温州好德宝汽车服务有限公司总经理夏祖军访谈

“悦”坚强 爱飞翔 ——温州好德宝汽车服务有限公司总经理夏祖军访谈

受访者：夏祖军
职业：温州好德宝汽车服务有限公司总经理
主题：悦常在，驾无忧

久旱逢甘雨，他乡遇故知。每个人的“悦”事不尽相同，或三两小事，或家国大事，心境不同感触也有所不同，点滴在心，若不曾遭遇久旱，甘露降至又何来欢喜之感，若非在他乡，偶遇故知又何来乐之感慨，事事皆有因缘，非一朝一夕而就。

道路救援，与爱同行

姗姗来迟的夏总大步走至，面带歉意地直说抱歉，这种亲切的感觉让我原本是紧张的心顿时放了下来！相视而坐，发现夏总温文儒雅，气态不凡，在这炎炎夏日里感到如沐春风。而我们的访谈也至此开始了……

2008年，宝马设立了中华慈善总会宝马爱心基金，提及此事夏总给我们讲了个小故事：就在前不久，一位宝马车主在永嘉山区遭遇泥石流，这位车主就拨打了宝马的事故热线，得知此事，公司立即派人前往处理，清除障碍后，技术人员发现附近村庄的孩子因为贫穷上不起学，得知此事的夏总联系十多位宝马车主组织帮助这些孩子们，并得到车主们的大力支的持。他坚持自己的理想与信念，快乐享受工作，认真对待生活，取得成就时坚持不懈，要比遭到失败时顽强不屈更重要，夏总说，让客户满意一直是我们的首要任务。多年来，他们一直致力于“高效，透明和关爱”，这一时刻对于BMW售后来说是一个里程碑，在未来他们将继续坚持发展这三个方面。从一个普普通通的员工到现如今成为一个成功的职业经理人，我不禁感慨没有一个人随随便便就可以成功，也不是一言一语就可以道的尽说的明其中的辛酸，他的每一滴汗水都是一块砖每一份艰辛都是一片瓦。

预约60分，服务再加分

高效的交割和透明的价格是所有顾客最为关心的事情，而他们只是把客户的要求当做对自己的要求而已。这次所推出的一小时机油保养项目就是由此而来，从前，客户总是要等上一天才可以取车，现在只需要喝杯茶的功夫就可以了。更值得一提的就是电子车间，以前，顾客将车子送来修好了就开回去，现在让客户直接参与到车辆修理和保养得过程，使客户知晓自己汽车当前的服务现状，开放的车间让客户看到汽车的维修情况，就这样一步一步的向前行进，将每一步都落在实处。就在昨天，夏总参加了BMW儿童交通安全训练营在温州的开营仪式，他说，看着孩子们手里摆弄着的汽车模型，让他想到 BMW蓝白相间的标志，那是激情、快乐与品质的象征，这些孩子把这一意义更好的演绎出来了。

应我们的要求夏总带我们来到了维修部，透明玻璃内技术人员们正在里里外外认真地检查车辆，夏总给我们介绍，这才是第一步，每一个技术人员对每一款宝马车各方面都有全面的了解，大到发动机、底盘小到一个螺丝、油封都要一一确认检查，这不仅需要技术还需要经验。细节决定成败，态度决定胜负，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

承载“悦”的力量飞翔

在结束这次的访问的时候，我希望夏总可以给我一个对今天访谈的一个总结。夏总低头想了想，说：“悦。”见我露出疑惑的眼神，夏总解释道：“悦常在，驾无忧。这就是我的希望，也是我对我工作的一个总结。”

(编辑 刘卿)