专访威佳集团二手车总经理刘志恩先生

【网上车市郑州站】导语：6月2日，威佳二手车挂牌仪式暨易诚标准入驻中原品牌发布会举行，“易诚标准”是东风日产针对二手车行业首创的二手车销售服务标准，每一家易诚标准店将以标准化服务流程、专业化整备技术、透明化评估定价体系以及诚信化的销售理念为中国客户提供高品质的二手车销售服务体验，保证客户全程享受到专业、便捷、透明、体贴的二手车销售服务，为广大消费者开启二手车购买放心时代！那么，易诚标准的内容和意义是什么，河南二手车市场未来几年的变化会怎样？威佳集团二手车总经理刘志恩先生接受了网上车市编辑耿利娜的专访，以下是此次专访实录。

网上车市：刘总您好！首现恭喜威佳二手车挂牌仪式圆满举行，早在2008年就听闻威佳集团成立很多二手车零售店，接着成立宏宇二手车公司领跑河南品牌二手车。请您谈一下威佳二手车的发展历程。

刘志恩：威佳二手车从2008年导入零售概念，成立第一家二手车零售店，当初因为多方面的因素做的不够出色，但是零售的概念已经形成。从2008年到2010年二手车业务在飞速发展，威佳二手车在河南市场遥遥领先，业务年均增长超过40%；到2011年，威佳集团把旗下所有二手车零售店统一管理，集团直接管理关于零售店的购销、价格、库存等问题，指导新车专营店做二手车业务，销量突破2000台；2012年我们成立威佳宏宇二手车公司，一年以后，威佳集团分析得出二手车购销和整备质量都得到不错的提升，掌握到二手车零售的内含和精髓，随后威佳集团整合了南阳地区4家44S店的业务，形成购销分离的自主经营模式，2013年5月份南阳一家店售出二手车35台。从2012年5月份，威佳集团开始和上海通用诚信二手车公司洽谈合作，在郑州开设诚信二手车卖场。目前，国内只有两家这样的卖场，南京有一家2012年开业，威佳诚信二手车卖场预计6月16日开业，开业以后威佳旗下将有两家二手车公司。威佳集团用积极的态度去经营二手车业务，这也引领了行业潮流。

网上车市：据了解，刘总对二手车和二手车市场发展变化颇有研究，取得很多过硬的行业资质证书。请您分享一下自己的职业规划和兴趣爱好。

刘志恩：我是2007年7月12日正式到威佳专营店二手车部门，10月份正式接手二手车业务；2010年开始尝试管理集团二手车业务，选几家店去试点；2011年正式管理威佳集团的二手车业务；2012年威佳集团认命我做威佳宏宇二手车公司总经理到现在。证书方面有国家资质相关证件，另外是易诚标准的全国专家委员之一（共三名）。

网上车市：请问“易诚标准”的内容和意义，这个标准要通过怎么样的宣传才能让更多的消费者关注？易诚标准的导入对威佳集团二手车的发展有哪些促进作用？

刘志恩：“易诚”对于东风日产来说是一个全新概念，对于威佳集团来讲执行的正是“易诚标准”，是指导二手车业务运营的灵魂。易诚标准创新地推出了“真实车况、7天包退、明码实价、售后保修”四大服务保证，让客户体验超越期待的二手车购买服务。我们希望通过发布会、通过新闻媒体、通过集团保有客户让大家知道易诚标准。

① 真实车况：易诚标准为用户提供真实的车辆情况和资料，充分保障用户的利益，这里面还包含优质车况审核、严格检测、里程保证；

② 7天包退：7天内且车辆行驶里程500公里内，无条件接受退/换车要求，仅收取合理的车辆折旧费用和过户等手续费用；

③ 明码实价：易诚标准车辆采用一口价销售模式（许可车暂时除外），车辆销售价格全部明码实价，让您在真正公正透明的交易环境中，享受更实惠购车体验；

④ 售后保修：所有易诚车辆在质保期间，均可享受到优质的易诚汽车保养和维修服务。

网上车市：威佳集团不光新车4S店遍地开花，二手车业务开展方面也是高瞻远瞩。二手车业务会是汽车行业一个非常大的利润增长点，二手车的交易量也在攀升。您对河南地区未来五年二手车市场有什么样的预期和看法？

刘志恩：郑州市场的机动车保有量很大，去年就突破了200万，堵路也非常拥堵。全国做的好的经销商和一些公司都在关注河南这个市场，新车推广时候讲究逐鹿中原，二手车的开展也非常激烈，比如上海、深圳等地的二手车投资公司，有些已经开店有些将要开店，甚至不计成本地投入，包括本地的经销商集团也蠢蠢欲动要做品牌二手车，上海通用也是看准了郑州市场看好威佳集团。不少人预测，在未来的两到三年中国二手车将会井喷，谁能在“井喷”之前站住脚，谁就能获得更大的成功。

网上车市：请问二手车业务在整个威佳集团的战略地位是怎样的？

刘志恩：在威佳集团董事长魏总看来，二手车业务的发展等同于新车，他非常看重这块儿。大家知道，新车是全价值链的，一台车售出可以带动保险、精品、售后、分期、二手车的发展，卖一台二手车一样可以带动这些业务的发展。汽车领域四大板块是新车、二手车、汽车租赁、会员，这将会引起中国汽车行业所有投资人的重视。

网上车市：购买二手车，因为熟悉车况会放心购买，如果是来自市场的车源要怎么来判断车况、威佳二手车公司会给予消费者什么样的帮助？购买二手车可以能够享受售后服务吗？

刘志恩：这就要运用到易诚标准里面的“真实车况”，所有售车的车型都是有保证的，目前威佳二手车分精品车（两年4万公里以内、无事故、有维修保养记录等）；认证车（五年10万公里以内、全国联保、维保记录可查询）；许可二手车（6年12万公里以内、无大事故）；特价车（6年12万公里以上的老旧车、便宜、适合新手或懂车玩儿车的人）。威佳集团对二手车评估师有等级的划分，这也是最新推出的，是根据个人的资历、业绩、贡献来综合评比的，每个评估师都是有着真材实料的。

 所有易诚车辆在质保期间，均可享受到优质的易诚汽车保养和维修服务。所有零售车辆均可享受3个月或者5000公里的免费保养（以先到为准）；此外，购买东风日产认证二手车更可享受1年或者2万公里的保修服务（以先到为准）；易诚标准店可给您的车辆提供保修升级服务，即提供1年或者2万公里的保修期，省去您意外的修理账单。

网上车市：就郑州市场而言，我们发现很多二手车集中在二手车市场，比如文化北路，4S店的车源来自哪里？

刘志恩：威佳集团二手车的车源有两三个渠道，最主要的是置换。旧车折价换新车，把车辆价值最大化，形成良性循环。

网上车市：立足河南，二手车销量与哪些因素有关，比如购车习惯、政策法规？要大幅度推进二手车业务，需要做哪些努力和调整？

刘志恩：2013年二手车的交易量比前两三年要低，影响二手车购买的因素非常多，有品牌、配置、车况、便利性等等，市场已经在酝酿中临近爆发，我们推出的“易诚标准”也是为了更好的帮助消费者，市场发展到一定阶段服务条款便应运而生。只要研究透了“真实车况、7天包退、明码实价、售后保修”这四项，买二手车非常容易！威佳集团在逐渐引导二手车发展中的不规范行为，让二手车业务走在市场最前面，去引领市场，做行业第一。

网上车市：谢谢刘总！