品味贴心服务体验广汽丰田统一标准服务

2009-07-29 07:02 来源：网上车市网站作者：李鹏飞编辑：李鹏飞 动感互联观致3五门版

坐在休息室的消费者可以通过透明玻璃和通过耳麦来了解爱车的维修情况，这台系统不仅保证高质量操作，顾客可以通过透明化的服务看到系统化台车前每一个标准化维修的细节。

广汽丰田CS看板可以使顾客在休息区欣赏电视节目的同时随时了解爱车的服务进展，让顾客全方位体会广汽丰田的贴心关怀与专业服务。广州丰田还为等待的消费者提供了多部影片，来缓解无聊时光。

在本次活动中广州丰田还展示了e-CRB系统的后台操作，i-CROP智能化顾客关系管理系统、SMB服务预约进度管理看板、CS客户服务看板。i-CROP可以全方位跟进销售店和客户的联络，及时迅速地向客户提供与汽车生活相关的所有信息，自动跟踪客户的爱车状况，给客户提出恰当的服务建议；SMB看板可以进行服务预约和整个服务进程的电子化管理。

在服务顾问对车辆车内静态检查之后，服务顾问将来到车外对车主的外观整体进行检查，此项检查中包括高、中、低三个高度的检查。目的是发现车辆的外观、轮胎、底盘的表面外伤或者是磨损情况，并与车主进行沟通是否需要进行维修或是更换。

常规检查中，轮胎的胎压及磨损是检查的重点。另外现场专家还介绍：车辆在行驶一段较长距离之后，可以降4个轮胎对调，不过在初期时会出现跑偏的情况。

在检查发动机故障的时候，维修人员运用智能检测设备对车身、底盘、和发动机的全面检查，大大提高了维修人员的工作效率。

(编辑李鹏飞)

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