2020广州车展 访捷豹路虎李大龙销量增长不是唯一

捷豹和路虎品牌携多款重磅车型震撼亮相2020广州国际车展！其中，全新路虎卫士90及全新捷豹F-PACE上演亚洲首秀，强势呈现源自英伦的豪华汽车品牌的独特风采。此外，2021款路虎揽胜运动版正式上市，捷豹路虎首款国产新能源车型全新路虎发现运动版P300e插电混动公布官方售价，多款重磅车型登陆华南地区，展现了强大的产品实力，在车展现场，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁-李大龙（Richard Shore）先生接受了豪车事在内的国内主流媒体专访，针对大家所关心的问题展开了交流。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁-李大龙（Richard Shore）

Q：您觉得近年来中国豪华车市场有什么样的变化？今年有许多捷豹路虎或开启亚洲首秀或正式于中国上市，您对于未来销量有何预判？

李大龙：由于今年来外部环境的不确定性使得整个市场深受影响，但单从整个汽车市场来看，四月份就实现了强势反弹。从全年来看，豪华车细分市场表现也十分强劲。在当前消费升级和城市化进程加速的趋势下，豪华车市场潜力很大。这使我们对市场的稳定增长充满信心。

全新路虎卫士90及亚洲首秀

捷豹路虎注重自身的可持续发展，保证“双增长”，也就是在我们增长的同时确保经销商的盈利能力。延续今年上半年的回稳上升趋势，捷豹路虎三季度在华销量持续增长，相较第二季度增长14.6%，9月单月销量与去年同期相比增长28.5%，10月零售同比增长27%。

今年以来，捷豹路虎在中国积极展开产品攻势，推出了一系列广受中国消费者欢迎的新产品：全新路虎卫士110自7月24日在中国上市以来，已收到近5000份订单；全新捷豹F-TYPE于4月上市，5月开始交付中国客户；发现运动版P300e和2021年款揽胜运动版在本次广州车展正式上市，全新卫F-PACE和卫士90也正式亮相。

今年我们实现了稳步增长。随着中国对于疫情的有效控制，我相信这样的增长态势至少会延续到明年上半年，甚至销量还会进一步向好。就全年来讲，我们预计豪华车细分市场有望达到5%到10%的增长。中国整体经济还是比较强劲的，虽然也在一定程度上受到国际不确定性因素的影响，但对于豪华车汽车市场的表现，我还是持较为乐观的态度。

Q：您刚刚提到了今年是特殊的一年，最近租车公司赫兹破产了。捷豹路虎今年在中国的市场表现，您预估会达到多少？明年的工作重点又是什么？

李大龙：这是非常好的问题。作为一个英国人，对于捷豹路虎在中国的市场表现我不会太兴奋、太骄傲，也不会妄自菲薄，相对而言有点保守。或者说，作为一个豪华品牌，我们的目标不仅仅锁定在销量和市场份额。我们更愿意将更多重心放在打造一流的品牌和产品体验，以满足中国消费者多样化的需求，同时也令我们在中国市场能够保持可持续发展。

接下来，捷豹路虎将持续用新产品、新技术，积极拥抱中国市场，顺应消费趋势变化，与消费者保持共鸣。并且我们将用更好的产品、服务和体验来回馈广大消费者。明年当然还会有非常棒的新品上市，敬请各位期待。

2021款路虎揽胜运动版正式上市 售价：86.48-183.8万元

还有一点是我们持续在做并且十分注重的方面，就是不断提升客户满意度。根据2020年J.D.POWER中国售后服务满意度调查显示，路虎在豪华汽车品牌中排名第二，这是我们长期努力的结果。不管是销售还是服务我们都取得了可喜的进展。

另外一个工作重点就是确保我们的经销商盈利，经销商盈利能力对我们的业务至关重要。由于今年疫情的爆发，在疫情初期和其他品牌一样，经销商业务受到冲击。但到目前为止，我们很高兴地看到，在我们的支持下，捷豹路虎的全网已经实现平均盈利。捷豹路虎将继续深化品牌体系力的加固与升级，构建与经销商的双赢，打造双增长的可持续发展。

Q：最近我们有注意到，捷豹路虎全球首席执行官，任命了负责管理质量方面的高管进入到董事会，这是否意味着今后将会在此方面有更重要的布局？

李大龙：我认为这是一个非常明智的决定。客户满意对我们来说意味着一切，为了进一步强化质量管控，我的同事Nigel Blenkinsop被任命为公司质量与客户满意度执行董事。他将会全权负责质量管控工作。

Nigel加入捷豹路虎董事会，恰恰更加彰显了我们对于质量管理的看重。同时，Nigel也在和我们的全球客户服务运营部门紧密合作，来提升客户服务方面的品质。通过这样的变化，可以看出捷豹路虎整个公司对于客户满意度的重视。

