想体验英国管家式服务？不用去英国 买车就够了

英式管家起源于法国，由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此被冠以“英式”二字，之后传到美、德等国。还记得电影《大腕》里那句著名的台词吗：“楼里边站一个英国管家，戴假发，特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说，May I help you sir?(我能为您做点儿什么吗?)一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子”。您是不是也想体验一下英式管家的服务到底有多好？您不用去英国，买了捷豹路虎的车就能体验了。

捷豹路虎是来自英国的品牌,在这里我不多赘述，并且成为了英国皇室的御用车型。在8月9日举办的捷豹和路虎品牌客户服务媒体体验日活动上，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然（Frank Wittemann）表示：“中国已经成为捷豹路虎全球增长最快的市场，为了进一步稳定发展，客户服务是我们的首要任务。”

现如今消费升级以及购车用户年轻化的大背景下，车主不仅仅关注汽车自身，更加关注个性化、专属感和尊贵感。捷豹路虎在经销商端逐步设立客户体验经理岗位，这一岗位源自英伦文化中的英式管家服务，作为店内服务的综合管理人员，他将不断满足车主的个性化需求，进一步提升尊享体验。来自英国的捷豹路虎品牌汲取英式管家的服务理念，可谓是原汁原味，让消费者感受到正宗的英式服务。

捷豹路虎不仅在与客户接触最多的一环——经销商进行升级，更是在数字化方面做足了功课。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS）客户服务执行副总裁王军说道：“在互联网日渐渗透日常生活的背景下，捷豹路虎也在积极向科技公司转型，尤其在客户服务方面，我们也正努力使用数字化技术优化服务体验。”

全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP正式发布，APP包含电子车辆健康检查系统（eVHC）、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个功能，未来还将推出用户评价功能。客户进店后，通过维修直播间，加入聊天群（店内技师、售后顾问、客服专员、售后经理），客户可以全程了解实时服务进度，有任何疑问可以在群中提出并得到实时解答。

一键救援功能可通过手机GPS定位系统，匹配距离最近的救援人员。同时车主可在APP端实时查看救援车辆的位置，类似于我们日常使用的打车软件。这一功能虽然不能减少用户的等待时间，但可以让等待不再是遥遥无期，看着APP上离自己原来越近的救援车辆，心理上可以获得一定的安全感。

此外，AR智能驾驶助手也是一个非常有意思的功能。大家一定都听说过车上有刺客的这个段子，由于不了解车辆仪表盘上各项指示灯而闹出笑话。通过AR智能驾驶助手功能拍摄车辆仪表盘后，可以在APP端显示仪表盘上的各个指示灯以及其含义，即使是刚学完驾照的“新手”也能轻松明白各个指示灯的意思。

在客户服务层面，不断推陈出新以创新的形式打造更加的体验，这一切都源于捷豹路虎在2014年提出并在全球范围内实施的“客户至上”原则。王军表示：“无论汽车后市场如何发展和变化，‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标。”捷豹路虎在全球范围内遵循着统一的流程标准，目前247家经销商均已配备电子车辆健康检查系统（eVHC），且使用率在90%以上（重大事故车辆不适用该系统）。同时捷豹路虎为用户提供长达三年或十万公里的整车原厂质保、高标准道路救援、代步车服务、延长质保、季节性免费检测和车主课堂等。

目前捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务，并将逐步推广至更多城市；为回馈长期客户，捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务，进一步为车主降低用车成本。此外还为纯电动车型，捷豹I-PACE提供3年免费基础保养、充电桩安装等服务。