吉利汽车服务顾问及维修技师赛完美收官

11月13日，吉利汽车第二届服务顾问及维修技师大赛全国总决赛在海口圆满落下帷幕。经过2个多月的中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛三个阶段的激烈角逐，最终来自杭州远景的李佳佳获得本届大赛服务顾问组冠军，而来自获山东吉利超市的苏世奇获得了维修技师组冠军。

本次举行的第二届大赛继续以“起于精诚，臻至善”为主题，不过比赛方式和内容相比第一届赛事有了进一步调整及完善。此次比赛分为中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛三个阶段，从8月份中心选拔赛哈尔滨地区站开锣以来，来自全国18个服务中心，近千家服务站的1000多名选手展开激烈的角逐。

『笔试现场』

晋级全国决赛的选手均通过层层考验，分别来自天津、贵阳、郑州、上海四大赛区的前三甲选手。参赛选手需要进行理论和实际操作两部分测试，对吉利汽车4S店售后服务人员专业知识、技能水平、职业素养等进行全方位的考核。这就要求参赛选手不仅要有扎实的汽车理论知识，更需要把理论用于实践的实际操作能力。另外，此次大赛还邀请用户担任评委，从消费者的角度审视选手的服务与技能水平，同时也体现了赛事的公平性、公开性。

 『服务顾问现场实操』

『维修技师现场实操』

通过本届大赛，除了促进了吉利售后服务人员提升素质和业务水平，同时也很好地深化和传递了吉利汽车 “关爱在细微处”的服务理念，这对于吉利汽车服务品牌形象的提升起到一定的作用。

『服务顾问组前三甲得主』

『维修技师组前三甲得主』

『吉利汽车销售公司副总经理兼服务公司总经理林杰 致词』

吉利汽车销售公司副总经理兼服务公司总经理林杰向记者介绍，售后服务不是一个空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。愉悦的沟通、准确诊断、快捷的维修是优质售后服务的关键。吉利售后服务不仅需要出色的员工，更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好吉利的客户。以比赛提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，进而提高服务站整体服务品质，这也是吉利汽车连续举办服务顾问及维修技师大赛的目的。

『得奖选手及领导大合照』

为了打造优质的品牌服务，今年3月，吉利成立了自主品牌首个汽车维修技术认证（GMTC）体系，通过一系列的培训，为售后服务提供了坚实的人才后盾。在售后服务维修方面，吉利汽车成立的远程维修问诊系统（CTAC），有助于提升维修的一次修复率，并且，在备件供应方面，吉利汽车在全国建设10个专业备件代理库，确保零部机两天到位，紧急部件1天抵达各地服务商的目标，这有效地提高了零部件供应的及时性，服务效率也得到了大幅提升。

此外，2011年吉利还提出了透明化服务方向，在全国服务站电子巡站系统，能实时监测服务站工作人员的工作状态，并且，工程师通过视频远程指导服务站维修人员遇到的难题，实现了吉利售后服务的透明化，有效的推进了吉利服务水平的提升。

资料显示，在J.D.POWER最新公布的2011年中国售后服务满意度指数CSI排名中显示，吉利三个品牌均取得良好成绩，其中全球鹰品牌得分838分，首次在正式排名中超出行业平均得分，英伦和帝豪也取得了显著地进步。

通过此次大赛，相信将会进一步提升吉利汽车售后服务人员素质和业务水平，也提升吉利品牌的售后服务质量，不过，编辑相信这只是一个开始，毕竟一个品牌售后服务赢得口碑，除了依靠售后服务人员技术水平外，厂家更多贴心、充满人性化服务的建立也是消费者所期待的，当然这也需要时间的沉淀，希望在不久的将来，吉利汽车将会带给车主更高层次的优质售后服务。

(编辑 马军)