做很多的训练，怎么样平静地对待媒体、对待公众。还有，就是一定要有专业水平，一定要学习你所在行业的专业知识，了解你所在的行业，了解公司所有的战略、策略，这样才能准确无误地表达公司希望表达的信息。同时一定要有好的道德标准。我认为企业发言人一定要以专业的心态做他的一份工作。要以公正的态度。还有要诚实的面对。同时要有很好的判断力。同时要下很多的功夫，一定要做好功课。 

[主持人]:有些是需要长时间的经验积累才能达到的。 

[栾江红]:对。 

[主持人]:今天非常感谢栾总很坦诚地和大家交流了目前通用汽车的现状。也给我们提供了很多新闻发言人应该具备的素质。我们也希望通用汽车能够度过难关以后越来越好，也希望中国的一些新闻发言人快速成长。使以后企业和媒体之间达到更加和谐的交流的环境。 
[主持人]:谢谢栾总今天做客本站，感谢大家关注我们本期的访谈，我们下次再见！ 

[栾江红]:谢谢，再见！ 

(编辑 程爱武)