深意汽车——真诚服务，关爱在细微处

股市下挫、物价上涨、油价高企、金融风暴……一系列全球经济性不利因素向实体经济扩散，汽车行业不可幸免地受到冲击和影响。车企尤其是汽车经销商们如何度过这一难关？深圳资深汽车分析师叶恩科如是表示：“做好售后服务，口碑是汽车行业‘过冬’最好的保障，在目前销售量持续走低的情况下，经销商打造良好的售后服务口碑，最大化保证客户的回头率是关键。” 近日接连在几家大的汽车市场调查发现，各展厅和服务站的车流量及人流量都普遍较少，而意外的是笔者在南山区月亮湾大道嘉进隆汽车交易市场调查却发现，深意汽车4S店服务站里却是一片忙碌的景象。经不住好奇心的驱使，笔者特询问了极为相关工作人员，最后了解到原来是经销商一直在服务上兢兢业业的耕耘所积攒的服务口碑所带来的成绩。

深意汽车一直秉承”真诚服务，领先一步”、“关爱在细微处”、为客户“创造超值生活享受”的销售与服务理念。笔者借机对来店保养的远景车友做了些了解：一宝安区的李先生如是向笔者说到：

“我是07年8月买的远景，用到现在一年多了吧，都挺好的，很正常。这次先不说远景车怎么样，单说汽车服务这件事吧，深意汽车给我的感觉很不错，首保、二保，车险过期，续保等都会有电话和短信温馨提醒，有时候甚至暴雨天气来临的时候，深意汽车服务中心都会提前温馨提示，感觉这点特别贴心；还有深意汽车定期有关爱课堂的讲座，免费检测等相关服务，让我都感觉用车很放心！比如这近推出的吉利十周年庆的服务活动，虽然不是经销商自己做的，但执行的很好，让我感觉到实实在在的优惠和服务。比如，18项免费检测的汽车检修活动，就办得简单有效。看着深意汽车吉利服务站工作人员统一着装，佩戴活动徽章，正规的检测服务单和专业的流程告知程序，我心里头就踏实多了。而且活动期间（活动持续到08年12月18日），凡进站例行保养、三包内维修项目由吉利公司付账，三包外维修项目可享受8折优惠。从服务站的整体规划设计，以及一些活动细节上的处理，都可以体会到吉利是真的想利用十周年庆这个契机，改善吉利的品牌形象和服务质量了。

另外，前去服务站的顾客只需填写《感恩手册》中抽奖联，就有机会赢取壳牌机油，易士伦防盗器，5辆吉利远景（1年使用权）和5台吉利金鹰（1年使用权）。壳牌机油3000份，易士伦防盗器2000份。总的来说，中奖概率还挺高的吧。而且，吉利的奖品也很实在啊！这也符合吉利一贯的“实在，踏实，有保证，值得信赖”的形象。而且，特别值得一提的是，凡是参加“吉利十周年回馈顾客”活动的消费者都将获得《感恩手册》，凭此手册，在未来一年里，到吉利汽车服务站可享受四次后续进厂免费检测。除这次吉利厂家的服务活动外，深意汽车服务中心另还推出“服务第四季—温暖一冬”的关爱服务活动，所有这些都让我享受到了实实在在的优惠。

对了，还有一个讯息：吉利的老车主，想换车的注意啦，吉利老客户换新车享受特别优惠，好像很具诱惑力。想关注的朋友可以直接去深圳深意4S店问问，好机会，不要错过。

编后语：做好售后服务，树立售后服务口碑，保证客户不流失的同时，寻找新的利润增长点，如汽车用品、保险、美容、二手车、俱乐部等以便争取拓展更大的售后服务市场。

深圳市深意汽车销售服务有限公司
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(编辑 林森)