万千N爱,值得期待,东风日产云家宴与千万车主情感相通

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作者丨李安定、李蛮

疫情与经济发展的不确定性,给中国车企提出了严峻挑战,几家欢乐几家愁。总产量超过1200万辆的东风日产,能够在日系合资企业独占鳌头,与其多年来持之以恒的创建“人·车·生活”生态圈,“拥抱客户”的理念不无相关。

6月16日,是东风日产一年一度的“日产家庭日”NISSAN FAMILY DAY,东风日产独出心裁的办了一场“网上家宴”,通过家书与车主互通心曲,并发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”。进一步提升了与千万客户的情感与粘合度,将汽车产业链延伸到用户情感端。

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1 一席云家宴,见字如面,营造家的温度

6月13日,多年来一直对用户打造家人亲情的东风日产,以一场别开生面的“云上家宴”在全网刷屏,超过3700万网友通过抖音等平台观看了这场直播。将今年的日产家庭日NISSAN FAMILY DAY第二季推向高潮。

在这场主题为“万千N爱 值得期待”的直播活动中,在一台现场版《见字如面》中,“云家宴”拉开帷幕。实力戏骨何冰、主持人周涛、演员李锐和中餐厅主厨林述巍联袂出演。

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“明星宠粉官”何冰、周涛,现场演绎车主家书,声情并茂、娓娓道来,引领观众走进温暖而鲜活的车主故事中,感受东风日产“人·车·生活”的温度。

此前,东风日产启动了NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动,从全国各地收集到上万封车主家书。每一封家书,都述说了车主与东风日产一路陪伴、共同见证的点点滴滴,汇成了NISSAN FAMILY的情感热河。

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早在“云家宴”直播之前,东风日产邀请全国各地车主家人为“云家宴”推荐食材和菜品,并号召车主为家人亲自炮制家宴。

东风日产一众高管还和明星嘉宾分组进行厨艺PK,一同完成6道匠心定制的特色菜品,为千万车主呈上一席好宴,将“云家宴”变成真正有滋味、有温度的家宴。

以舌尖上的享受维护和车主家人般的热络情感,以传统的家书,倾听每一个车主的心声,东风日产真诚地维系着实行了多年从厂商到经销商到用户的感情链。

“本次‘云家宴’直播,东风日产拿出了最大的诚意,款待东风日产最重要的家人。”东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇补充道:“豪横福利不止现场,NISSAN FAMILY DAY将联动全国各大区域,开展一系列‘万千N爱 值得期待’线上线下宠粉活动,推出六大礼遇,感恩回馈全国1200万车主家人,包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼,以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件‘N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等感恩礼,希望NISSAN FAMILY DAY成为值得千万车主期待的共同节日。”

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2 感心服务2.0,回报车主的呵护与信赖

除了纸短情长和一席好宴,东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的感心服务升级,将家的温度落到实处。

东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊,东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等一众企业高管,化身“宠粉天团”,为千万车主带来2020年车企直播最豪横福利。

东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示:“疫情深刻改变了消费方式,线上消费方兴未艾,在5G等新基建产业的推动下,人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流,又是一年“日产家庭日”(NISSAN FAMILY DAY),提醒我们时光与家人的珍贵。经过2020年,我们才真正明白,平凡日子里的柴米油盐,才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通,17年来,东风日产始终与1200万车主家人在一起,我们每一次的成长,都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流,成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌,一个备受家人热爱的品牌。”

作为2019年NISSAN FAMILY DAY第一季,东风日产感心服务全面升级:七天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级,让车主用车过程更加贴心、无忧、安心。

本次云家宴上,东风日产推出感心服务2.0版,包括:汽车行业首个5位数热线95027,沟通升级随时响应;“客户尊享车”;“星光星期五”延时服务、维修上门取送车;此外,还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店;一系列新举措为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

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3 文创品牌“NISSAN好物”发布,不止于车,更懂生活

家宴上,东风日产宣布文创品牌系列“NISSAN好物”正式创立,让车主家人在冷冰冰的机器之外,能体会到东风日产所带来的情感与温度。

随着东风日产文创品牌理念大片的首播,东风日产宣布文创品牌“NISSAN好物”正式创立。“NISSAN好物”是国内主流合资车企中首个文创IP,以“东风日产,懂您的人·车·生活”为SLOGAN,寓意每个人都有自己的生活,精彩与否,关键是找到属于自己的生活方式。

活动中,东风日产高管和明星嘉宾担任“好物种草官”,通过游戏PK、RAP创作等诙谐幽默的形式,为“NISSAN好物”之NISSAN FAMILY系列种草,全方位诠释“NISSAN好物”关注生活方式、丰富家庭生活的品牌属性和产品魅力。

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谈及“NISSAN好物”创立初衷时,东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示:“东风日产创立17年以来,始终坚持人·车·生活的愿景,不止于造车,更关注车主的日常生活,赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’,将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片,参与每时每刻的生活,言之以物,记录时光。”

NISSAN东风日产官方网站、官方微信、车巴巴等平台同步上线。

“NISSAN好物”旨在创造全新的人·车·生活触感,东风日产将以“NISSAN好物”为品牌的全新触点,链接消费者的不同生活场景,成为消费者生活的共同参与者。

在温度和好物以外,一面家宴食材墙为“云家宴”增添了别样的风味。其中,更有来自东风公司对口扶贫联络点广西马山县的特产。

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结语

17岁的东风日产已经长成一个英姿勃勃的少年郎。无论是“云家宴”,还是疫情时代的创新营销,都是东风日产企业文化“感心服务,拥抱客户”的体现。作为国内头部车企,通过信赖、安全、责任、创造、关爱、幸福六大理念,以全方位的姿态构建与消费者新型沟通方式。“走心”地坚持多年的打造有温度、重情感、懂生活的品牌形象。值得一赞。

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