根据2020年J.D.POWER中国售后服务满意度调查显示，路虎在豪华汽车品牌中排名第二，领先于宝马和奔驰，这是我们长期努力的结果。我们每周都会对产品质量进行总结，并及时响应客户的需求。

在中国，我们已经累计服务过近百万用户，非常感谢他们对我们的信任。我们将不断超越，为客户提供最好的产品和服务。

Q：捷豹路虎会如何跟客户、用户保持互动，提升服务质量与客户满意度？

李大龙：质量的提升都是源于细节，是要靠实际行动去证明的。对于捷豹路虎而言，作为英国汽车制造商，我们独有的管家式售后服务一直备受消费者所推崇。

2014年捷豹路虎提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。从车辆的设计与生产，到消费者的体验、购买，再到使用、维修、养护，直至最终的车辆更新。值得一提的是，捷豹路虎在2019年发布了“服务优享”10大亮点措施。从客户拥有一台捷豹路虎品牌车辆开始，就已经全方位准备就绪。

全新路虎发现运动版P300e插电混动版正式公布官方售价：42.28万

每个客户的体验都是非常个人化的东西，抓住细节才能够收获客户的满意。所以我们会确保团队经受良好培训，有能力去响应不同的客户需求，真正把客户服务落到实处。当然就像我刚才提到的，我们已经取得了一些进步。但任重而道远，我们不会松懈而是将进一步完善服务的整个流程，不辜负消费者对我们的信任。

捷豹路虎一直十分关注和重视消费者的需求，无论在研发、制造还是售前、售后，我们每个环节都会与消费者保持沟通，倾听他们的意见和建议，并以此来持续推出符合消费者需求的安心产品和服务。

Q：全新卫士2.0发动机版本车型什么时候在中国面世？此外，关于在本届广州车展上发布的全新F-PACE，功能一新，我个人非常喜欢，您打算如何把F-PACE的销量做上去，进而让捷豹路虎在中国有更好的发展？

李大龙：英杰力系列发动机是捷豹路虎斥巨资研发的全新动力总成，可适配很多新技术，比如48伏轻度混合动力系统，在提供充沛动力的同时，提升燃油经济性。目前销售的全新路虎卫士搭载400马力的英杰力3.0升双增压发动机，未来我们可能会引进更具燃油经济性的2.0升发动机，在48伏轻度混合动力技术的加持下同样会拥有充沛的动力和高品质的NVH性能。卫士家族会逐步拓展它的产品序列，请大家拭目以待。

今年是捷豹85周年，在品牌力提升方面，我们其实下了很多功夫。包括上半年推出F-TYPE，包括今天将F-PACE上演亚洲首秀。F-PACE是捷豹首款SUV，一经上市便拿到了年度车和年度设计车大奖。当然，我们没有故步自封。设计师们重新审视了之前的设计，针对F-PACE做了进一步的升级。

捷豹F-PACE亚洲首秀

所以大家留意的话，可以看出全新F-PACE在细节方面真的是发生了很多改变。比如说引擎盖上没有保留水平的线条，看起来更加流畅、富于张力。在整体的设计上，这些看起来很细节的改变，共同提升了全新F-PACE的简洁性。

全新捷豹F-PACE采用最新捷豹设计语言，内饰焕新。设计师在内饰方面进一步提升了它的奢华质感，更加专注于车主感受，同时提升了车辆互联功能。InControl OS 2.0信息娱乐系统是全新捷豹F-PACE的主要升级内容之一，全新路虎卫士是第一个搭载该系统的路虎车型，而全新F-PACE是第一个搭载该系统的捷豹车型。

当然更不要提全新F-PACE开起来，就是一款纯粹的捷豹。全新捷豹F-PACE新增捷豹路虎开发的英杰力3.0升双增压发动机，是同级唯一配备3.0升双增压发动机和轻度混合动力技术（MHEV）的车型。

这款车在SUV细分领域的定位是非常独特的，它的确是一款高性能的SUV，再加上它的尺寸又兼具实用性。性能方面，它与宝马X4或者是保时捷Macan相比都有明显优势，并且全新F-PACE的尺寸更大，使其更具实用性。对于全新F-PACE的市场表现我还是非常乐观的，目前大家给予我了很多积极的反馈。我相信对于这款SUV，它有专属于它的细分市场，能够为热爱非凡驾控的消费者带去全新升级的驾驶体验。

Q：女性车主在中国市场上越来越受重视，而且有些人预测2020到2025年，中国的女性车主比例会大幅提升。我们之前在敦煌试驾全新卫士的时候，也跟您讨论过，女性消费者会成为全新卫士90的潜在消费群体之一。是基于什么样的原因推出Lady First项目？

李大龙：许多现代优秀女性所坚持的充分享受生活、表达自我主张、活出人生精彩的态度，与捷豹和路虎的品牌精神深度契合。作为英国豪华汽车品牌，捷豹路虎在继承英伦绅士基因的同时，也是唯一能让女性探险家们从越野、赛道和日常汽车生活中感受到激情的汽车品牌。

