爱驰“诺道”品牌发布 熊炜四点内容阐述差异化

爱驰汽车基于服务先行的理念，在此次广州车展发布全新服务品牌—“诺道”，尽管U5目前尚未正式上市，爱驰首次参加广州车展就推出服务品牌，可见其对于服务领域的重视程度。针对诺道品牌背后的历程，爱驰汽车副总裁熊炜在接受网上车市采访时表示：“我们在产品上市之前，重磅推出诺道服务品牌（及服务内容），是希望通过先发布服务品牌，让用户知道我们的承诺，一个好的产品加上好的服务，让用户更加放心。”

1.为用户设计服务

面对用户逐步年轻化，需求多样化的问题，熊炜谈到：“（对于）新生代的用户，爱驰的理念是围绕用户使用场景，把所有场景进行重组，打散之后我们针对这些场景一一提供解决方案，这是我们整个服务设计过程中不一样的地方，好的服务一定是设计出来的。”

作为造车新势力中的一员，爱驰汽车在今年9月份U5预售发布会现场，推出“试爱行动”为用户提供或免费、或优惠的深度体验机会，先让用户了解U5，试过U5之后再决定是否购买。

需要指出的是，继9月份成都车展发布“试爱行动”之“先试后买”体验活动以后，爱驰汽车在此次广州车展中延续“先试再买”的理念，推出“试爱行动”第二阶段之“服了再买”，这从很大程度上体现了爱驰对于自身产品及服务的自信。

2.通过技术实现“服务找人”

作为车主而言，享受维修保养等服务是能不去4S店就不去4S店，这其中最大的问题是时间成本太高，哪怕有预约，但开单、排队、等待的时间比较长，比如做保养，就算坐休息室里，至少也要半个小时，还要排队、洗车、等待等。

“我们把过去的人找服务变成现在的服务找人，车主可以在工作、生活中享受乐趣，不用为用车、养车或者其他事情担心，我们借助更智能化的技术，实现远程诊断，在线升级，同时通过云中台跟用户直接联系，进行指导。此外，还有上门取送车的服务，把服务送到用户身边，不需要到门店”，熊炜说。

3.与用户直接沟通

从目前来看，汽车品牌在用户服务层面均通过4S店来实现，用户面临的所有问题都是经销商来处理，在这个过程中，用户跟品牌是远距离的，品牌通过与经销商进行信息传递、互动，由经销商在“前线”与用户沟通。

在熊炜看来，这点对于品牌服务层面可以进一步优化，“爱驰要做的是第一时间跟用户沟通，用户的第一触点一定是爱驰，再做合适的分配，门店的服务都是为了帮助爱驰给用户实现好的服务而存在，本质上用户和品牌的关系发生了很大变化。”

4.服务价格、过程均透明

据熊炜介绍，“爱驰在服务过程以及服务价格方面一直把透明作为一个点，做到服务价格、过程均透明，这两点是爱驰和其他品牌有很大差异的点”。这与当前的经销商服务有很大不同，原来的服务是车主必须把车开到门店，但是经销商存在价格不透明，服务过程不透明的现象。

未来2-3年，爱驰每年都将推出一款新车，已经开启预售的U5今年年底将正式上市并同步交付；U6将于明年上市，而主打家用设计的U7 ION将在2021年上市。在产品端，爱驰按照自身节奏在一步一步推进。在服务层面，综合上述四个方面来看，爱驰汽车在U5正式上市前专门推出服务品牌，正如“诺道”，爱驰以用户需求为出发点，是否真能让用户更加放心，我们将拭目以待。