广汽Acura：让用户开心，源于对他们的高质量理解

作者:宣毅明 责编: 孙建鹏 来源： 网上车市

2021-11-26 12:23

对于任何一家企业来说，除了过硬的产品力能够打动客户，优质的服务更是激发用户热爱的加分项。“服务至上，客户至上”是很多品牌挂在嘴边的口号，但决定一个企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出，要看如何更用心的将“以用户为中心”在全体系内践行。海底捞也好，伊藤洋华堂也罢，这些品牌无不将“服务客户”落到具体实处。

追求表白易，践行承诺难。品牌力和用户忠诚度的上升，绝不仅仅是夸夸其谈，更要口惠而实至。从这一点来说，传统企业如是，互联网企业如是，对于豪华品牌来说更是如此。豪华品牌本身就自带光环，客户对于豪华品牌的期许会相应提高，这就要求豪华品牌除了推陈出新，稳固产品力之外，在赋予用户真价值上，表现要更为突出。

从直男变身“值男”，精确锁定用户需求

广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌，如果依然从“恋爱角度”比喻，身为技术科技特色浓郁的TA，不光是一个追求“精确”，执著于技术的“直男”，通过与一名广汽Acura车主的对聊，我更确信他更是一名“值男”。

在第十九届广州国际汽车展览会上，广汽Acura发布了“星岩皓灰”这一新车色，而RDX钛金暗夜限量版也领衔登场，可以说是“黑科技”满满。除此之外，广汽Acura还开展了“车主日”主题活动。我们也有机会与广汽Acura的车主聊了聊品牌带给他的真实价值。

文先生是一名来自广州番禺的广汽Acura RDX车主，从事于通信行业，于他而言，购买广汽Acura RDX的目的非常明确。

“我的RDX 钻享版购置于2020年8月份，当初购买时，看中的是Acura的三大件。2.0T发动机和10AT能够满足我对充沛动力的需求，SH-AWD®超级四驱系统也是当之无愧的“四驱之王”，这些都是我购买广汽Acura RDX的主要原因。

我为什么没有选择BBA呢？ 08年的时候就有一台Acura车型了，对这个品牌有一定的了解。Acura国产以后，我对Acura的技术、造车工艺等方面就有了更深入的了解。对它的品质是非常认可的。另外，我觉得相比于BBA车型，Acura看起来更稳重，我非常认同“以性能论豪华”的品牌主张。我没有选择BBA，而是购入了我的这台广汽Acura RDX。”

一方面，源于品牌豪华价值观的共鸣，对于车主文先生来说，具体到产品，他有着更强的表达欲。

“之前有在Acura车主群里有做过这方面的调查，的确，我很看中一款车的机械素质，三大件的可靠性以及性能，我认为是Acura打动我的核心。”

以品牌态度共情，以产品态度共享

的确，Acura车友群里有很多的年轻人，他们并不盲从于像BBA这样的传统豪华品牌，而是更看好低调有品质、好开又好玩的车型，对于他们来说，每次换挡时清脆的手感、直接的转速变化、线性的动力输出、清晰的方向盘路感、矫健的过弯动态，才是更重要的存在，广汽Acura车型刚好符合他们的需求。

而说起驾驶感受，文先生用了一个词“人车合一”，在我看来，或许这对操控调教工程师来说是最高级的“褒奖”。而文先生也更愿意分享他日常和RDX之间的故事。

“我对其中一次印象非常深刻。有一天，我开车路过某个学校附近的红绿灯，大概以60km/左右的车速行驶，这时刚好来了一个电话，我稍一走神看了一下来电提醒，还不知道危险即将靠近，还好有RDX的主动刹车系统自动介入刹停了车辆，这才避免了一次严重的追尾事故，否则后果将不堪设想。”

当我问到，听说通过车友会，你们很多车主还彼此交了朋友？文先生说道：“Acura车友群的朋友都是一群热爱生活、热爱驾驶的人，厂家组织了很多活动，现在大家都成了志同道合的朋友了，偶尔聚在一起，就是要把对这个车的热爱发挥出来。我也愿意把这个品牌介绍给自己身边的亲朋好友，让更多地人认识、了解并最终爱上Acura。”

“都说Acura代表的是运动、激情，只有上了赛道体验才发现，Acura的好开过的人都会懂得。”

当我紧接着问到，有什么让他格外印象深刻的经历,他似乎不假思索的就接上了话。

“接受1V1的赛道培训，在一次在赛道体验环节，我们挑战的是F3级别的国际专业赛道，我也真正上体验了一把当赛车手的感觉！RDX的四驱原来如此强大，SH-AWD®不愧是专为公路、赛道而生的四驱技术，在速度和安全并存的情况下，让你既能体验过弯的快感，享受肾上腺素飙升的感觉，还能感受到在大直道上车辆急速飞驰所带来的刺激感，这些都是在日常驾驶中无法体验到的，可以说，通过参加活动，真正圆了我的赛道梦。”

写在最后：

几番交流，不论是文先生讲述他参加赛道体验日，还是受邀参观工厂，我能感受到，作为车主，他在不断释放对这个品牌满满的好感，他对于自己感受到作为广汽Acura车主那独一无二的尊贵体验具有强烈的分享欲。同时，他也不断强调，作为车主，如何深深的与广汽Acura“以性能论豪华”的态度共鸣。

共鸣、共情、共享，在以文先生为代表的车主们心里，“以用户为中心”的新定义是品牌从全方位与用户黏在一起，玩在一起，为用户带来包括产品价值、理念价值、社交价值等一系列的新赋能。从这一角度来看，广汽Acura除了产品层面的“精准”之外，对如何讨用户欢心，迎用户喜好，想用户所需方面，同样精准。豪华品牌如果想在服务层面脱颖而出，还需要更多的创新和特色。而这方面，也正是广汽Acura所持续践行的“以用户为中心”的服务本质。