今天，捷豹路虎宣布正式启动全新的Lady First品牌体验项目，旨在充分利用捷豹路虎品牌优势和丰富资源，为女性消费者提供以驾驶为导向的极致用车体验和相关汽车生活，鼓励深具冒险精神的现代女性消费者探索更多生活的可能性。

关于“Lady First”的概念，我们在去年就已经提出了，在全新路虎卫士90的相关活动上，我们也进一步加强了“Lady First”项目理念的传播。

之前在敦煌媒体试驾的时候，很多媒体也在跟我讨论全新路虎卫士90上市的一些策略Q题。90和110相比，尺寸更小一些，越野性能可以达到极致。同时它也能够给大家带来非常与众不同的驾乘感受，尤其是在城市道路上行驶的时候。

其实对于喜爱卫士的传统消费者，我们无需再向他们着重强调全新卫士90的越野性能。但也许对于一部分的女性车主来说，她们可能之前并不了解路虎，我们也希望通过这个契机，使她们体会到全新卫士是一台能够充分展现个性与生活态度的良佳选择。

而通过“Lady First”项目我们也想要创造更多机会，让女性更好去了解路虎品牌，去了解什么是越野。越野驾驶需要信心，不管是男性还是女性，拥有这款车都会感觉到随时随地的安全感，我相信全新路虎卫士能够赢得更多女士的喜爱。

Q：接下来如何让更多女性消费者体验到全新卫士90的风采，我们会推出什么样的营销活动？包括我们刚刚看到，捷豹路虎新闻发布会请来了遗忘俱乐部乐队，女主唱也是一位非常有个性的魅力女性。接下来，不知道有什么样的营销活动值得期待？

李大龙：全新卫士90预计在明年第一季度上市，届时我们将会推出一系列充满创意的“Lady First”相关的活动。

捷豹路虎中国公共关系及企业传播执行副总裁王燕女士与捷豹路虎Lady First首位特邀体验官刘忻女士

我们预计全新卫士90的目标群体更年轻，女性消费者比例会更高。全新路虎卫士90的三门设计将独特的个性和城市生活的便利性集于一身。新推出的X-Dynamic外观套件极大提升了视觉效果，并使其具有高辨识度。我相信全新路虎卫士90将成为年轻人士的时尚单品。

还有一个也是令我自己非常期待的，就是明年007全新电影《无暇赴死》将会来到中国，我们会围绕着卫士车型，包括全新卫士90进行大规模的市场推广活动。具体还会有哪些活动推出，敬请大家期待。

Q：全新卫士还会有其他版本陆续引进中国市场吗？

李大龙：当然，您可以抱有很多期待。

Q：据说全新路虎卫士110在中国市场已经收获了5000个订单，车主拿车的频率是多少，交付周期要多久？

李大龙：大约是两到三个月，因为有一些定制化的东西，还有一些配件必须是要原厂去加工生产的。我们已经积极与总部沟通，会尽全力加快卫士的交付速度，让中国消费者尽早拿到心爱的卫士。

Q：汽车经销商今年因疫情影响遭受重创，目前捷豹路虎整个盈利和库存状态如何？

李大龙：年初的时候，不管是主机厂还是经销商的日子都很难过。在疫情爆发之初，我们实施了快速反应机制，推出了11项措施为经销商提供及时的支持。截止今年4月份，捷豹路虎在华经销商都已经全面复工复产。

经销商盈利能力对我们的业务至关重要。我们很高兴地看到，在我们的支持下，捷豹路虎的全网已经实现平均盈利。

经销商库存和盈利水平目前仍然延续过往一年的成效。由于今年疫情的爆发，在疫情初期和其他品牌一样，库存水平受到冲击，但是一直在持续改善中，目前保持合理健康的水平。例如进口车型，平均库存周期仅为1个月左右。总体进展还是不错的，当然接下来我们也有非常多的工作要去做。

Q：您在中国生活了很长一段时间了，您觉得中国现在的状态是最好的状态吗？

李大龙：中国拥有物华天宝与悠久历史，现在的中国走在世界发展前沿。“一带一路”的倡议，包括经济、扶贫、环境方面的政策的实施，使中国位列世界经济的重要地位。中国市场还有很强的稳定性。相信在未来，中国在全球会有更加重要的角色可以扮演。

Q：您本身有意要定居在中国吗？

李大龙：我目前居住在中国。中国的历史与人文都十分吸引我，我也刚刚通过了中国汉语水平考试（HSK），拿到了二级证书。而中国市场也是捷豹路虎十分看重的市场之一。在这个充满挑战的时代，捷豹路虎将积极拥抱中国市场，适应消费趋势的变化，与消费者保持共鸣，推动可持续增长。