"悦常在 驾无忧" BMW售后服务体验之旅
2012-06-18 03:48 来源：网上车市 作者：时间 编辑：时间
自BMW发布了最新的中国售后服务战略——“悦常在，驾无忧”，新售后服务战略的内容围绕着“高效、透明、关爱”三大宗旨，并涵盖了一系列针对客户需求而设置的服务措施，而这三个宗旨恰好也说明了BMW的售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，以引导行业的发展，同时为“BMW之悦”增添更多的魅力。
一年多的时间过去了，BMW售后服务战略已经深入了每一名BMW车主的内心，作为专业的汽车媒体的我在今天又再一次的体验到了“悦常在、驾无忧”的BMW理念。
在参加体验活动之前BMW西区公关经理甘琛女士向各位到场的媒体朋友的到来表示欢迎，并且表示本次活动是迄今为止最为全面的一次关于BMW服务流程的深入体验，本次活动不仅涵盖了日常的车间体验还包括了BMW培训基地的参观、事故救援的体验等等。
随后宝马西区高级售后服务经理梁均利先生详细的对“悦常在，驾无忧”服务品牌做了介绍。他表示“悦常在，驾无忧”，宝马推出了一系列服务新举措，集中体现了3个方面：高效、透明和关爱。顶级品质的服务和高素质的服务人员是这些举措得以顺利实施的保证。
“高效”服务不仅是BMW致力于提升客户满意度的基石，同时也是支撑BMW售后服务之“悦”的支柱。
高效服务包括如下项目：BMW预约快修通道、BMW小钣喷预约快修、1小时机油养护服务、BMW明“悦”晚间服务、预约服务标准化、零配件物流配送与经销商服务网络。
透明”服务是客户了解和认识BMW售后服务的“窗口”，也是客户体验BMW售后服务之“悦”的关键。
透明服务包括以下内容：BMW标准化保养服务套餐、BMW车况保养系统（CBS）、可视工作车间售后服务开放日、E-workshop – 悦目车间系统、车主培训计划、BMW My BMW Club App 软件。
“关爱”服务承载着BMW对客户的体贴和用心，BMW售后服务之“悦”也需要“关爱”服务来润色和灌溉。
关爱服务包括以下内容：客户服务中心、BMW道路救援、BMW事故救援、代步车服务、尊贵客户。
梁均利先生在介绍BMW服务战略的同时重点的讲道了BMW关于售后服务人员培养的问题，他表示一切服务的开始均来自于专业的服务团队，所以BMW在服务人员的培训上也是不遗余力的。
培训设施
目前BMW已形成两大培训中心，9大合作院校和11个合作钣喷培训点的庞大网络，2012年培训能力将达到17万人天的业界新标杆，为宝马在中国业务的持续增长提供强大支撑。值得一提的是位于上海的培训中心是BMW除慕尼黑总部之外全球的最大的培训中心。
员工发展
在过去的2011年BMW中国培训数已经达到近14万/人天，截止2012年5月BMW中国共拥有了近8000人的专业的获得了认证的服务团队。
能力提升
每年BMW都会举办售后服务技能大赛（单年钣喷、双年机电），获胜者有机会赴德国总部进行培训。
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