J.D.Power服务满意度调查：瑞麒品牌荣晋前列

 J.D.Power亚太公司近日公布的2010中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告显示，瑞麒凭借829.18分的成绩从52个品牌中脱颖而出，荣晋中国汽车行业客户满意度前列。在CSI重点关注的服务启动、顾问、设施、取车和质量五方面，瑞麒品牌在售后服务满意度总体评比中均可圈可点。

CSI指数是反映中国车市售后服务满意度的晴雨表，J.D. Power 亚太公司专注汽车客户满意度研究已有10年。CSI报告明确指出提供高质量客户服务所需关注的关键要素，这些必须做到的方面包括：服务顾问即刻接待客户、服务结束后五分钟内完成书面手续和提交车辆以及服务完成后三日内进行回访。

瑞麒品牌代表车型——瑞麒G5

据了解，为客观反映中国汽车售后服务满意度现状，今年的CSI研究收集了国内28个城市、11678 位车主的反馈。调研发现，高水平的售后服务客户满意度能同时为制造商和经销商带来“回头客”，因为顾客对售后服务客户满意度较高的品牌显示了更高的忠诚度。在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示一定会向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

售后服务是建立客户忠诚度的重要环节，J. D. Power的CSI调研报告也反映出瑞麒品牌的快速发展。CSI得分越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务的满意度越高，反馈结果表明，在CSI “服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项关键因子调研得分中，瑞麒品牌有四项超过了行业均值，瑞麒客户表示他们得到了绝大部分服务。其标志性意义在于，在高满意度、中满意度和低满意度售后服务领域，以瑞麒为代表的自主汽车高端品牌的新生力量，赢在了起跑线上。

 此次J.D.POWER的CSI调查报告是对瑞麒品牌发展一年半以来在售后服务方面表现的最大肯定， 瑞麒品牌相关负责人表示，“售后服务是瑞麒品牌成立一年半以来最为重视的工作之一。满足客户需求，提供优质的售后服务，是瑞麒作为中高端汽车品牌对客户的承诺。”

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 大连泰赫雅特汽车销售服务有限公司

(编辑 刘芸芸)