江淮轿车一家亲服务技能大赛蓄势待发 六大区域角逐

据了解，江淮轿车将于10月份到2011年1月，历时4个月的时间在全国范围内展开主题为“亲情服务 专业保障”的一家亲服务技能大赛。此次活动将面向车主开放，以内部评比、外部监督的形式展开，保证大赛在公平公正的原则之下，让车主更加了解江淮服务的项目和汽车保养的细节。

大赛将分为三个阶段，海选赛、区域决赛、以及全国总决赛。其中海选赛将在华东区、华南区、华北区、华中区、鲁豫区和西部区同时展开，4S店的工作人员告诉记者：“海选赛期间，进店维修保养客户可以对各4S店自己喜爱的参赛选手投上宝贵的一票，每票记为一分，投票分数将计入参赛选手晋级区域赛的成绩。并且参与投票的客户将可参加‘2010江淮轿车一家亲服务技能大赛幸运客户奖’摇奖，有机会获得江淮公司提供的精美礼品一份。”由此可见，此次大赛海选的评判，车主投票的分数将成为选手能否进入区域决赛的关键因素之一。

参赛者通过海选进入区域决赛后，将对理论、维修技能、疑难故障、服务技巧进行考核，参赛者不仅要完成各自的考核项目，还需要通力合作，完成团体项目的比赛。经过层层选拔，只有最优秀的团队和功底最扎实的参赛者才能进入全国范围内的总决赛，相信此次比赛将异常激烈、看点颇多。

活动动员大会

作为国内汽车服务行业的一个创新，一家亲服务技能大赛，改变了汽车服务“被动培训”的桎梏，形成了主动培训、内外监督的体系，相信此次大赛的顺利举办将营造一种重视维修技能、提高服务能力、重视流程、强化服务规范的服务氛围。江淮轿车相关人士告诉记者：“此次大赛将是汽车服务行业的一次尝试，我们将通过比赛规范4S店的服务体系，同时检测江淮服务经营水平，全面提升江淮4S店的维修服务技能，并提升服务店专业的维修服务形象和客户满意度。”

作为江淮轿车的服务品牌“一家亲”早在2003年就已经创立，多年来得到了广大车主的好评。高涨的市场满意度，激励着它不断推陈出新，但是一家亲的服务理念始终如一：一对一终身的服务顾问、一支“准快好”的服务团队、一系列免费的专业检测、一套透明实惠的价格标准、一个舒适尊贵的体验中心。

活动内容手册

俗话说，好马配好鞍，优异的产品品质需要配合完善的的服务支持，品牌才能更上一层楼。江淮轿车从最初的瑞风到后来的瑞鹰、宾悦、同悦和和悦，市场销量也随之大幅提升，充分证明了江淮在产品和服务质量上都得到了消费者的认可，也达到了江淮轿车“优质产品+A级服务”的专业目标。在经济大浪潮中，一个优秀的汽车企业不仅是生产优良品质的产品，更需要整合企业多层次、全方面资源的综合优势来提升自己的服务品质。在卖方市场向买方市场转变的今天，占领服务的高地才能在竞争中拔得头筹。

买得起的好品质——江淮汽车

瑞风商务车东莞市骏丰汽车有限公司4S店

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江淮轿车东莞市骏烨汽车销售服务有限公司

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(编辑 王霞)