传承优雅 宣扬法式浪漫 以信心开拓未来-2

网上车市深圳站编辑：与日系车、德系车相比，法系车的市场认可度并不是很高，您怎么看待这个问题？

王澍先生：其实日系车、德系车还是美系车，都有其自身的优势，对于改变已有的消费观点是需要时间的积累与沉淀。对于进口标致、雪铁龙而言，现阶段要做的就是让每一位消

费者都感受到进口标致、雪铁龙的不同，为每一位消费者提供量身制定的购车计划和享受优质的购车服务，通过实际表现得到顾客的认可。

网上车市网上车市深圳站编辑：作为深圳车市的新成员，深圳华盛汽车如何提高深圳地区的知名度？

王澍先生：对于深圳华盛汽车而言，在深圳地区的知名度还不是很高，深圳华盛汽车也希望通过优质的服务，得到消费者的认可，逐步建立深圳华盛汽车在消费者中的口碑，打造深圳华盛汽车在深圳市场的知名度。同时，深圳华盛汽车也会运用一些营销手段打造品牌形象。例如参加深港澳国际车展，让更多的消费者知道深圳华盛、了解深圳华盛，当然效果也十分明显。通过数据统计，深港澳车展后无论是来电量还是到店量都有显著提高。

网上车市深圳站编辑：在车市追求个性化服务的环境下，深圳华盛汽车有哪些特色服务？

王澍先生：随着第三产业的蓬勃发展，消费者在消费过程中，不仅仅只注重产品的品质，同时对相关服务也十分看重。对于汽车销售行业来说，提供特色服务并不新鲜。深圳华盛作为进口标致、雪铁龙的经销商，向广大消费者承诺，在深圳区域内提供24小时的免费拖车服务。同时，在深圳区域内，为消费者提供电话预约维修保养服务，并提供免费上门提车及还车。深圳华盛汽车希望消费者能从细节中体会到深圳华盛汽车的服务品质。

网上车市深圳站编辑：深圳华盛汽车既经营进口标志，又经营进口雪铁龙，作为双品牌经营，深圳华盛汽车如何提高售后服务质量？

王澍先生：关于售后服务，深圳华盛汽车一方面严格按照厂家要求培训技术专家团队，提升自身的专业技术水平；另一方面，深圳华盛汽车内部也要严格的考核制度，以提升服务水平、服务质量。双管齐下、全面考核、不断完善服务流程、提高团队整体素质、为客户提供高品质的服务。当然，员工对公司的满意度也是提高服务的重要保证之一。

网上车市深圳站编辑：汽车行业一直强调顾客满意度，而您刚提到了员工满意度，请您谈谈员工满意度和顾客满意度之间有哪些关联？

王澍先生：一直以来，汽车行业都在强调顾客满意度，我认为客户满意度不能只是用分数做标准。从管理的角度看，没有满分才是不断前进的动力，才是不断追求的目标。

于此同时，员工对公司的满意度也不容忽视。顾客满意度和员工满意度其实是相辅相成，相互促进。员工对公司的满意度对整个团队素质的提升、整体服务质量的提高是至关重要的保证。提高员工对公司的满意度可以培养员工的主人翁意识、增强员工对公司的信心、提升员工归属感，更好的发挥自我才能。同时，深圳华盛汽车也会为员工提供相对应的专业培训，为员工的自我增值提供良好的保障，并通过薪资待遇、福利保障等措施为员工提供长期发展的基石。

深圳市华盛汽车有限公司是法国标致雪铁龙集团授权，进口标致、雪铁龙深圳地区唯一指定的专营店（整车销售、配件供应、 特约维修、信息反馈）。该公司位于深圳龙华中心区，东至梅观高速公路，西靠深圳宝安机场，北临沈海高速公路，毗邻广州市、东莞市、惠州市，交通极为便利。【网上车市深圳站】

深圳市华盛汽车有限公司
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(编辑 余莹莹)