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非常时期也可安心购！五大汽车品牌4S店调查
近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战牵动着各行各业的心。特别是在汽车行业更是如此，自疫情发生以来各大汽车厂家纷纷对消费者推出关怀政策，倍感温馨。那么，在疫情期间车型库存是否有问题、车辆是否能够供应的上，在购车政策以及售后服务上有无差别呢？针对这些消费者关心的问题，日前车市特派员通过电话对各大品牌的4S店进行了采访。
我们通过采访了解到，广汽本田4S店基本上都要到2月10日才正式复工。目前4S店有销售人员值班，消费者可以来店内看车。因为疫情的原因，产业链断裂，零部件供应商很多都停工了，有很多消费者在担忧车型的库存问题。4S店表示雅阁、冠道等有少量的库存，消费者暂时不必担心车辆供应的问题。
另外，关于购车政策以及售后服务，广汽本田早已出台了四大服务关怀客户。
一、远程客户关怀：特约店店内服务区域按高标准流程进行消毒处理；对客户车辆提供消毒服务；利用公众号、朋友圈等手段，发布防疫注意事项、疫情期间用车建议。
二、全天候专人咨询服务：通过客户经理制专属群/电话，及时应对客户养车、故障等用车咨询；提供远程办理业务（如保险续保），主动提供保险业务咨询、可办理业务查询。
三、上门服务：24小时救援服务。安排夜间、春节假期救援值班，积极高效响应客户救援需求；上门取送车（部分城市特约店提供）。客户足不出户实现车辆维修、保养。
四、线上购车：进入广汽本田商城，即可尽情看车、选车、购车。线上购车，便捷方便又高效。
通过电话采访得知，广汽丰田各大4S店也基本为2月10日正常营业，消费者看车以及试驾也在10日之后。关于疫情期间的库存情况，4S店告知像凯美瑞、汉兰达等热销车型有少量库存。在疫情这个特殊时期，广汽丰田为客户提供了更多的安心服务体验。
在购车政策上，消费者通过广汽丰田官网、丰云行APP、汽车网站VR网上销售店等线上渠道，全方位了解新车信息；致电销售店预约试驾，或通过丰云行APP低费用线上预约长租/短租车试驾，便利又省心。
在售后服务上，使用e客服&丰云行APP线上预约保养，足不出户享受贴心服务。此外为了解决消费者购车的后顾之忧，销售店将做好防疫措施，首先展厅每天定时消毒，销售顾问佩戴口罩，展车高频次消毒，并且展车和试驾车高频次消毒，销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗。同时提供维保预约上门取送车、车辆消毒、24小时救援等服务。
东风日产各4S店于2月10日正常营业，消费者可在2月10日之后到最近的4S店看车咨询。目前4S店的库存情况正常，第14代轩逸作为热销车型有少量库存。客户关怀方面，东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”，确保客户到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心。
具体举措上，通过保障工作人员、营业区域卫生安全让客户到店放心；通过24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务给予客户暖心关怀；通过官网、车巴巴、东风日产天猫、京东旗舰店等线上平台让客户选车更便捷，线上金融服务让客户看车省心；通过及时消毒保障试驾安全，部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心。
广汽三菱
与广汽本田、广汽丰田情况一样，广汽三菱的各大4S店也于2月10日正常营业。目前向4S店了解到的情况是，其热销车型欧蓝德库存属于正常水平。疫情期间广汽三菱也公布了一系列针对车主的服务措施，提出了四大关怀暖心服务。
在购车政策上，广汽三菱支持线上购车，用户可通过官网、天猫旗舰店看车选车，并且在线即可金融申请及审批服务，轻松完成贷款流程；提供线上续保服务，保险到期客户（2个月前）可通过线上续保。
在疫情期间，广汽三菱同样做好了24小时紧急救援准备，夜间/春节不间断，保证救援响应/到达现场时长，并且保证救援客户满意度；实行统一防护标准，保障工作人员及营业区域环境卫生安全，时刻对经销店展厅区、服务区、休息区及车辆进行高标准消毒。保证试驾车辆座舱消毒的及时性，消费者可以安心看车、实车。
广汽传祺
通过问询广汽传祺各4S店，我们了解到其正常营业时间为2月10日，目前有少量销售人员在店内值班。消费者到店内看车咨询会有专人接待，疫情这段时间GS4、GA6等车型库存正常。在这个特殊时期，广汽传祺从2月3日起推出4大关爱，12大举措客户关怀活动。
具体举措如下，广汽传祺用户APP开通线上服务大厅，拥有远程技术诊断、一键在线救援以及线上维保预约等服务。同时提供上门取送车服务、搭电服务以及代步服务。全国店面将全新消毒升级，每日高标准执行店内消毒流程，让消费者无忧购车。
总结：在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战的关键时期，各大车企都责无旁贷推出关怀政策，让消费者在疫情期购车更安心。热门品牌的热门车型库存量较低，再加上各类关怀政策的吸引疫情后期无疑会更加火爆。此外，近期我们除了采访广汽本田、广汽丰田、广汽三菱以及广汽传祺、东风日产等这五大品牌4S店外，通过问询长安、新宝骏、比亚迪等4S店也表示其将于2月10日正常营业，大家可正常购车。
