温州宝诚 BMW 售后服务 悦常在 驾无忧

温州宝诚BMW 售后服务 悦常在，驾无忧。
                                  ————访温州宝诚总经理胡泓韬先生

BMW 早在今年的2月份就提出了主题为“悦常在，驾无忧”的售后服务战略，并在3月份在国内正式启动，在经销商层面上进行推广。同年7月份，BMW 中国为深化这一服务理念，再次推出多项售后服务新举措。近日，记者采访到了温州宝诚（隶属上海永达汽车集团）的总经理胡泓韬先生，就宝马最新公布的"悦常在，驾无忧"这一概念进行了一番探讨。

温州宝诚汽车销售服务有限公司总经理——胡泓韬先生

胡总表示，在宝马公布“悦常在，驾无忧”的口号后，温州宝诚也把这个作为公司售后服务的宗旨：要让客户时时刻刻能享受到公司所带来的无忧驾驶乐趣，实实在在的感受到工作人员的贴心服务。"此次宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及对于未来的展望，也充分体现了BMW持续完善客户满意度的承诺。我们过去一直在这些方向上努力，而现在有了更加明确的目标。2011年我们也将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。

胡总带领到车间参观

   “高效”是BMW 售后服务的特点

2011年3月份起，BMW承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。继2009年开始推行“预约快修通道服务”，服务承诺12个保养项目在二小时完成之后，此次BMW再次成倍提升服务效率，将服务时间缩短至一小时，该项服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。BMW小钣喷预约快修服务维修项目主要包括磕碰造成的金属件轻微变形，漆面石击或划伤，漆面腐蚀，和漆面老化退色等4项内容，目前正在全国BMW授权经销商范围内全面展开。胡总继续介绍道：“只要您拨打我们的服务预约热线：0577-2777 2265，便可享受到我们的一站式服务，我们的预约专员会为您安排工位，然后告知您到店进行维修保养时间。可以说，预约服务是我们的一大特色。”

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