非常时期也可安心购!五大汽车品牌4S店调查

近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战牵动着各行各业的心。特别是在汽车行业更是如此,自疫情发生以来各大汽车厂家纷纷对消费者推出关怀政策,倍感温馨。那么,在疫情期间车型库存是否有问题、车辆是否能够供应的上,在购车政策以及售后服务上有无差别呢?针对这些消费者关心的问题,日前车市特派员通过电话对各大品牌的4S店进行了采访。

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广汽本田

我们通过采访了解到,广汽本田4S店基本上都要到210日才正式复工。目前4S店有销售人员值班,消费者可以来店内看车。因为疫情的原因,产业链断裂,零部件供应商很多都停工了,有很多消费者在担忧车型的库存问题。4S店表示雅阁、冠道等有少量的库存,消费者暂时不必担心车辆供应的问题。

另外,关于购车政策以及售后服务,广汽本田早已出台了四大服务关怀客户。

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一、远程客户关怀:特约店店内服务区域按高标准流程进行消毒处理;对客户车辆提供消毒服务;利用公众号、朋友圈等手段,发布防疫注意事项、疫情期间用车建议。

二、全天候专人咨询服务:通过客户经理制专属群/电话,及时应对客户养车、故障等用车咨询;提供远程办理业务(如保险续保),主动提供保险业务咨询、可办理业务查询。

三、上门服务:24小时救援服务。安排夜间、春节假期救援值班,积极高效响应客户救援需求;上门取送车(部分城市特约店提供)。客户足不出户实现车辆维修、保养。

四、线上购车:进入广汽本田商城,即可尽情看车、选车、购车。线上购车,便捷方便又高效。

广汽丰田

通过电话采访得知,广汽丰田各大4S店也基本为210日正常营业,消费者看车以及试驾也在10日之后。关于疫情期间的库存情况,4S店告知像凯美瑞、汉兰达等热销车型有少量库存。在疫情这个特殊时期,广汽丰田为客户提供了更多的安心服务体验。

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在购车政策上,消费者通过广汽丰田官网、丰云行APP、汽车网站VR网上销售店等线上渠道,全方位了解新车信息;致电销售店预约试驾,或通过丰云行APP低费用线上预约长租/短租车试驾,便利又省心。

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在售后服务上,使用e客服&丰云行APP线上预约保养,足不出户享受贴心服务。此外为了解决消费者购车的后顾之忧,销售店将做好防疫措施,首先展厅每天定时消毒,销售顾问佩戴口罩,展车高频次消毒,并且展车和试驾车高频次消毒,销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗。同时提供维保预约上门取送车、车辆消毒、24小时救援等服务。

东风日产

东风日产各4S店于210日正常营业,消费者可在210日之后到最近的4S店看车咨询。目前4S店的库存情况正常,第14代轩逸作为热销车型有少量库存。客户关怀方面,东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”,确保客户到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心。

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具体举措上,通过保障工作人员、营业区域卫生安全让客户到店放心;通过24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务给予客户暖心关怀;通过官网、车巴巴、东风日产天猫、京东旗舰店等线上平台让客户选车更便捷,线上金融服务让客户看车省心;通过及时消毒保障试驾安全,部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心。

广汽三菱

与广汽本田、广汽丰田情况一样,广汽三菱的各大4S店也于210日正常营业。目前向4S店了解到的情况是,其热销车型欧蓝德库存属于正常水平。疫情期间广汽三菱也公布了一系列针对车主的服务措施,提出了四大关怀暖心服务。

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在购车政策上,广汽三菱支持线上购车,用户可通过官网、天猫旗舰店看车选车,并且在线即可金融申请及审批服务,轻松完成贷款流程;提供线上续保服务,保险到期客户(2个月前)可通过线上续保。

在疫情期间,广汽三菱同样做好了24小时紧急救援准备,夜间/春节不间断,保证救援响应/到达现场时长,并且保证救援客户满意度;实行统一防护标准,保障工作人员及营业区域环境卫生安全,时刻对经销店展厅区、服务区、休息区及车辆进行高标准消毒。保证试驾车辆座舱消毒的及时性,消费者可以安心看车、实车。

广汽传祺

通过问询广汽传祺各4S店,我们了解到其正常营业时间为210日,目前有少量销售人员在店内值班。消费者到店内看车咨询会有专人接待,疫情这段时间GS4GA6等车型库存正常。在这个特殊时期,广汽传祺从23日起推出4大关爱,12大举措客户关怀活动。

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具体举措如下,广汽传祺用户APP开通线上服务大厅,拥有远程技术诊断、一键在线救援以及线上维保预约等服务。同时提供上门取送车服务、搭电服务以及代步服务。全国店面将全新消毒升级,每日高标准执行店内消毒流程,让消费者无忧购车。

总结:在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战的关键时期,各大车企都责无旁贷推出关怀政策,让消费者在疫情期购车更安心。热门品牌的热门车型库存量较低,再加上各类关怀政策的吸引疫情后期无疑会更加火爆。此外,近期我们除了采访广汽本田、广汽丰田、广汽三菱以及广汽传祺、东风日产等这五大品牌4S店外,通过问询长安、新宝骏、比亚迪等4S店也表示其将于210日正常营业,大家可正常购车。

凯美瑞
凯美瑞 网友评分 : 3.89
参考价 : 17.98万起

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级别: 中型车
综合平均油耗: 4.82L
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