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三和新元素店喜获广丰优秀改善店称号

2011-12-06 15:57 来源:网上车市  编辑:邓骏臣 动感互联观致3五门版

2011年11月26日, 成都三和新元素店作为整个西部地区唯一一家“e-CRB自主研”成员店,喜获 “广汽丰田e-CRB全国优秀改善店”殊荣。

“e-CRB自主研”成员店是广汽丰田从全国三百多家经销商中筛选出的拥有较高客户满意度、较佳经营管理与较好服务水平的优秀销售店。目前全国仅有七家正式成员店。三和新元素店作为西部地区唯一一家正式成员店,获得本年度“e-CRB自主研”最高荣誉“e-CRB自主研优秀改善店”称号,这是广汽丰田对三和新元素店一直以来追求最高客户满意度、不断改善所付出努力而给予的最大鼓励。

第七代凯美瑞即将于12月8日正式公布价格,随之将在全国展开上市活动,三和新元素店在此时获得此殊荣,具有非同一般的意义。

作为广汽丰田全国首批销售店之一的三和新元素店,是西南地区唯一一家连续五年获得广汽丰田最高荣誉——“全国十佳”的优秀销售店,这家店在销售业绩,员工技能,企业管理机制,服务水平和客户满意度上都具有很好的表现, 怎么能做到这样呢?关键就在于持续不断的改善。

三和新元素店五年来坚持以改善推动进步,在广汽丰田专家的大力支援下先后实施了车间钣喷业务(BP)改善、业务流程(0P)改善、客户服务部呼叫中心(CC)改善、二手车业务改善、售后业务(TSM)改善等大型改善活动。导入了国际最先进的钣喷修复流水线,通过流水线的流转和现场管理看板的合理使用,在保证生产质量的同时,极大提升了生产效率。通过OP业务改善,建立了西部第一家广汽丰田经销商专业呼叫中心,学习并导入了丰田的许多先进工作理念与流程,利用丰田顶尖的销售店e-CRB客户关系构筑系统,通过热忱的关怀与顾客建立了亲切信赖的良好关系。

除了厂家支援的改善活动,自店开展的全员小集团改善活动也在如火如荼进行中。通过长期的培训与宣贯,每一位三和新元素的员工都能掌握利用PDCA发现并解决问题的方法,善于发现问题,勤于思考,并能自主提出解决方案,进行改善,从而推动了三和新元素的良好发展。

(编辑 邓骏臣)

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