雪铁龙推新服务承诺 每年一款新车/重回健康发展

2019年是雪铁龙品牌创立的100周年，但这样一个百年品牌近年来在中国市场则遭遇了困境。今年东风雪铁龙以百年为契机在产品、技术以及服务层面做出全面升级，争取早日让其在华发展重回健康发展。在9月5日开幕的成都车展上，东风雪铁龙正式发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。

东风雪铁龙品牌部萧逸飞在与网上车市沟通时表示：“雪铁龙创始人安德烈·雪铁龙在品牌创立之初就曾说过，我们卖的不仅仅是产品更是服务。今天，为了让客户在买车和使用过程中有更好的一个体验，推出升级版‘家一样的关怀2.0’品牌全新服务承诺”。除了服务的升级外，东风雪铁龙产品与体验也在不断的升级当中，未来每年至少将在华推出一款全新产品。

服务升级 推“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺

全新升级的“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺，围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费；2、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；3、维修项目及变更提前告知并得到用户确认；4、车辆更换的旧件展示给用户；5、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；6、7天可退换车；7、24小时救援服务；8、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

八项无忧承诺的推出将为用户提供更加专业的服务、更透明的服务价格及更及时、便利的服务，其中7天可退换车政策，更是行业内的先例。消费者在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或主要零件的，可以在购车网点退换车。此外由上牌所产生的上牌费、税费一并补偿给用户，商业险费用除外，需要客户与保险公司进行协商。萧逸飞表示：“敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。品牌全新服务承诺将率先在成都7家经销商进行试点，年内推广至全国范围内”。

产品升级 全新动力总成，未来多款新车导入国内

在产品层面，东风雪铁龙也在不断的进行升级。“上海车展上我们推出了百年臻享版车型，其定位在尊享版车型之上，相当于采取了加量不加价的一个策略，上市以来在市场上引起了非常强烈的反响，其销量超出了我们的预期，现在已经成为了我们的一些主销车型。”萧逸飞说道。

另外今年东风雪铁龙还导入了全新动力总成系统，400THP、360THP、230THP三款发动机都达到了国六b排放标准。400THP发动机匹配8速自动变速箱，实现了“三升一降”，功率、扭矩、操控提升，而油耗方面进一步下降。

对于未来东风雪铁龙的产品规划萧逸飞也进行了分享，未来每年至少推出一款全新产品，明年将会有两款新产品投放。在电气化方面也有着完善的产品计划，明年将推出天逸PHEV车型，未来还将推出纯电动产品。

体验升级 新品牌形象店达79家覆盖60个城市

体验则与服务、产品相辅相成，雪铁龙称其为360°战略，通过这三大方面的升级，来吸引用户，提升销量同时为用户提供更加优质、便捷的服务。萧逸飞说：“目前东风雪铁龙全新品牌形象店的改造已经完成79家，共覆盖60个城市”。通过新品牌形象店进一步传达雪铁龙舒适的品牌理念。

目前东风雪铁龙拥有近300家经销商，在目前的渠道布局空白区域将考虑一个投资人经营双品牌的方式；在已覆盖的区域，经营困难的经销商再厂商的帮扶下仍然不能改善经营困难的情况下，考虑使用双品牌经营的方式，以提升售后营业额和经销商利润。但这并不是强制性的要求，其最终目的是保证经销商的良性运营。目前在北京已经有一家双品牌运营的经销商，到今年年底预计这一数字将增至50家左右。

在本届成都车展上，雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的发布并没有像多数的车企一样，选择在最为热闹的上午，也没有举办场面恢弘的发布会，而是在下午与媒体坐下来仔细的聊一聊所作出的调整以及未来的规划。这样的一个细节，我们可以看到一个正在踏踏实实做事，用心做好产品、服务与体验的东风雪铁龙。萧逸飞也表示：“雪铁龙品牌有一百年的积淀，神龙汽车公司成立近30年，股东双方都给予了东风雪铁龙大力支持，我们一定能够重振品牌”。