种子、共生与蛋糕，热辣“用户思维”中的领克小清新

成都车展开幕的第二天，吉利汽车集团副总裁、领克品牌销售公司总经理林杰调整了一下车展的繁忙节奏，来到了一家名为“W50五十次方”的烘焙店，这家店的车主凌先生是领克01时间限量版的车主，可谓是领克品牌最早的“种子用户”。

正是像凌先生这样越来越多种子用户加入领克Co客俱乐部，才成就了现在的领克。
面对市场急剧下行，马太效应加剧的行业大环境，越来越多的品牌开始谈论“用户思维”。值得一提的是，领克品牌从一开始就强调用户思维，从品牌之初的设计理念到产品发布后的市场营销，领克始终与用户站在一起。

“领克的未来不仅仅是汽车公司，而是要真正成为用户公司，提供更优良的产品和服务，打造更精彩的出行生活。”在接受采访时，林杰说，自从诞生起，领克始终坚持用户思维，通过与用户共创，构建了高活跃度与凝聚力的品牌文化和用户生态。

今年1-6月，领克汽车总销量达到54763辆，其中4、5、6三个月连续双增长，其中6月创下近半年以来最高月销量，达13214辆。

自2017年底首款车型投放市场至今，领克累计总销量达到309,255辆，在不到三年时间里，赢得了30余万用户的认可与信赖。这也是中国品牌钟以最快的速度达到30万销量的汽车品牌。

领克正在用一点一滴的积累，躬身践行着“不止于车”的品牌理念。

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老车主转介绍率达71%

“双车家庭”、“多车公司”现象越来越多

林杰介绍，领克品牌老车主转介绍率达到71%，这一比例远远超越其他汽车品牌。这个数据意味着，在已有的30万+领克用户中，如果问“你愿意给你的亲朋好友推荐领克汽车吗？”将会有71%的用户回答“YES”。

众所周知，在营销领域，“口碑营销”处于金字塔顶端，尤其是对于汽车这样的大件消费品，亲朋好友的背书和推荐往往比价值亿万元的营销广告更奏效。

这有点像投资领域的“复利效应”，如今的领克，正在渐渐享受到复利效应带来的魔力。

于今年5月初上市的高性能SUV 05 上市不到3个月，线上订单达到1.5万，大大超越预期，在预订领克的用户中，有相当高比例的准车主要么本身已是领克车主，要么则是领克车主的亲朋好友。

位于成都高新区的天府三街和天府四街，高端写字楼鳞次栉比，腾讯和阿里巴巴的西区大楼均设置在这里，此外还有工商银行、农业银行等多个银行机构设立在这片区域设立了办公楼。

在成都最具互联网精神和最时尚、最具年轻消费力的这两条街上，如果你每天上下班往返于这两条街道的话，总能看见一辆又一辆的领克汽车飞驰而过。

据林杰介绍，川渝地区销量占总体乘用车市场的8%，但对于领克品牌而言，2020年上半年川渝地区总销量占领克品牌总销量的9%。其中成都超越杭州成为领克品牌销量排名第一的城市。由此看来，成都出街率越来越多的领克汽车也就不以为奇了。

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领地伙伴遍布全国各地

趣玩的灵魂因为领克而相聚

“家里有一辆车是宝马3系，但因为要接送孩子，同时烘焙店需要跑一些客户，就想添置一辆SUV，当时正好赶上领克01时间限量版发布。当时，领克虽然是一个新品牌，但是有沃尔沃的平台和技术做背书，就没有任何怀疑，第一时间就抢订了。”

回忆3年前抢购领克01时间限量版的情形，凌先生还记忆犹新。如今他和妻子一起创立的烘培店正式成为全国领克Co客们的领地之一，这样的车主朋友被领克亲切地称为“领地伙伴”。
类似像这样与用户的深度交流成为林杰和其他领克高管们每到一个城市的必修课，与用户交朋友，良性互动，建立互信的生态是领克品牌持续打造的方向，也正因为深度的用户思维，让领克的车主们拥有了极强的品牌归属感与荣誉感，这也为领克带来了大量的转介绍客户。
Co客领地是领克品牌与用户共创生态的一个载体，让志同道合的人聚在一起，是Co客领地发展的最大意义。

迅速增长中的领克用户到底是一群什么样的人呢？据领克后台数据统计显示，领克目前车主平均年龄32.5岁，90后用户占比38%；85后+90后累计占比约三分之二（约67%），这一年轻用户的比例远高于其他品牌。

“他们自信、有判断力，懂得自己要什么，心中有标准，不喜欢跟随消费，不从众。”在与数百位领克车主面对面接触后，林杰这样总结他们的共同点。

此外，在领克APP构筑用户生态链的基础上，领克还创新打造了一个互联共创的独特生态。

各行各业创业的领克车主，可以将自己经营的商品、服务等纳入到领克用户生态，从餐厅、咖啡厅，到民宿旅店、瑜伽工作室等等，通过打折或者定制服务的方式，吸引领克社群中的用户参与，推动了领克品牌与更多人共享、共创，实现了领克品牌社群为用户商业计划赋能。

有这样一组数据能说明领克车主之间互动的密度和他们与品牌之间的粘性：领克坚持打造的官方俱乐部Co:Club，截止6月底粉丝数已接近100万；品牌专属社交平台“Co客领地”数量已达261家，举办活动累计超过800场；领克APP注册用户则已超90万，月活用户超47万人次。

在领克的基因中，写着“互联、开放”这样的字眼，这些词语该如何理解？上面的数据就是最好的注解。

好的品牌自带优秀基因，并将同样拥有这些基因的人连接在一起。

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何谓用户思维？

与用户建立良性的共生生态

作为一个初来乍到的新生品牌，在竞争激烈、整体下行的市场如此快速、高质量达成累计30万销量，领克车主的口碑介绍功不可没，口碑的背后，则是领克品牌发展的底层逻辑——始终坚持用户思维。

在整个吉利控股集团内，“用户思维”是主导一切战略和决策的核心思维，这一点在领克品牌身上展现得尤其淋漓尽致。

领克品牌一以贯之的用户思维正在发挥越来越大的能量。

领克从诞生的那一刻起，就以“用户”为自己所有决策的先导，始终坚持用户思维来指导工作。在林杰看来，用户思维就是对用户期望值的管理，从一开始，领克就在努力建立与用户在商业之外的其他情感连接。“用户思维就是与用户建立一种良性的、健康的共生生态。”

“无论市场怎样变化，领克始终坚持以用户为中心，通过技术、制造、服务、营销等多方面的持续创新，为用户创造更多的价值。”林杰表示。

领克发展的一点一滴，林杰都如数家珍。他这样定义领克过去的这几年：2017年，品牌元年；2018年，产品元年；2019年，体系磨合之年；2020年，全面步入正轨发展时期。

“面对我们的用户和合作方伙伴，领克高端而不高冷，领克愿意为用户深深地蹲下去。”

“领克所有规划和发展战略，根本目的就是要实现全球化使命，要让领克代表中国制造，成为在国际市场真正有竞争力与地位的汽车品牌。”这是吉利控股集团总裁、吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧给领克品牌描绘的星辰大海。

年轻的领克将持续秉持“用户思维”的初心与使命，一步一个脚印，迈向属于它的星辰大海。